Dibutuhkan wawasan dan pemahaman yang mendalam untuk menunggang gelombang kehidupan dengan perspektif dan ketahanan. Semasa anda menggunakan kecerdasan emosi, anda berkeupayaan untuk memahami, menggunakan dan mengurus emosi anda dengan fikiran yang jelas dan fokus. Anda juga akan dapat mempengaruhi emosi orang lain dengan cara yang positif.
Sebaik-baiknya, anda ingin berada dalam keadaan tenang sebelum anda memulakan perbualan yang sukar atau mencabar. Equanimity merujuk kepada keadaan ketenangan dan ketenangan dalaman yang dapat dipertahankan walaupun taruhannya tinggi, dan emosi meningkat. Perkembangan keseimbangan tidak berlaku dalam sekelip mata, dan lebih mudah bagi sesetengah orang untuk menjaga ketenangan daripada yang lain. Aspek utama keseimbangan adalah dengan mengekalkan emosi yang paling berguna dan sengaja, seperti mengekalkan emosi yang sama sepanjang perbualan. Matlamat keseimbangan tidak terlepas atau tidak mudah - tujuannya adalah untuk mendapatkan kawalan kreatif terhadap tindak balas emosi anda.
Untuk mencapai keadaan ketenangan dalaman ini, berikut empat teknik pengurusan emosi akan membantu mengalihkan emosi orang lain semasa percakapan bertaraf tinggi dan sering memanas dengan tujuan penyelarasan. Apabila keempat-empat amalan yang dapat digunakan ini digunakan bersama-sama, anda akan dapat membina lebih banyak perkongsian kolaboratif dan penyelesaian yang lebih baik.
1. Meningkatkan dan menjaga harga diri.
Tujuan amalan ini adalah untuk menegaskan dan mengekalkan rasa maruah orang (atau sekumpulan orang) yang terlibat dalam perbualan. Ia memerlukan rasa terima kasih yang tulus dan menunjukkan rasa hormat terhadap masa, perhatian, kepercayaan, dan perasaan orang lain. Contohnya, untuk menjaga harga diri orang lain ketika mereka meragui diri mereka sendiri atau ketika mereka mengalami situasi yang mencabar, anda mungkin ingin meningkatkan rasa percaya diri mereka dengan memberikan pernyataan yang sahih dan positif ketika mereka telah mencapai sesuatu - atau ketika itu penting bagi mereka untuk mengenali nilai mereka.
2. Mendengar secara aktif dan penuh perhatian.
Mendengarkan dengan penuh perhatian bermaksud menunggu orang itu menyelesaikan setiap pemikirannya sepenuhnya, dan memberikan isyarat lisan dan bukan lisan yang menunjukkan bahawa anda sedang mendengar secara aktif, seperti menganggukkan kepala dan mata anda. Tujuannya adalah tumpuan khusus, hadir sepenuhnya, dan berfikiran tunggal semasa orang lain bercakap untuk menyampaikan perhatian sepenuhnya dan orang lain merasakan bahawa mereka telah didengar.
3. Bertindak balas secara empati.
Ini memerlukan ungkapan pemahaman yang tulen tentang bagaimana perasaan orang lain dan mencerminkannya kembali kepada mereka. Menahan keinginan untuk melompat masuk dan mencadangkan jalan keluar untuk masalah atau masalah, atau memberikan pendapat yang kuat.
4. Jemput penyertaan.
Jemputan lisan secara langsung dan mendorong agar orang lain bertindak balas, dan menyambut idea, perspektif, dan maklum balas mereka sepanjang perbualan sangat penting untuk hasil yang selaras. Jangan menuntut atau membuat keputusan mengikut kehendak anda sendiri; anda harus menjemput orang itu untuk mengambil bahagian secara aktif dalam perbincangan dan juga penyelesaiannya.
