Inilah sekolah pemikiran Danny Meyer tentang bagaimana menjadikan perniagaan perkhidmatan tradisional menjadi pusat perhotelan yang berpusatkan pelanggan yang tercerahkan: Letakkan pekerja anda terlebih dahulu dan pemegang saham terakhir untuk membuat 'kitaran keramahan yang mesra.'
Itu indah dan semuanya, tetapi bolehkah ia benar-benar digunakan untuk permulaan? Nampaknya sedikit terlalu banyak.
Ketika Greg Marsh, CEO dari Pada hari yang pasti , syarikat permulaan penyewaan rumah yang berpusat di London, bersama-sama dengan pengasasnya untuk meninjau 100 pekerja syarikat perhotelan lebih dari setahun yang lalu, dia mencari wawasan mengenai syarikat yang dia bina. Dia dan pasukannya tidak menyangka akan menemui apa yang mereka lakukan.
'Kami mendengarkan jawapan mereka dan merekam semua itu dan mencatat tema-tema yang muncul, dan dari itu terdapat satu set kebenaran atau tingkah laku yang cukup universal,' kata Marsh.
Tingkah laku pekerja yang ada membantu Onefinestay mengenal pasti budaya syarikatnya yang sedia ada dan menunjukkan ciri-ciri yang akan dicari oleh pekerja baru yang ideal. Kunci antara penemuan ini adalah gabungan penyelesaian masalah yang berlaku dan empati semula jadi. Panggil ia otak kiri dan kanan, secara harmoni.
Terdapat juga, dalam video pekerja tersebut, apa yang Marsh sebut sebagai 'corak dorongan dan tekad yang kuat untuk berjaya.'
Onefinestay menunjukkan ciri-ciri yang disukai oleh pekerjanya yang ada pada apa yang digelarnya 'The Magic Six.' Sifat-sifat ini sekarang berfungsi sebagai pendorong kepada syarikat yang kini mempunyai lebih dari 500 pekerja, dan garis panduan untuk budaya yang diperjuangkan oleh syarikat ketika ia berkembang.
Mahukan pekerja yang cekap dan rajin, dan benar-benar peduli? Inilah yang perlu dicari dan dipupuk.
1. Api di perut.
Mengambil risiko. Tekad, ambisius, dan selesaikan semua perkara.
2. Karya pintar.
Bersikaplah praktikal dengan kepintaran anda dan terapkan dengan bijak.
3. Empati adalah rakan anda.
Fahami perasaan dan motivasi anda, dan orang lain, dan bertindaklah dengan sewajarnya.
4. Integriti adalah integral
Dapatkan kepercayaan dengan memberitahu terus. Kejujuran membuat anda jauh.
5. Semua untuk semua.
Kita semua bergantung antara satu sama lain. Bersedia untuk menolong, dan bersedia menerima pertolongan.
6. Ingatlah Alice.
(Ya, ini bermaksud Alice in Wonderland, gadis kecil yang bermimpi dia makan malam dengan Mad Hatter, dan mendapat nasihat dari ulat). Kebiasaan itu menjadikan kita siapa diri kita. Rangkul mereka.
