Pada hari Isnin - Hari Wanita Antarabangsa - Burger King mengumumkan program baru direka untuk menonjolkan perbezaan gender dalam industri restoran: Program biasiswa untuk pekerja wanita.
'' Hanya 20% koki adalah wanita, '' tweet Burger King UK. 'Kami dalam misi untuk mengubah nisbah jantina di industri restoran dengan memberi peluang kepada pekerja wanita untuk melanjutkan kerjaya kuliner.'
Kedengarannya baik: Kenali masalah, cuba atasi masalah itu.
Kecuali kenyataan Burger King memimpin pengumuman dengan tweet ini.
Seperti yang anda jangkakan, serangan balasnya cepat dan berat. Ada yang merasakan tweet itu, paling tidak, nada tuli. Yang lain menuduh jenama itu menggunakan ungkapan seksis sebagai umpan klik. Dan yang lain, anda boleh meneka apa yang orang lain katakan.
Kemudian pada hari itu, Burger King menghapus tweet asal, merujuk 'komen kasar' di utasnya.
Dan mengeluarkan permintaan maaf.
Sebagai permintaan maaf, tidak buruk:- 'Kami mendengar anda.'
- 'Kami salah membuat tweet awal kami dan kami minta maaf.'
- 'Kami akan melakukan yang lebih baik lain kali.'
Kecuali untuk permintaan maaf yang tidak dinyatakan 'tetapi': 'Tujuan kami adalah untuk menarik perhatian kepada kenyataan bahawa hanya 20 peratus koki profesional di dapur UK adalah wanita dan membantu mengubahnya dengan memberikan biasiswa masakan.'
Seperti yang dikatakan oleh datuk saya, 'Segala sesuatu setelah' tetapi 'adalah BS.'
Walaupun niat Burger King terpuji, tetap saja: Ketika anda meminta maaf, katakanlah anda menyesal. Katakan mengapa anda minta maaf. Menanggung semua kesalahan. Ikrar - jika hanya untuk diri sendiri - untuk melakukan yang lebih baik.
Tidak kurang juga. Tidak lebih.
Dan ada ini. Rayuan identiti selalu menimbulkan reaksi balas . Seperti yang ditunjukkan oleh kajian 2019 ini:
Ketidakberkesanan banding identiti didorong oleh ancaman pengkategorian - perasaan tidak rela dikurangkan menjadi satu identiti - yang disebabkan apabila a) identiti yang digunakan adalah kumpulan yang biasanya dipinggirkan dan b) rayuan tersebut membangkitkan stereotaip mengenai identiti tersebut.
Ironinya, rayuan identiti sering mendorong pemegang identiti daripada pilihan yang mereka inginkan sekiranya tidak ada rayuan itu.
Adakah wanita tergolong di dapur? Ya.
Begitu juga lelaki.
Begitu juga dengan semua orang.
Memohon stereotaip, walau apa pun yang tidak berbahaya atau humor, sekurang-kurangnya mengasingkan penonton dan individu yang diharapkan oleh Burger King untuk menarik perhatian.
Yang memalukan, kerana program ini wajar mendapat pujian. The Burger King Foundation H.E.R. (Membantu Menyamakan Restoran) Biasiswa akan memberikan $ 25,000 setiap dua kepada dua pekerja wanita sekarang, dan ada rancangan untuk mewujudkan program serupa di negara lain.
Menurut jurucakap Burger King, 'Tweet kami di UK hari ini dirancang untuk menarik perhatian kepada fakta bahawa hanya sebilangan kecil chef dan chef kepala adalah wanita. Ini adalah kesalahan kami untuk tidak memasukkan penjelasan lengkap dalam tweet awal kami dan telah menyesuaikan aktiviti kami ke hadapan kerana kami yakin bahawa apabila orang membaca keseluruhan komitmen kami, mereka akan berkongsi kepercayaan kami terhadap peluang penting ini. '
Mungkin begitu - tetapi sekali lagi, walaupun tweet hanya mendapat satu peluang untuk membuat kesan pertama.
Begitu juga permintaan maaf.
