Konflik di tempat kerja tidak dapat dielakkan. Tetapi apabila tidak diatasi, masalah dapat mengatasi dan menimbulkan lebih banyak masalah dalam jangka panjang, bukan hanya untuk mereka yang terlibat secara langsung tetapi untuk seluruh organisasi. Itulah sebabnya, walaupun bukan aspek tugas pengurusan anda yang paling menarik, penting untuk melangkah masuk dan memediasi konflik sebelum keluar dari kawalan.
Enam pengusaha ini membincangkan taktik yang mereka gunakan untuk menyelesaikan pertikaian pejabat. Petunjuk: Ini semua mengenai komunikasi yang kuat.
Mengganggu konflik dengan mengulangi pernyataan misi anda.
Walaupun pekerja anda berkonflik, mereka masih berada dalam pasukan yang sama - kadang-kadang mereka hanya perlu diingatkan tentang perkara itu. Kristopher Jones, pengasas syarikat SEO LSEO.com , berantakan dengan mengadakan perbincangan mengenai misi syarikat dan bagaimana usaha pasukan menyumbang kepada kejayaan keseluruhannya.
'Segera tetapkan pernyataan misi jenama anda. Ini akan membantu mengganggu pemikiran yang bertentangan, 'katanya. 'Ikuti ini dengan menguatkan pernyataan positif mengenai kejayaan syarikat anda dan bagaimana kejayaan itu bergantung pada kerja berpasukan, sementara konflik melemahkannya.'
Permudahkan, tetapi biarkan pekerja anda bercakap antara satu sama lain.
Reuben Yonatan, pengasas dan CEO penasihat komunikasi awan DapatkanVoIP , memahami bahawa konflik perlu diselesaikan oleh pihak yang berkonflik. Melangkah mundur akan mendorong komunikasi yang lebih baik antara pekerja anda sambil melindungi dari konflik di masa depan.
'Tugas anda bukan untuk polis tetapi untuk menengahi konflik di tempat kerja. Anda hanya akan melucutkan pekerja anda jika menggunakan kuasa anda untuk menentukan gencatan senjata, 'katanya. 'Penyelesaian yang benar tidak dapat dicapai jika pihak yang terlibat tidak dapat bercakap antara satu sama lain - dan ini hanya akan menimbulkan konflik yang lebih besar di jalan. Apabila seseorang kecewa, mereka perlu dapat menuturkan fikiran mereka. '
Pimpin dengan simpati.
'Langkah pertama dalam menangani konflik adalah mendengar secara simpati,' kata Peggy Shell, pengasas dan CEO firma perekrutan Penjajaran Kreatif . Banyak konflik yang diperburuk oleh miskomunikasi dan merasa tidak terdengar, jadi hanya mendengarkan perasaan yang terluka.
'Dengan mendengarkan orang lain berkongsi apa yang mereka rasakan dan rasakan, anda mengurangkan sebahagian daripada beban emosi. Kami ingin difahami, dan jika anda membawa pemahaman kepada konflik, anda akan membantu mengurangkan negatif, '' katanya. 'Sekiranya simpati adalah inti dari pengantaraan anda, itu akan berjalan lancar, dan mereka yang terlibat akan merasa sembuh.'
Ikatan di luar tempat kerja.
Walaupun konflik serius memerlukan masa pengantaraan khusus, masalah yang lebih kecil sering kali dapat diselesaikan kerana aktiviti pasukan yang menyeronokkan. Duran Inci, pengasas bersama dan COO syarikat pemasaran dan teknologi digital Optimum7 , telah menyaksikan ketegangan meletus ketika ahli pasukan terikat setelah bekerja dalam suasana santai.
'Happy hour - ia berfungsi! Membuat acara santai di mana pasukan saya dapat minum sedikit telah membantu kami menjalin hubungan dan bekerjasama dengan lebih selesa, '' katanya. 'Orang merasa terdorong untuk menyuarakan pendapat mereka dengan cara yang ringan. Ini mengurangkan permusuhan dan mewujudkan persekitaran kerja yang lebih harmoni. '
Sampai ke bahagian bawah isu ini.
Derek Broman, Ketua Pegawai Eksekutif peruncit gun diskaun Syarikat Diskaun LLC , meletakkan semuanya di atas meja dengan beberapa soalan langsung. Dengan cara itu, anda memperoleh kedua-dua bahagian cerita dan mencari jalan penyelesaian terbaik untuk terus maju.
'Untuk mencapai masalah, anda harus mengetahui semua fakta. Menunjuk jari dan menyalahkan seluruh masalah hanya pada satu orang bukanlah jawapannya, kerana itu tidak akan membawa kepada penyelesaiannya, '' katanya. 'Adakah setiap orang menjawab soalan berikut:' Apa masalahnya? ' dan 'apa yang anda fikir harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah itu?' Kemudian, gunakan maklumat itu untuk mencari jalan keluar. '
Cari landasan bersama.
'Ubah perbualan untuk mencari tahu di mana setiap orang berdiri dan mengapa,' kata Murray Newlands, presiden syarikat perisian pengesanan faktur dan perbelanjaan Terlihat . Kemudian anda dapat mengenal pasti di mana ahli pasukan anda berada di halaman yang sama, dan bukannya di mana mereka tidak setuju, untuk menyusun semula perbualan secara positif.
'Sekiranya ada perkara yang sesuai sebagai landasan bersama, fokuskan pada perkara-perkara itu dan tekankan kepentingannya dalam apa sahaja konflik itu,' katanya. 'Saya dapati kawasan konflik biasanya sangat kecil - apa yang mereka tidak sedari adalah berapa banyak kesamaan mereka, seperti tujuan menolong syarikat.'
