Sebagai sebahagian daripada amalan penjenamaan kami di Forty, kami sering bekerjasama dengan pelanggan untuk mengenal pasti (atau merombak) nilai teras syarikat mereka.
Masalah terbesar yang kita lihat ialah syarikat biasanya memilih nilai teras yang sama berulang kali. Kami memanggil mereka 'The Defaults.'
Kami sebenarnya membuat kajian mengenai penyataan nilai beratus syarikat, dan mengenal pasti nilai yang paling biasa disenaraikan:
- Kesepaduan
- Hormat
- Inovasi
- Kerja Berpasukan
- Kecemerlangan
- Tumpuan pelanggan
- Amanah
- Kepelbagaian
- Akauntabiliti
- Keterbukaan
- Kualiti
- Kejujuran
- Nafsu
- Keselamatan
- Komuniti
- Perkhidmatan
- Kerjasama
- Tanggungjawab
- Orang ramai
- Komitmen
Anda akan melihat bahawa kebanyakan perkara itu adalah perkara semua orang bersetuju pada. Tidak banyak syarikat di luar sana yang benar-benar meminati nilai-nilai teras seperti 'kurangnya integriti', 'tidak hormat', 'kualiti buruk' dll.
Namun, apabila pemilik perniagaan berusaha untuk menentukan nilai inti mereka sendiri, mereka terus menyenaraikan kata-kata yang sama persis yang sebenarnya sangat sedikit untuk membezakannya daripada orang lain.
Ini sebenarnya sangat semula jadi. Apabila anda melabur dalam perniagaan, terutamanya pada tahun-tahun awal, anda harus sungguh percaya dengan apa yang anda lakukan. Kesungguhan itu sayangnya cenderung untuk memperlihatkan dirinya sebagai penyelewengan pesaing anda; secara sedar atau tidak sedar, anda cenderung memasuki anggapan bahawa 'lelaki lain' adalah sekumpulan penjahat yang tidak dapat dipertikaikan atau peretasan tanpa bakat (atau kadang-kadang keduanya).
Anda hampir mempunyai untuk mempercayai ini untuk terus berjalan. Anda tidak pernah mengatakan 'Kami yang ke-4 terbaik di pasaran.' Selalu 'Kami adalah yang terbaik! Kualiti kami tiada tandingannya, dan layanan pelanggan kami luar biasa. '
Malangnya, lelaki lain percaya perkara yang sama mengenai diri mereka. Pelanggan yang sebenarnya mendengar pesanan yang sama dari semua orang, dan mereka berfikir 'Perkhidmatan pelanggan, ya, ya, tetapi apa yang membuat anda berbeza ? '
Tidak ada yang mahu mendengar anda bercakap mengenai perkhidmatan pelanggan anda (atau kualiti anda, atau integriti anda, dll.). Ini adalah salah satu peraturan pemasaran yang paling asas. Ini bukan kerana perkara-perkara ini tidak penting - memang demikian! - tetapi kerana ia adalah harapan tahap awal, dan oleh itu dianggap kecuali anda memberi mereka alasan untuk mempercayai sebaliknya. Mereka tidak menjadikan anda hebat, mereka hanya menjadikan anda bukan kegagalan segera. Ini seperti memberitahu pelanggan bahawa anda menggosok gigi dan memakai seluar dalam yang bersih pagi ini. Bukan hanya mereka tidak kagum, mereka mungkin bingung mengapa anda merasa seperti anda harus mengemukakannya sama sekali.
Selalunya, percubaan untuk mendasarkan pemasaran pada The Defaults muncul sebagai kawalan kerosakan defensif. Apabila surat khabar menyatakan syarikat mempunyai perkhidmatan terburuk dalam industri mereka, ketika itulah mereka mula membicarakan perkhidmatan pelanggan dalam iklan mereka. Apabila produk dipanggil semula, tiba-tiba anda mula melihat banyak promosi berkaitan kualiti dari pengeluar. Jangan terjebak seolah-olah anda melakukan sesuatu yang salah dengan cuba mempromosikan seberapa kompeten anda pada asasnya.
Default juga merupakan cara yang buruk untuk meletakkan syarikat anda, kerana setiap pesaing anda menganggap mereka hebat dalam hal yang sama, sehingga mustahil bagi pelanggan anda untuk benar-benar membezakannya. Walaupun anda adalah yang terbaik, masih belum ada ekuiti pemasaran dalam membicarakannya. Itu tidak sesuai dengan pelanggan.
Keunikan anda mestilah sesuatu yang tidak akan dituntut oleh pesaing anda. Setiap pemilik perniagaan mahu berteriak 'Tetapi sebenarnya, kami adalah yang terbaik! ', dan itu mungkin benar, tetapi masih belum ada jus pemasaran di sana. Langkau Lalai dan cari tahu apa yang sebenarnya menjadikan syarikat anda unik.
Selalu ada sesuatu yang lebih mendalam, sesuatu yang lebih menarik. Di situlah keajaibannya. Selesaikan jawapan yang jelas, dan anda akan dapati permata kecil di dalamnya yang akan membuat semua perbezaan bagi syarikat anda.
