Sebagai pemimpin organisasi mereka, CEO diharapkan dapat berkomunikasi secara berkesan dengan pihak berkepentingan, pelanggan dan pekerja mereka.
Akan tetapi, selalu menjadi perhatian, memerlukan satu set kemahiran komunikatif tertentu. Anda harus memastikan bahawa pekerja gembira dan semua orang merasa seperti berada dalam keadaan penting dalam kejadian penting syarikat juga. Pada hakikatnya, adalah tugas anda untuk menetapkan nada untuk seluruh organisasi.
Empat belas anggota dari YEC berkongsi amalan terbaik yang mereka dapati menjadikan pemimpin yang paling enggan (atau bersuara) menjadi komunikator yang lebih berkesan.
1. Boleh dihubungi.
Setiap CEO yang berjaya membuat usaha khas untuk mengenali pasukannya sebagai individu. Ikuti latihan berjalan-jalan di pejabat anda atau berbual secara tidak rasmi. Tunjukkan minat terhadap kehidupan konstituen anda (boleh merangkumi kehidupan pekerja, rakan kongsi dan pelanggan) dan bersedia untuk berkongsi beberapa butiran mengenai anda. Semakin rendah alas anda, semakin banyak mereka akan mengejar anda. - Alexandra Levit , Inspirasi di Tempat Kerja
2. Tekankan perkara utama anda melalui pengulangan.
Saya telah berada di banyak dewan perjamuan ketika mendengar beberapa pemimpin hebat dalam industri mereka hari ini memperhatikan pendekatan mereka, dan apa yang mereka katakan itu cemerlang - tetapi saya selalu mengalami kesukaran untuk mengingat perkara-perkara penting mereka. Saya tidak pernah mahu menjadi seperti ini sebagai pemimpin dan terutama sebagai penceramah, jadi saya cuba mengulangi butir-butir utama untuk penekanan supaya tidak ada bahagian dari hujah saya hilang. Rob Fulton , Pencahayaan Audio
3. Menjaga rasa humor yang baik.
Saya suka membuat orang ketawa dan secara semula jadi dapat mengaitkan lebih banyak perkara dengan orang ketika saya melakukannya. Orang-orang terbuka dengan komedi - berhati-hati, bagaimanapun, bahawa anda tidak berlebihan atau menyinggung perasaan seseorang. Membawa humor ke dalam situasi akan melonggarkan mood dan membantu menyampaikan nada mesej anda dengan jelas. - John Rampton , Kerana
4. Mendengar secara aktif.
Sebahagian daripada komunikasi yang hebat adalah mendengar secara aktif. Komunikator terbaik yang saya tahu juga pendengar terbaik. Dengan mendengar, anda menghormati orang yang bercakap dengan anda dan anda juga mendengar dan memahami pandangan mereka. Anda kemudian dapat menyatakan respons yang bermakna. - Andrew Thomas , Pintu Video SkyBell
5. Memberi respons tepat pada masanya.
Lakukan yang terbaik untuk menjadi sangat responsif kepada semua orang, sama ada pekerja, vendor atau prospek. Saya menjawab soalan dan mengembalikan panggilan telefon secepat mungkin, tanpa mengira siapa. Apabila anda membina reputasi untuk bertindak balas dengan cepat, ia tidak akan dilupakan. Pasukan anda akan merasa dihargai, pelanggan anda akan menyukai anda dan ia akan membuka pintu untuk rujukan dan perkenalan. - Jonathan Long , Media Penguasaan Pasaran
6. Ingatlah bahawa anda sentiasa 'aktif'.
Anda sentiasa aktif, tidak kira di mana sahaja anda berada. Semua orang sentiasa memerhatikan anda dan anda harus bersedia dalam semua yang anda lakukan. Komunikator yang hebat selalu bersedia untuk yang tidak diketahui: jadilah orang itu. - Peter Daisyme , Hosting
