Dallas McLaughlin adalah pengarah pemasaran interaktif untuk Agensi James , sebuah Pertubuhan Usahawan (EO ) syarikat milik ahli, dan peserta Program Eksekutif Utama EO. Kami bertanya kepada Dallas bagaimana permulaan pemasaran digital telah mengubah perjalanan pembeli dan langkah-langkah apa yang boleh diambil oleh syarikat untuk menangani perubahan tersebut. Inilah yang dia katakan.
Model Iklan Tradisional
Perniagaan telah beriklan selama beratus-ratus tahun dan, sehingga baru-baru ini, prosesnya tetap tidak berubah. Dengan menggunakan model teknologi pra-digital tradisional, titik sentuh pertama yang dimiliki jenama dengan pengguna adalah pemasaran di luar rumah atau pemasaran langsung. Matlamat fasa rangsangan yang disebut ini adalah untuk menyiarkan mesej jenama kepada sebanyak mungkin orang melalui komunikasi media massa termasuk surat khabar, majalah, papan iklan, radio dan televisyen.
Setelah jenama mengeluarkan rangsangan mereka, tidak ada yang perlu dilakukan selain menunggu hasilnya. Langkah seterusnya berlaku semasa pengalaman runcit pengguna di kedai, di rak atau di tempat penjualan. Saat ini, mencipta 'First Moment of Truth' (FMOT), yang ditandai ketika pengguna pertama kali berhadapan dengan produk tersebut dalam kehidupan nyata dan harus memutuskan jenama mana yang akan dibeli. Sekiranya dilaksanakan dengan betul, rangsangan tersebut berperanan untuk membina ingatan dan kepercayaan jenama dengan pengguna, sehingga menghasilkan lebih banyak pembelian jenama tertentu. Sebagai contoh, satu rangsangan klasik yang mungkin anda ingat ialah ketika Tony the Tiger mengambil gigitan Frosted Flakes dan langsung muncul menjadi bersemangat, 'They Grrrrreat!'
Fasa terakhir kitaran pengiklanan tradisional, 'Second Moment of Truth' (SMOT) berlaku ketika pengguna secara peribadi mengalami kualiti produk, memperkuat atau membongkar mesej jenama dan mempengaruhi keputusan mereka untuk membeli semula. Sekiranya sudu bijirin anda tidak begitu enak seperti Tony the Tiger, anda mungkin memilih jenama lain pada runcit runcit anda yang seterusnya. Pada masa kegemilangan iklan tradisional, hanya ada sedikit peluang untuk maklum balas pengguna di luar surat yang dikirimkan kepada si pembuat atau komen dari mulut ke mulut kepada rakan dan jiran.
Walaupun model tradisional tidak berubah selama hampir 300 tahun, dengan bermulanya teknologi digital, momen pemasaran baru telah muncul. Dengan 88% pengguna A.S. melakukan penyelidikan produk dalam talian sebelum membeli, internet telah mengubah cara pengguna berinteraksi dengan jenama, produk dan perkhidmatan. Sebilangan besar pengguna memantapkan keputusan pembelian sebelum benar-benar memasuki kedai atau menambahkan produk ke troli membeli-belah dalam talian mereka.
Zero Moment of Truth (ZMOT)
'Zero Moment of Truth,' istilah yang diciptakan oleh Google pada tahun 2011, muncul sepenuhnya pada pertengahan tahun 2000-an ketika kadar penggunaan peranti mudah alih melambung tinggi, rangkaian media sosial berlepas dan laman tinjauan pihak ketiga yang tidak berat sebelah menjadi tumpuan.
tanda zodiak untuk 3 Julai
Dengan ZMOT jatuh langsung antara rangsangan awal dan FMOT (pembelian), pengguna yang berminat kini mempunyai sumber daya yang tidak terhad di hujung jari mereka untuk penyelidikan, pemeriksaan fakta, perbandingan harga dan testimoni. Sebilangan besar sumber yang digunakan oleh pengguna untuk memberitahu keputusan pembelian berada di luar kawalan langsung perniagaan yang secara tradisional akan melakukan kempen iklan untuk produk yang dimaksudkan. ZMOT mewakili pertama kalinya dalam mesin iklan yang dulunya didorong oleh perniagaan bahawa pengguna memiliki sebilangan jalan pembelian. Dan jangan membuat kesilapan, pengguna menikmati peranan baru mereka.
Penyelidikan awal Google menunjukkan pengguna rata-rata menggunakan 10.4 sumber maklumat antara melihat iklan dan membeli produk. Menjelang 2015, jumlah ini meningkat menjadi 22 sumber, dengan 40+ sumber dilaporkan dalam industri seperti perjalanan dan perhotelan.
Memenangi ZMOT
Dengan pengguna merujuk 20+ keping kandungan sebelum memasuki kedai atau membeli produk, jenama mesti mengambil bahagian secara proaktif dalam setiap langkah proses penyelidikan dalam talian. Tetapi bagaimana mereka dapat mencapai ini secara realistik? Berikut adalah lima strategi yang kami cadangkan kepada pelanggan kami.
- Minta ulasan produk asli dari pelanggan semasa, diedarkan di antara pelbagai laman web tinjauan pihak ketiga.
- Kembangkan strategi media sosial organik yang konsisten untuk memastikan jenama anda kelihatan aktif, responsif dan berpendidikan mengenai industri yang anda kendalikan.
- Terapkan strategi blogging yang kuat, yang dapat digunakan untuk mengembangkan konten yang menangani masalah pelanggan, menghibur masyarakat, dan memberikan idea yang tidak berkesudahan untuk catatan media sosial dan buletin pemasaran e-mel.
- Pertimbangkan bahawa untuk setiap US $ 1 yang dilaburkan untuk mengembangkan senarai e-mel, US $ 38 dikembalikan. Lebih baik lagi, saluran e-mel dapat automatik sepenuhnya melalui kempen drip dan pencetus untuk memastikan bahawa jenama muncul secara konsisten di bahagian atas kotak masuk setiap pelanggan.
- Ubah itu: Apabila usaha organik mencapai dataran tinggi, media sosial berbayar dan iklan carian berbayar adalah alat yang berkesan untuk menargetkan pengguna dengan niat tinggi dengan frasa kata kunci untuk memaksimumkan jangkauan dan pulangan pelaburan.
Perjalanan Pembelian Telah Berubah Secara Kekal
Menyedari dan menerima bahawa perjalanan pembelian telah berubah secara permanen adalah langkah pertama perniagaan untuk menggambar peta baru untuk usaha pemasaran di masa depan.
Gemini lelaki libra masalah wanita
Perkara yang sangat ditakuti oleh banyak perniagaan dan pemasar? Bermula dari awal hingga mengembangkan inisiatif pemasaran digital-pertama? Adalah perkara yang mesti dilakukan untuk mengekalkan jenama atau perniagaan yang kompetitif pada tahun 2017 dan seterusnya.
Pemasaran digital, atau lebih khusus lagi, pemasaran kandungan, adalah bagaimana perniagaan membina komuniti, mengembangkan penyokong jenama, menurunkan kos pemerolehan, meningkatkan kadar penukaran dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan? Semuanya menandakan perniagaan yang sihat dan lestari yang dibina untuk berkembang maju dalam digital-pertama kami dunia.
