Sebilangan besar dari kita bergerak setiap hari melakukan perbualan dengan rakan, rakan sekerja, dan ahli keluarga. Tetapi sebahagian besar masa, kita tidak mendengar.
Kita sering terganggu oleh perkara-perkara di persekitaran kita - perkara luaran seperti televisyen, telefon bimbit, kereta, dan orang lain yang bercakap, dan perkara dalaman seperti pemikiran dan perasaan kita sendiri.
Kami berpendapat bahawa kami mendengarkan orang lain, tetapi kami sebenarnya tidak memberi perhatian sepenuhnya kepada mereka.
Sebagai ahli terapi dan jurulatih berlesen , salah satu perkara terpenting yang saya lakukan untuk pelanggan adalah dengan mendengarkan apa yang mereka katakan. Apabila anda mendengar dengan teliti seluruh tubuh dan fikiran anda tentang apa yang disampaikan oleh orang lain, ia membantu mereka merasa difahami dan dihargai.
Salah satu teknik yang dipelajari oleh ahli terapi di sekolah siswazah yang bertujuan untuk memberikan perhatian sepenuhnya kepada penutur disebut pendengaran aktif.
Mendengar secara aktif membina hubungan, pemahaman, dan kepercayaan. Ini adalah teknik psikologi yang terbukti dapat membantu ahli terapi mewujudkan suasana yang selamat dan selesa yang mendorong klien untuk membincangkan fikiran dan perasaan penting.
Mendengarkan secara aktif melibatkan penumpuan sepenuhnya pada apa yang diperkatakan dan bukannya menyerap secara pasif apa yang seseorang katakan. Bukan sekadar mengingati kandungan apa yang dikongsi seseorang, tetapi secara aktif berusaha memahami mesej lengkap - termasuk nada emosi - yang disampaikan.
Jenis pendengaran ini melibatkan penyertaan dalam dunia orang lain dan berhubung dengan apa yang dialami oleh orang lain.
Itu banyak maklumat - jauh lebih banyak daripada yang anda biasa tafsirkan secara sedar dalam perbualan harian. Ini kerana banyak perkara menghalang pendengaran aktif.
Orang sering menjadi pendengar yang terpilih, yang bermaksud bahawa mereka menumpukan perhatian pada beberapa kata kunci dan mengabaikan komunikasi orang lain. Mereka sering terganggu oleh rangsangan luaran seperti suara atau pergerakan secara rawak, dan rangsangan dalaman seperti pemikiran dan perasaan seseorang.
Dalam situasi lain, individu membiarkan bias dan nilai mereka sendiri memilih hujah dengan ucapan orang lain daripada terus fokus pada mesej mereka. Mereka membuang masa dan tenaga yang berharga untuk bersiap sedia untuk bertindak balas daripada memberikan perhatian penuh dan tidak berbelah bagi kepada ucapan tersebut.
Dengan semua lapisan yang mencabar ini untuk mendengar secara aktif, bagaimana seseorang dapat meningkatkan kemahiran ini?
Baca senarai di bawah untuk mengetahui bagaimana menjadi pendengar yang lebih baik, dan dengan melakukannya, menjadi lebih baik dalam menavigasi hubungan dan peluang rangkaian.
1. Elakkan gangguan dalaman dan luaran.
Fokus pada apa yang mereka katakan. Jangan biarkan pemikiran atau suara lain mempengaruhi tumpuan anda.
2. Dengarkan isi ucapan mereka.
Fokus pada kata-kata tertentu yang mereka gunakan. Setiap pilihan frasa dan kata adalah sesuatu yang menarik yang mesti anda ambil.
3. Dengarkan konteks ucapan mereka.
Apa kisah dan keadaan yang terlalu banyak dibincangkan? Adakah terdapat tema biasa? Apakah situasi unik yang dihadapi oleh orang ini dan bagaimana kaitannya dengan apa yang mereka sampaikan?
4. Dengarkan nada suara mereka.
Nada vokal banyak memberitahu tentang apa yang mungkin dirasakan oleh seseorang. Fikirkan apa yang disiratkan oleh nada suara mereka mengenai perasaan mereka. Semua perasaan mempunyai cerita - pelajari sendiri.
5. Dengarkan emosi yang mungkin dialami oleh penutur.
Semakin banyak anda mengikuti dan menguatkan emosi seseorang, semakin besar kemungkinan mereka merasa difahami. Dengan begitu banyak orang tidak selesa untuk berkongsi perasaan mereka, saat-saat kerentanan dapat dengan cepat membina hubungan yang lebih mendalam.
6. Perhatikan bahasa badan mereka dan buat hubungan mata yang sesuai.
Dengan banyak komunikasi yang tidak lisan, sangat penting anda merendam sebanyak mungkin maklumat sambil menunjukkan kepada mereka - secara fizikal - bahawa anda berkongsi pengalaman mereka.
7. Memberi dorongan lisan kecil dan jangan melawan senyap.
Mengatakan perkara-perkara kecil seperti, 'ya,' 'betul,' 'itu masuk akal,' dan membiarkan kesunyian semula jadi berlaku tanpa mengisinya kerana ketidakselesaan anda sendiri banyak membina hubungan.
8. Ajukan soalan terbuka untuk mendorong penerangan.
Tidak ada pengganti untuk soalan yang bagus - cuba dapatkan jawapan yang panjang untuk memahami gambaran besarnya.
9. Sekiranya anda memerlukannya untuk melambatkan atau menginginkan maklumat khusus, ajukan soalan tertutup.
Soalan yang boleh dijawab dengan ya atau tidak melambatkan kadar ketika anda merasa terharu dan juga membolehkan anda mengumpulkan butiran penting yang anda terlepas sebelumnya.
10. Tawarkan pengesahan bahawa orang itu telah membuat pilihan yang berharga dan penting.
Peneguhan seperti pujian - semua orang menyukainya. Daripada mengatakan, 'Saya bangga dengan anda,' seperti pujian, penegasan memberi tumpuan kepada orang lain, 'Anda harus bangga dengan kerja keras anda.'
Mulailah mempraktikkan kemahiran mendengar asas ini. Mereka adalah kaedah yang mudah tetapi kuat untuk memudahkan perbualan dan tolong orang lain berasa difahami.
