Bulan lepas, Orang dalam melaporkan mengenai apa yang muncul - sekurang-kurangnya di permukaan - menjadi amalan yang membimbangkan di Amazon. Menurut laporan itu, pengurus peruncit dalam talian sengaja mengupah orang yang mereka tahu mereka akan memecat.
Lihat, saya dengan bebas mengakui bahawa pengalaman pengurusan orang saya terhad kepada pasukan yang jauh lebih kecil daripada 1.3 juta pekerja di Amazon, tetapi nampaknya ada masalah untuk mengupah seseorang supaya anda dapat memecatnya kemudian. Nampaknya salah.
Sungguh, hakikat bahawa pengurus di Amazon mungkin menawarkan pekerjaan kepada seseorang agar mereka dapat memberhentikannya bukan bahagian terburuk dari kisah ini. Lihat, pengurus di Amazon mempunyai kadar sasaran untuk perolehan tahunan.
Mereka dijangka kehilangan, secara sukarela atau melalui pemberhentian, sejumlah pekerja setiap tahun. Sekiranya tidak, anda dijangka akan menebusnya pada tahun berikutnya. Pengurus bahkan dinilai menggunakan metrik ini, yang dikenali sebagai 'kadar pengurangan yang tidak dikesampingkan' (URA). Pada dasarnya, ini adalah jumlah orang yang anda tidak akan sedih melihatnya meninggalkan syarikat.
Kami akan kembali ke sana dalam satu minit. Pertama, bagaimanapun, perlu disebutkan bahawa mempunyai tujuan untuk pengurangan tidak semestinya buruk. Dalam beberapa cara, itu hanya mengakui realiti dan membuat pengukuran mengenai apa yang telah terjadi dalam lingkungan yang sihat.
Orang pergi, sama ada kerana mereka beralih ke peluang baru atau kerana mereka tidak dapat menunjukkan prestasi pada tahap yang dianggap diterima oleh syarikat. Itu berlaku di setiap syarikat.
Mengukurnya boleh menjadi alat penting untuk membantu pengurus memperoleh perspektif. Sekiranya seorang pengurus tahu bahawa kehilangan pekerja peratusan tertentu setiap tahun, dia lebih cenderung melihat pasukannya dengan mata objektif.
Masalahnya, bukan itu yang berlaku. Sebagai gantinya, pengurus Amazon mengupah orang yang mereka tidak akan, atau tidak seharusnya, agar mereka kemudian dapat memecat mereka untuk mencapai tujuan mereka. Itu benar-benar mengalahkan titik sejak - jika metrik didasarkan pada prinsip perniagaan yang betul - ada orang yang menjaga pekerjaan mereka yang tidak seharusnya, dengan mengorbankan anak domba korban.
Insentif kadang-kadang mempunyai cara untuk memimpin orang ke tempat yang anda sukai. Kami bergantung pada orang yang kami percayai untuk menguruskan pasukan untuk bertindak demi kepentingan terbaik pasukan dan syarikat. Kecuali, kebenaran yang kejam adalah, anda mendapat apa yang anda ganjarkan.
Sekiranya anda memberi insentif kepada pengurus untuk mencapai tujuan tertentu, mereka akan mengambil langkah untuk mencapai tujuan tersebut, bahkan yang bersifat buatan. Sekiranya salah satu tujuan tersebut mempunyai kadar perolehan, kesimpulan yang logik adalah bahawa mereka akan mencari cara untuk mencapai matlamat tersebut dengan cara yang paling tidak menyakitkan. Boleh dikatakan, itu adalah untuk mengupah orang yang tidak mereka rencanakan untuk tetap berada.
Juga, bagaimana jika pasukan anda menunjukkan prestasi yang sangat baik? Sekiranya demikian, jika anda harus kehilangan nombor tertentu, ia akan mewujudkan persekitaran kerja yang sangat bermusuhan. Untuk tujuan itu, ia mengalahkan diri sendiri. Pasukan anda menjadi kurang prihatin dengan melakukan yang terbaik untuk membantu pasukan membuat persembahan, sebaliknya melakukan apa sahaja untuk menyelamatkan pekerjaan mereka sendiri.
Untuk bersikap adil, Amazon memberitahu Insider bahawa 'menyewa api' bukanlah suatu polisi. Itu tidak mengubah kenyataan bahawa ia kelihatan sebagai bahagian budaya pengurusan Amazon.
Dan itu adalah masalah, kerana 'menyewa untuk memecat' bertentangan dengan prinsip kepemimpinan Amazon, salah satunya adalah 'Sewa dan kembangkan yang terbaik.' Daripada laman web syarikat :
Pemimpin menaikkan bar prestasi dengan setiap pengambilan pekerja dan promosi. Mereka mengenali bakat luar biasa, dan dengan senang hati memindahkannya ke seluruh organisasi. Pemimpin mengembangkan pemimpin dan memandang serius peranan mereka dalam melatih orang lain. Kami bekerja bagi pihak kami untuk mencipta mekanisme pembangunan seperti Pilihan Kerjaya.
Anda tidak boleh mempunyai budaya yang mengharapkan para pemimpin 'menaikkan bar prestasi dengan setiap pekerja', dan juga memberi tekanan kepada mereka untuk memenuhi metrik sehingga mereka mengupah orang supaya mereka dapat memecat mereka. Apabila itu berlaku, mungkin sudah waktunya untuk menilai kembali apakah insentif yang anda buat meningkatkan jumlah sama sekali.
