Dalam pemikiran kepemimpinan pemikiran, anda banyak mendengar tentang perkataan 'keaslian' dan keperluan pemimpin yang lebih 'sahih'. Tetapi apa maksudnya, sebenarnya?
Apa yang saya perhatikan dan pelajari tentang pemimpin yang sahih ialah mereka hidup, memimpin, dan bekerja berdasarkan nilai-nilai mereka. Mereka muncul setiap hari dengan integriti dan diri mereka yang sebenarnya kerana tingkah laku seperti itu menimbulkan tahap kepercayaan dan rasa hormat dari pekerja yang tidak dapat ditiru dengan 'memakai topeng.'
Untuk menyokong apa yang saya tulis, bercakap, dan teladan dalam amalan kepemimpinan saya sendiri, saya sentiasa mencari pemimpin yang berjaya memperjuangkan keaslian. Kali ini, saya berhubung dengan Ketua Pegawai Eksekutif Smoothie King Wan Kim . (Ia juga menggembirakan saya untuk membuat liputan cerita ini kerana saya biasanya menelan 20 oz Pahlawan Harian kira-kira setiap pagi sebelum bekerja)
Ketika Kim mengambil alih jawatan CEO pada tahun 2012 setelah menjadi pemegang francais utama di Korea Selatan di mana dia mengembangkan lebih dari 130 kedai Smoothie King, dia menjadikannya sebagai misi untuk membawa Smoothie King kembali ke akarnya yang mementingkan kesihatan dan mengekalkan visi itu dalam jangka panjang .
Sejak Kim menerajui, Smoothie King telah membuka rata-rata 100 kedai setiap tahun selama tiga tahun terakhir dan telah membuat rekod 2018 - membuka lebih banyak lokasi daripada pada satu tahun dalam sejarah 46 tahun francais ini.
Jadi apa formula ajaib untuk Kim? Ternyata, ia cukup mudah dan boleh ditiru untuk mana-mana organisasi.
Setiap keputusan diturunkan kepada 1 soalan
Kim mula mengemukakan satu-satunya soalan yang patut ditanyakan ketika dia perlu membuat keputusan untuk syarikat itu: Adakah ia akan membantu orang menjalani kehidupan yang lebih sihat dan lebih aktif?
Kim melaksanakan ujian saringan satu soalan untuk memastikan jenama tidak pernah ketinggalan ketika membuat keputusan mengenai inisiatif baru, inovasi produk, perkongsian, francaisi apa yang mereka sambut dalam sistem, dan banyak lagi.
Seperti yang dilihat Kim, Smoothie King tidak hanya menjual smoothie, tetapi tujuannya adalah untuk melayani orang lain dan memberi inspirasi kepada orang-orang untuk menjalani gaya hidup aktif dan sihat. Sekarang itu adalah keaslian.
Menggunakan satu soalan penting itu telah diterjemahkan ke dalam sejumlah inisiatif di setiap peringkat francais: dari meja duduk dan keahlian gim di tempat untuk pekerja korporat hingga bahan segar dan berkhasiat yang masuk ke dalam smoothie, dan semuanya lain di antara.
Sekiranya inisiatif, kempen, perkongsian, calon francaisi atau apa-apa yang dicadangkan tidak menyumbang kepada misi 'menolong orang menjalani kehidupan yang lebih sihat, lebih aktif,' ia dibatalkan.
Tertarik dengan saringan sederhana tetapi strategik ini, saya duduk bersama Kim untuk meneroka bagaimana satu soalan membantu melancarkan proses membuat keputusan francais dan membolehkan syarikat dan penggunanya berkumpul di sekitar kepercayaan terpadu.
Berikut adalah sorotan perbincangan kami (diedit secara panjang lebar).
Apakah inspirasi di sebalik ujian saringan satu soalan?
Inspirasi adalah tetamu kami. Sekiranya kita akan menjadi jenama yang difikirkan orang ketika mereka ingin mencapai tujuan kesihatan dan kecergasan mereka, kita memerlukan kaedah yang lebih sengaja untuk membuat keputusan; kami tidak mahu meninggalkan apa-apa.
Kami mula bertanya pada diri sendiri, 'bagaimana kami dapat mempermudah proses membuat keputusan di setiap tingkat francais - dari suite kepemimpinan hingga ke belakang daftar - untuk memberikan pengalaman tamu positif dan berulang yang kami sasarkan secara efektif?'
Ketika itulah kami mengemukakan soalan, 'adakah ia akan membantu orang menjalani kehidupan yang sihat dan aktif?' Penapis ini menjadikan tetamu dan pengalaman mereka berada di barisan hadapan dan membolehkan jenama kami membuat lebih banyak keputusan yang mementingkan kesihatan yang lebih baik melengkapkan gaya hidup mereka.
Bagaimana cara mempermudah proses memimpin orang anda?
Saya mahu syarikat ini lebih daripada saya. Saya mahu pasukan saya membuat keputusan bukan berdasarkan apa yang saya suka atau inginkan, tetapi berdasarkan misi dan visi kami ... Saya mahu mereka mempunyai jawapan sebelum mereka bertanya kepada saya. Sebagai contoh, jika Pasukan R&D ingin membuat smoothie baru, saya tidak mahu mereka berfikir, 'Saya harap Wan menyukai ini.' Sebaliknya, saya ingin mereka mengatakan, 'adakah produk baru ini mengilhami orang untuk menjalani gaya hidup sihat dan aktif?'
Bagaimana soalan itu membantu strategi pengambilan pekerja atau francaisi anda?
Di Smoothie King, kami mencari francaisi yang mempunyai hubungan tulen dengan jenama, misi dan visi kami. Dengan bertanya, 'akan membantu orang menjalani kehidupan yang sihat dan aktif,' kami menghasilkan jawapan yang secara langsung mencerminkan nilai teras kami dan, dengan itu, menarik prospek yang mempunyai sentimen yang sama.
Bagaimana penapis satu soalan menolong anda tetap berintegriti semasa membuat keputusan sentuhan?
Sebelum kami memperkenalkan Blend Bersih kami inisiatif tahun lalu - yang menekankan penggunaan lebih banyak buah-buahan dan sayur-sayuran dan tanpa bahan pengawet tiruan, perisa, warna, atau bahan berbahaya lain pada 'No No List' kami - kami menjalankannya melalui ujian saringan satu soalan. Jelas, ini masuk akal untuk jenama kami kerana menunjukkan keaslian dan komitmen kami terhadap misi dan visi kami. Produk ini juga memperlihatkan integriti produk dan keprihatinan para tetamu kerana ia berkaitan dengan bahan-bahan yang kita masukkan ke dalam smoothie untuk membantu perjalanan kesihatan dan kecergasan mereka.
Adakah soalan penapisan serupa berfungsi untuk jenama lain?
Tidak kira sama ada anda syarikat francais atau syarikat teknologi smoothie, anda boleh merancang penapis satu soalan yang mudah untuk membantu membimbing keputusan anda.
Pada akhirnya, ini adalah mengenai memahami apa yang ingin anda capai sebagai jenama, yang biasanya ditentukan oleh misi anda, dan menimbang kos dan faedah perniagaan. Ujian saringan satu soalan dapat membantu syarikat lain dalam membuat keputusan yang sesuai dengan misi dan ekonomi mereka - hanya masalah menentukan apa itu.
Soalan itu menjadi titik rujukan yang mudah di mana semua orang memahami apa yang ingin dicapai oleh syarikat. Ini menarik individu yang berpikiran sama, menyisihkan orang yang tidak setuju dan menghasilkan tindakan yang menyokong matlamat anda.
