Seperti orang lain pada masa ini, saya mengharapkan perkhidmatan pelanggan yang buruk. Sekiranya saya pergi ke kedai kotak besar, saya menjangkakan bahawa tidak ada pekerja yang tahu di mana ada barang disimpan.
Sekiranya saya meminta khidmat pelanggan di bank, saya pasti akan mendengar muzik yang ditangguhkan yang mengerikan untuk membuat saya berhenti.
Saya mengharapkan syarikat-syarikat cuba menggadaikan saya dengan 'chat-bot' yang tidak masuk akal itu seolah-olah AI adalah perkara yang nyata dan bukannya sebilangan besar gembar-gembur.
Sekiranya saya dapat menghubungi manusia, saya mengharapkan dia untuk menjual produk lain kepada saya dan bukannya membantu saya mengatasi masalah saya.
Ini adalah dunia yang kita ciptakan untuk diri kita sendiri kerana kita membiarkan syarikat melayan kita seperti lembu.
Itulah sebabnya saya benar-benar kecewa minggu lalu ketika saya menerima surat cetak dari Sullivan Tires, sebuah rangkaian milik keluarga serantau:
Sejujurnya, saya benar-benar lupa bahawa saya telah membeli tayar dari mereka, lebih-lebih lagi bimbang sama ada mereka telah menagih berlebihan kepada saya.
Untuk mengatakan saya terkejut akan menjadi kenyataan yang besar. Sebilangan besar syarikat hanya akan memikirkan untuk membayar balik bayaran yang berlebihan sekiranya mereka terpaksa melalui tindakan undang-undang dan yang paling banyak mereka lakukan adalah menghantar surat dan borang tuntutan kepada saya, dengan harapan saya akan membuangnya.
Tetapi, tidak, mereka sebenarnya telah menghantar cek kepada saya. Tidak perlu dikatakan, saya mungkin akan membeli tayar saya di sana selama mereka berniaga.
Saya tertanya-tanya, berapa ramai peniaga yang melakukan perkara yang sama. Anda banyak mendengar mengenai syarikat yang ingin 'mengubah dunia' atau yang menyalurkan sedikit pendapatan mereka menjadi badan amal yang besar.
Tetapi menjaga pelanggan anda, walaupun mereka tidak tahu bahawa mereka telah dianiaya? Siapa lagi yang melakukannya? Atau, atau yang penting, siapa yang pernah melakukannya?
Oleh itu, sementara saya masih akan terus mengeluh tentang layanan mengerikan yang menjadi bahagian penting dalam dunia perkongsian, ekonomi perkongsian, dunia yang kaya maklumat kita, sekurang-kurangnya saya tahu bahawa ada satu syarikat yang 'melakukan perkara yang betul.'
