Elon Musk kecewa.
Dia mengalami sesak nafas ringan, batuk, dan demam ringan - gejala yang cukup untuk meyakinkannya untuk menjalani ujian Covid-19. Musk, yang jelas mempunyai lebih banyak sumber dan akses yang lebih besar ke rawatan perubatan daripada orang biasa, akhirnya mengambil empat ujian (menurut kisah yang dikongsinya di Twitter ).
'Sesuatu yang sangat palsu berlaku,' tweet Musk. 'Dua ujian kembali negatif, dua kembali positif. Mesin yang sama, ujian yang sama, jururawat yang sama. Ujian antigen cepat dari BD. '
Internet pantas bertindak balas. Ada yang menghubungi Musk untuk melihat bagaimana perasaannya. Penulis Stephen King hanya menjawab, 'Anda pos.' Seorang saintis secara terbuka mengejek Musk, memanggilnya 'Space Karen' dan menuduh Ketua Pegawai Eksekutif teknologi itu tidak membaca ujian 'sebelum mengadu kepada jutaan pengikutnya.'
Tetapi kemudian sesuatu yang sangat menarik berlaku.
Musk memutuskan untuk menghubungi terus pakar dalam bidang penyakit berjangkit (tentu saja di Twitter). Yang diikuti adalah kelas induk dalam komunikasi, pujukan, dan kecerdasan emosi .
Memecahkan Halangan
Michael Mina adalah ahli imunologi, doktor, dan penolong profesor epidemiologi di Harvard T.H. Sekolah Kesihatan Awam Chan. Dia sering tweet mengenai pandemi Covid-19, menguraikan penyelidikan yang kompleks untuk memudahkan akses kepada orang ramai.
Entah bagaimana, Musk tersandung pada penelitian Mina, dan terus meminta pendapatnya tentang jenis ujian Covid tertentu.
Mina memulakan jawapannya dengan catatan positif ('Soalan hebat,' serunya). Dia mengikuti dengan:
- Mendapatkan nuansa penyelidikan Musk
- Mempersembahkan senario alternatif, secara langsung menjawab soalan Musk berdasarkan pandangan masing-masing
- Menawarkan untuk menghantar Musk jawapan yang lebih terperinci melalui mesej langsung
- Berupaya memotivasikan Musk untuk bertindak
'Saya rasa anda akan berminat dengan jawapan terperinci,' kata Mina kepada Musk. 'Anda seorang saintis dan akan menjadi HEBAT sekiranya anda dapat membantu memberitahu dunia mengenai jawapan yang tepat untuk soalan anda. Begitu banyak kekeliruan. '
(Anda boleh membaca Jawapan penuh Mina di sini.)
Balasan Mina adalah contoh kecerdasan emosi yang mahir, yang merangkumi kemampuan untuk memecahkan halangan dan menguruskan emosi orang lain.
Musk belum menyembunyikan fakta bahawa dia cukup skeptikal terhadap persepsi masyarakat terhadap Covid-19 dan kesannya. Tetapi mereka yang mengikuti Musk juga tahu bahawa dia adalah peminat belajar dari pakar dalam bidang tertentu.
Mina boleh melontarkan keraguan sebelumnya. Dia boleh bercakap dengan cara yang meremehkan, atau mengejek Musk seperti saintis yang disebutkan sebelumnya. Atau dia mungkin telah melakukan kesalahan yang banyak dilakukan oleh para pakar, dengan menjawab pertanyaan dengan cara yang terlalu rumit atau sukar dimengerti.
Sebaliknya, Mina melakukan sebaliknya.
Dengan memuji pertanyaan Musk, dia menetapkan nada dan mendorong percakapan yang hormat. Dia memberikan bukti yang mungkin dihormati oleh Musk. Dan Mina menjaga pandangan dirinya yang seimbang dengan menjelaskan hal-hal sesederhana mungkin, menunjukkan bahawa dia memahami dan dapat menunjukkan empati kepada penontonnya - dalam hal ini Musk, tetapi juga berjuta-juta pengikut Musk.
Akhirnya, Mina menawarkan untuk memberikan lebih banyak masa dan perhatian kepada Musk jika dia ingin menjangkau - tetapi kemudian dia melangkah lebih jauh. Dengan mengakui Musk sebagai saintis dan meminta dia menyebarkan fakta, dia menganggap yang terbaik di Musk, dan menarik emosinya.
Ini penting, kerana meyakinkan seseorang akan kebenaran berbeza dengan memotivasi mereka untuk melakukan sesuatu mengenainya. Untuk benar-benar menggembirakan orang lain untuk bertindak, anda harus menggerakkan emosi mereka - menembusi jauh untuk mempengaruhi pemikiran dan perasaan seseorang.
Sekiranya anda tertanya-tanya adakah ia berjaya, Lebih sejam kemudian, Musk mengetweet semula keseluruhan perbualan.
Oleh itu, jika anda berusaha meyakinkan seseorang yang ragu-ragu terhadap sesuatu yang sangat anda percayai, ingatlah:
1. Tetapkan nada hormat.
2. Menunjukkan empati.
3. Menjaga pandangan diri anda yang seimbang.
4. Kacau emosi mereka.
Lakukan ini dengan betul, dan anda akan menjadi komunikator utama - dan menjadikan emosi berfungsi untuk anda, dan bukannya menentang anda.