7. Analogi adalah kunci.
Menggunakan analogi adalah alat mudah untuk komunikasi yang hebat: mereka secara seketika meletakkan semua orang di halaman yang sama dan dapat membantu menyelesaikan konflik. Penglihatan seseorang tentang 'besar' mungkin berbeza daripada yang lain. Dengan menggunakan soalan penjelasan dan analogi anda dapat menentukan (mis. 'Maksud anda besar seperti gajah atau seperti sampul surat FedEx yang besar?'), Anda akan tahu semua orang membayangkan tujuan akhir yang sama. - Kim Kaupe , ZinePak
8. Bersesuaian dengan keadaan apa pun.
Sering kali sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, anda mempunyai gambaran yang jelas tentang tempat anda ingin berada, bagaimana anda ingin sampai ke sana dan langkah-langkah apa yang diperlukan untuk mencapai matlamat anda. Semasa berkomunikasi dengan orang lain, anda harus ingat bahawa kadang-kadang anda harus menyesuaikan diri dengan keadaan, terutama jika bukan masalah yang anda sukai. - Stanley Meytin , Pengeluaran Filem Sejati
9. Hadir.
Komunikator hebat hadir untuk orang yang mereka berinteraksi. Itu membuka saluran untuk mengalir tenaga dan untuk orang merasa didengar dan difahami. Kehadiran anda adalah hadiah terbaik yang anda tawarkan. Tutup komputer riba, matikan telefon, hilangkan gangguan. Bersamalah dengan orang / orang lain sepenuhnya dan beri perhatian anda semua. - Corey Blake , Syarikat Meja Bulat
10. Cari suara anda sendiri.
Gunakan bahasa yang jelas menjadi milik anda dan biarkan nilai anda terserlah ketika anda berkomunikasi dalam kapasiti anda sebagai CEO. Pasti profesional, tetapi jangan membuat komunikasi anda terlalu khusus untuk persekitaran korporat; anda tidak akan nampak nyata. Orang menghormati keaslian dan mereka lebih rela mengikuti pemimpin sebenar, bukan boneka korporat. Bercakap dengan suara anda sendiri .-- Jared Brown , Hubstaff
11. Tulis semuanya.
Perbualan telefon dan peribadi sangat berharga, tetapi kerana kenangan sangat tidak boleh dipercayai, saya menulis semuanya. Memiliki rekod bertulis membuat perbezaan besar. Apa sahaja topiknya, tuliskan perbincangan dan perjanjian tersebut sehingga anda mempunyai rekod. E-mel dapat memenuhi tujuan ini, tetapi menuliskan hasil percakapan dan menyemaknya dapat terbukti berharga. - Brian David Crane , Caller Smart Inc.
12. Tenangkan penonton anda.
Komunikator yang hebat mempunyai cara untuk melucutkan senjata dari khalayak mereka untuk menenangkan mereka. Pernah perhatikan Presiden Obama menggunakan kata 'orang' dan bukannya 'orang', atau bagaimana dia menyisipkan ucapannya dengan ungkapan, 'anda tahu?' Itu adalah dua contoh yang baik tentang bagaimana komunikator yang hebat berusaha menenangkan penontonnya dengan bahasa yang menenangkan atau ungkapan percakapan. - Andrew Schrage , Kewangan Peribadi Money Crashers
13. Sesuaikan gaya komunikasi anda untuk setiap pekerja.
Setiap pekerja mempunyai gaya pembelajaran yang berbeza, jadi saya memastikan untuk berkomunikasi dalam gaya yang berbeza. Sebilangan orang suka berjalan melalui langkah-langkah untuk belajar sesuatu dan beberapa orang lebih suka melakukannya sendiri. Ini semua tentang mencari tahu gaya setiap orang, dan menyesuaikan komunikasi anda agar sesuai dengan gaya mereka. - Jayna Cooke , PERISTIWA
14. Tanya sebelum anda bercakap.
Daripada membuat andaian atau salah menafsirkan apa yang difikirkan oleh pelanggan atau ahli pasukan, saya sering bertanya. Terutama ketika berkaitan dengan senario yang lebih kompleks, atau ketika saya menganggap ada kemungkinan perselisihan. Pengambilan dan pengesahan perspektif membawa kepada komunikasi yang lebih baik dan langsung. - Andrew Fayad , Minda eLearning