Sebilangan besar syarikat berusaha untuk memuaskan pelanggan mereka. Itulah sebabnya mereka menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan untuk melihat apakah mereka berjaya. Tetapi adakah kepuasan pelanggan adalah matlamat yang layak? Saya percaya bahawa kepuasan adalah minimum yang perlu dimiliki oleh pelanggan dalam pengalaman mereka.
Tentu tidak mengapa pelanggan menginginkan produk atau perkhidmatan anda dan anda menjualnya dengan harga yang berpatutan dan menghantar tepat pada masanya. Tetapi itu tidak menjadikan pengalaman itu bermakna atau tidak dapat dilupakan. Menyediakan pengalaman hebat yang konsisten memerlukan perancangan dan struktur yang sering melebihi keinginan atau kemampuan banyak syarikat.
Baru-baru ini, seorang rakan, jurulatih menulis Carolyn Roark mengunjungi salah satu Hotel Kimpton kegemarannya. Dia membual kepada saya bagaimana mereka mengejutkan dan menggembirakannya dengan hadiah mimosas di tepi kolam renang. Tidak memerlukan banyak pemikiran atau wang untuk membuat pengalaman sederhana yang membuatnya bercakap, berkongsi dan mempromosikan jenama mereka. Oleh itu, Carolyn dan saya fikir kami akan merangsang otak anda dengan lapan idea mudah mengenai cara menggembirakan pelanggan anda dengan segera.
1. Mulakan dengan lagniappe - 'hadiah kecil.'
Sungguh mengagumkan apa yang dapat dilakukan oleh hadiah kecil untuk memberikan senyuman. Tidak semestinya banyak. Ini bahkan boleh menjadi kupon kecil atau freebie dengan nilai $ 10 atau kurang, yang dapat mereka gunakan pada salah satu produk atau perkhidmatan anda. Ini adalah kaedah menjemput pelanggan yang mudah dan menjimatkan untuk mengenali anda dengan lebih baik. Apa pun, pastikan ia diinginkan, menghiburkan dan berselera.
2. Lepaskan yang tidak dijangka .
Faedah biasa cukup bagus - kuki di lobi, set pen / pensil dengan logo syarikat anda, rantai kunci pada Krismas - tetapi orang ramai mengambilnya dan segera melupakannya. Mencari sesuatu yang benar-benar asli. Tidak semestinya mahal: mainan baru yang kecil, magnet lucu, atau kad pos yang artistik adalah idea yang baik. Semakin anda dapat memperibadikan pengalaman, semakin besar kejutan yang menyenangkan.
3. Dengarkan apa yang mereka katakan mengenai diri mereka.
Beri peluang kepada pelanggan anda untuk berkongsi maklumat dengan anda. Kemudian lakukan sesuatu yang positif dengan maklumat tersebut. Sekiranya anda meminta orang untuk mengisi profil atau 'memberitahu anda lebih banyak', ikuti segera dengan menyampaikan sesuatu yang mereka kongsi. Sekiranya anda menanyakan pilihan mereka dalam muzik atau hiburan, hantarkan pautan ke lagu atau buat video lucu yang diperibadikan. Sekiranya mereka memberitahu anda bahawa mereka adalah peminum teh, hantarkan sampel beberapa daun yang menarik. Tunjukkan kepada mereka bahawa anda telah meluangkan masa untuk mengetahui apa yang penting bagi mereka.
4. Beri keutamaan kepada mereka.
Apabila pelanggan menunjukkan kesetiaan, ucapan terima kasih hanyalah titik permulaan. Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memberitahu mereka mengenai produk atau perkhidmatan lain yang sesuai dengan keperluan unik mereka dan memberi mereka faedah unik untuk pengembalian atau rujukan mereka. Sekiranya penjualan akan datang, jangan hanya memberi notis terlebih dahulu; biarkan pelanggan terbaik anda mendapat akses awal.
5. Luangkan masa untuk sampai ke akar masalah sebenar.
Di restoran, hanya segelintir pelanggan yang mengeluh dengan harapan mendapat makanan potongan atau perkhidmatan percuma ... tetapi kebanyakan orang hanya menyatakan kebimbangan jika mereka benar-benar merasa tidak senang atau tidak selesa. Tunjukkan perhatian peribadi apabila seseorang mempunyai aduan. Jangan hanya menolaknya dengan alasan yang pincang. Ajukan soalan untuk menentukan akar masalah, dan minta masukan mereka pada penyelesaian. Kemudian beritahu orang itu bagaimana anda merancang untuk memperbaikinya, dan ikuti untuk menunjukkan kepada mereka apa yang telah anda lakukan.
6. Hormati batas mereka.
Banyak syarikat berjaya memperoleh data dari pelanggan mereka, kemudian menerapkan kebijakan untuk memenuhi minimum perlindungan hukum. Jadikan pelanggan tumpuan dasar privasi anda. Pelanggan tahu bahawa semua orang dalam perniagaan mengumpulkan data hari ini. Beri mereka peluang untuk memilih untuk tidak bersikap peribadi sehingga mereka tahu bahawa mereka terkawal dan masalah mereka menjadi penting bagi anda. Dan jika mereka menyatakan keinginan untuk dikeluarkan dari senarai, patuhi ASAP.
7. Jemput mereka ke dalam budaya anda .
Orang suka berkhidmat sebagai duta untuk jenama kegemaran mereka. Bantu mereka untuk mengenali peluang anda untuk bertemu dengan kakitangan bintang anda, dapatkan pendedahan mengenai aspek yang paling menarik dari produk atau perkhidmatan anda, dan kongsi rahsia anda yang paling menarik. Ganjaran kepada mereka apabila mereka menyampaikan berita itu kepada keluarga dan rakan-rakan.
8. Masuk ke dalam budaya mereka .
Jangan hanya membuat andaian tentang siapa pelanggan anda dan bagaimana mereka bertindak balas. Kenali kejiranan / bandar / negeri / wilayah tempat anda bertapak dan nyatakan minat terhadap budaya ini. Mainkan muzik tempatan; menampilkan artis tempatan; menghias dengan produk tempatan. Cari landasan bersama yang membantu anda berhubung dengan orang. Lebih sedikit anda membuatnya mengenai perdagangan, semakin banyak orang akan berhubung dan kekal sebagai pelanggan.
Suka siaran ini? Kalau begitu, dan tidak pernah terlepas dari pemikiran dan humor Kevin.
lelaki libra dan perempuan capricorn
