Bayangkan perpustakaan iTunes anda sebagai analogi perniagaan.
Radiohead mewakili Google yang eksperimental, dan kadang-kadang menggaru kepala. U2 adalah pusat pemasaran Nike-esque. The Beatles memberi contoh Apple yang mengubah permainan.
OK, tapi siapa rock 'n' roll kami Zappos ? Kumpulan itu yang memperlakukan peminatnya (dan pekerja) seperti keluarga? Jam Mutiara.
Ketika bermula pada tahun 1991, Pearl Jam's Sepuluh Kelab adalah kumpulan peminat biasa yang menghantar buletin dan single eksklusif kepada ahli yang membawa kad. Empat tahun kemudian, semua itu berubah.
Setelah memboikot Ticketmaster untuk amalan anti persaingan dan monopoli, Pearl Jam melancarkan lawatan bebas sepenuhnya yang menggunakan Ten Club untuk letakkan tiket terbaik ke tangan peminat terbesar dan bukannya penjual semula. Kerana banyak sebab - keracunan makanan, pembatalan tempat, dan ribut petir di antara mereka - lawatan itu adalah bencana yang jelas. Ia semestinya telah merosakkan kumpulan mental dan kewangan. Tetapi tidak, dan Pearl Jam mengucapkan terima kasih kepada peminatnya untuk itu.
'Kami belajar banyak tentang pentingnya menjaga peminat dan ahli kami ketika datang ke tiket,' Tim Bierman ( 10CTim ), pengurus Ten Club, memberitahu The Build Network. 'Kami juga belajar betapa mencabarnya untuk mencapai matlamat kami.'
Selama 18 tahun yang lalu, tujuan tersebut telah berkembang menjadi operasi superfan strategik dengan kira-kira 200,000 anggota aktif.
'Kumpulan ini kini mengadakan arena selama dua, kadang-kadang tiga, malam berturut-turut, terima kasih kepada ribuan peminat yang sangat berdedikasi yang menyebut diri mereka sebagai Jamily dan menempuh perjalanan beratus-ratus batu untuk menyanyi bersama setiap perkataan,' tulis Whitney Pastorek di Hiburan Mingguan . 'Pearl Jam secara tidak disangka telah berubah menjadi Grating Dead yang moden, dan itu mungkin rahmat penyelamat mereka.'
Berikut adalah tiga prinsip panduan strategi superfan Pearl Jam:
1. Melabur dalam anda peminat super , dan mereka akan melabur dalam diri anda.
Untuk sebahagian besar pertunjukan langsung sejak tahun 2000, Pearl Jam telah menempah tempat terbaik di rumah untuk ahli Ten Club, yang membayar harga tiket biasa dalam acara pra-penjualan eksklusif. Untuk memenuhi permintaan, Pearl Jam mengembangkan sistem tiket digital dalaman yang disatukan ke dalam perlindungan kata laluannya Tapak Ten Club . 'Kami tidak melihatnya sebagai pelaburan modal, seperti pelaburan peminat kami,' kata Bierman. Tahun lalu, Pearl Jam melangkah lebih jauh dengan bekerjasama dengan syarikat teknologi pihak ketiga Kehidupan Mod pada 'sistem undian' tiket berasaskan keahlian baru 'yang mendorong penjualan konsert terpantas dalam sejarah Wrigley Field.
dua. Percayai peminat anda dengan jenama anda.
Peraduan, hadiah, dan sistem ganjaran bukanlah perkara baru. Tetapi pada tahun 2012, Pearl Jam memberikan penghargaan kepada salah seorang pengasas Ten Club: kawalan sepenuhnya ke atas senarai kumpulan ini. Brian Farias , yang telah menyaksikan Pearl Jam dalam konsert 108 kali, diterbangkan ke Amsterdam untuk menghadiri beberapa pertunjukan dan bertemu dengan kumpulan itu. Di sana, pemain depan Eddie Vedder menjemput Farias untuk memilih lagu-lagu Pearl Jam yang dimainkan secara langsung. 'Empat puluh hingga 50 draf kemudian, Farias membuat senarai yang banyak peminat digelar sebagai 'terhebat' yang pernah dilakukan oleh Pearl Jam,' tulis Aylin Zafar Masa . 'Kumpulan ini membawa Farias keluar untuk tunduk pada akhir persembahan, saat yang sukar dipercayai untuk superfan.'
3. Jangan sesekali bertindak seperti bintang rock .
'Kumpulan ini menjadi contoh,' kata Bierman. 'Sama ada penganjur konsert, pembawa acara, atau peminat di barisan belakang, mereka diperlakukan dengan hormat. Apabila anda melihat kejadian itu berlaku dari malam ke malam, ia menjadi teruk dalam kerja harian anda. Menghormati peminat kami adalah falsafah panduan Ten Club. '
Artikel berkaitan
Genius Pemasaran Led Zeppelin IV
Tidakkah Anda Harus Tahu Peminat Anda?
Berapa Berpusatkan Pelanggan Adakah Perniagaan Anda?
Adakah Anda Tidak Selesa?
Adakah Kita Menyaksikan Akhir Pakar?
bagaimana untuk berkencan dengan lelaki capricorn
