Apakah matlamat utama anda ketika anda mendapatkan pelanggan baru? Untuk memuaskan, menggembirakan, melebihi jangkaan, mencipta 'faktor wow'?
Tentunya ... tetapi ini adalah matlamat utama anda: Menjadikan pelanggan baru menjadi pelanggan jangka panjang.
Anda melakukannya dengan membina hubungan, dan cara terbaik untuk memulakan hubungan adalah dengan mengucapkan terima kasih dan terima kasih - dengan cara yang betul dan menggunakan alat yang betul.
Berikut adalah kebaikan dan keburukan dari pendekatan yang berbeza, dan apabila masuk akal untuk menggunakan setiap pendekatan:
E-mel
Autoresponder 'Terima kasih atas perniagaan anda!' e-mel satu langkah di atas tidak bernilai. (Adakah anda membuka e-mel yang membawa walaupun generasi automatik? Saya juga tidak.)
Menghantar e-mel terima templat berasaskan formula mungkin lebih buruk daripada tidak mengirim apa-apa, kerana ia mewujudkan udara penyamaran - dan tidak peribadi adalah ciuman kematian kepada hubungan pelanggan jangka panjang.
Terima kasih e-mel berfungsi dengan baik jika anda ingin memberikan maklumat hubungan lengkap atau menyampaikan maklumat yang berguna kepada pelanggan.
Sebagai contoh:
- 'Terima kasih ... inilah maklumat hubungan lengkap saya. Hubungi saya bila-bila masa ... '
- 'Terima kasih ... dan inilah pautan ke artikel / laman web / sumber yang kami bicarakan ...'
- 'Terima kasih ... seperti yang dijanjikan, terlampir adalah panduan sumber kami ...'
Sentiasa sesuaikan baris subjek untuk memastikan e-mel terima kasih dibuka. 'Terima kasih dari ACME Consulting' adalah seperti kryptonite kepada bakal Pelanggan. 'Pautan ke sumber hebat yang kita bincangkan ...' adalah peribadi dan khusus.
Jenis bonus: Jangan sekali-kali mencuba menjana jualan tambahan dengan e-mel terima kasih. Betapa tulusnya, 'Terima kasih atas perniagaan anda; sekarang beli lebih banyak barang! ' mencari? Terima kasih e-mel mesti selalu menyediakan , tidak pernah meminta.
Panggilan telefon
Mengucapkan terima kasih melalui telefon boleh menjadi sukar. Di satu pihak, panggilan telefon bersifat peribadi, tulus, dan menjalin hubungan. Sebaliknya, panggilan telefon boleh menjadi gangguan yang tidak diingini dan janggal.
Walaupun kedengarannya berlawanan dengan intuitif, dalam kebanyakan situasi panggilan telefon adalah cara yang paling tidak disukai untuk mengucapkan terima kasih. Bayangkan perbualan ini:
Anda: 'Hai Phil, ini Jeff .... Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih lagi kerana memilih kami.'
Phil: 'Sama-sama.'
Anda: 'Um ... begitu, hei, seperti yang saya katakan ... terima kasih sekali lagi ... dan semoga hari yang hebat!'
Kecuali anda suka jeda yang tidak selesa, panggilan telefon terima kasih mesti mempunyai tujuan kedua.
Sebagai contoh:
- 'Terima kasih ... Saya memanggil untuk membuat janji temu untuk (memberikan perkhidmatan yang anda jual) ...'
- 'Terima kasih ... saya ingin memastikan semuanya berjalan lancar pada hari lain ...'
- 'Terima kasih ... saya ingin menindaklanjuti maklumat yang tidak tersedia semasa kami bertemu ...'
Tetap sebentar, dan yang paling penting adalah ikhlas. Dan jangan cuba menjual segera setelah penjualan. Ucapkan terima kasih dengan cara yang betul, dan anda akan dapat menjual pada hari lain.
Jenis bonus: Sekiranya anda mesti mengucapkan terima kasih melalui telefon, pertimbangkan untuk menelefon selepas waktu perniagaan dan meninggalkan pesanan. Panggilan anda cenderung untuk dilihat sebagai gangguan dan mengelakkan kemungkinan ada yang 'hanya dipanggil untuk mengucapkan terima kasih'.
Nota tulisan tangan
Sempurna apabila anda mahu mesej anda dibaca, tidak memerlukan respons, dan ingin menyampaikan keikhlasan.
Ramai orang memadam e-mel yang tidak kelihatan; semua orang membuka surat 'sebenar'. Pastikan anda memasukkan maklumat peribadi agar nota tidak terasa umum:
- 'Terima kasih ... kami sangat berharap dapat bekerja dengan kemudahan baru anda di ...'
- 'Terima kasih ... Saya tidak sabar untuk melihat anda di pertandingan minggu depan ...'
- 'Terima kasih ... saya akan berada di (bandar anda) lagi dalam tiga minggu dan berharap dapat menghubungi anda secara langsung kemudian ...'
Jenis bonus: Jangan terlalu berusaha untuk mendapatkan maklumat peribadi. 'Sampaikan salam kepada suami dan anak-anak anda ...' jatuh hati apabila anda tidak pernah bertemu keluarga pelanggan.
'Peribadi' tidak bermaksud tidak bekerja; 'peribadi' boleh khusus untuk perniagaan pelanggan.
Pemikiran terakhir: Sekiranya boleh, sesuaikan bagaimana anda menyampaikan penghargaan anda kepada pilihan pelanggan anda. Sebilangan mungkin menikmati dan bahkan mendapat jaminan dengan panggilan telefon yang konsisten; yang lain melihat telefon sebagai mod komunikasi terakhir.
Membuat pelanggan jangka panjang adalah berdasarkan mengetahui pelanggan anda, jadi mulailah dengan mengetahui bagaimana mereka ingin berkomunikasi sehingga anda dapat mengucapkan terima kasih dengan cara yang betul - yang selalu mereka cara.
Lebih banyak mengenai kekuatan mengucapkan terima kasih:
- Kekuatan Syukur
- Cara Terbaik untuk Mengeratkan Hubungan
- Kekuatan Berfikir dan Baik