Sistem komunikasi adalah pelbagai proses, baik formal maupun tidak formal, di mana maklumat disampaikan antara pengurus dan pekerja dalam perniagaan, atau antara perniagaan itu sendiri dan orang luar. Komunikasi - sama ada bertulis, lisan, nonverbal, visual, atau elektronik - mempunyai kesan yang signifikan terhadap cara perniagaan dijalankan. Proses asas komunikasi bermula apabila fakta atau idea diperhatikan oleh seseorang. Orang itu (pengirim) boleh memutuskan untuk menerjemahkan pemerhatian ke dalam mesej, dan kemudian menghantar mesej melalui beberapa media komunikasi kepada orang lain (penerima). Penerima kemudian mesti mentafsirkan mesej dan memberikan maklum balas kepada pengirim yang menunjukkan bahawa mesej itu telah difahami dan tindakan yang sesuai diambil.
Matlamat sebarang bentuk komunikasi adalah untuk mempromosikan pemahaman yang lengkap mengenai sesuatu mesej. Tetapi kerosakan dalam komunikasi boleh berlaku pada setiap tahap proses. Pengurus perniagaan perlu memahami dan menghilangkan halangan umum yang menghalang komunikasi yang berkesan. Beberapa penyebab masalah komunikasi dalam tetapan perniagaan termasuk:
- Kekurangan kemahiran asas bahasa
- Berbagai jangkaan dan persepsi dari pihak pengirim dan penerima
- Selektiviti atau kecenderungan bagi individu untuk memilih dan memilih apa yang mereka simpan ketika mereka menerima mesej dari orang lain
- Gangguan seperti deringan telefon, mesyuarat berjadual, dan laporan yang belum selesai
Menurut Herta A. Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam buku mereka Komunikasi Perniagaan yang Berkesan , komunikasi yang baik haruslah lengkap, ringkas, jelas, konkrit, betul, bertimbang rasa, dan berbudi bahasa. Lebih khusus lagi, ini bermaksud komunikasi harus: menjawab soalan asas seperti siapa, apa, bila, di mana; relevan dan tidak terlalu banyak perkataan; fokus pada penerima dan minatnya; gunakan fakta dan angka tertentu dan kata kerja aktif; gunakan nada perbualan untuk kesediaan membaca; sertakan contoh dan alat bantu visual apabila diperlukan; bersikap bijaksana dan baik hati; dan tepat dan tidak diskriminasi.
Komunikasi perniagaan yang tidak jelas, tidak tepat, atau tidak tepat dapat membuang masa yang berharga, mengasingkan pekerja atau pelanggan, dan memusnahkan niat baik terhadap pengurusan atau keseluruhan perniagaan. Sebenarnya, menurut kajian tahun 2004 oleh National Commission on Writing, yang berjudul Menulis: Tiket untuk Bekerja '| Atau Tiket Keluar , 'nampaknya kekurangan pemulihan dalam penulisan boleh menanggung kos syarikat Amerika sebanyak $ 3.1 bilion setiap tahun.' Ketika kita memasuki zaman maklumat, pentingnya komunikasi meningkat dengan jelas dan penekanan pada komunikasi bertulis meningkat. Brent Staples menerangkan bagaimana perubahan pada ekonomi era maklumat meningkatkan keperluan untuk kemahiran menulis yang baik dalam dirinya New York Times artikel, 'Seni Halus Menurunkannya di Kertas, Cepat.' 'Syarikat pernah meliput penulis miskin dengan mengelilingi mereka dengan orang yang dapat menerjemahkan pemikiran mereka ke atas kertas. Tetapi strategi ini terbukti kurang praktikal pada zaman maklumat yang didorong oleh garis bawah, yang memerlukan penulisan yang lebih berkualiti tinggi daripada lebih banyak kategori pekerja daripada sebelumnya. Daripada membuat liputan untuk bukan penulis, syarikat semakin mencari cara untuk menyaringnya di depan pintu. '
SEJARAH KOMUNIKASI PERNIAGAAN
Pada tahun-tahun awal Amerika korporat, pengurus perniagaan beroperasi dengan ketat dari komunikasi top-down. Apa sahaja yang dikatakan oleh bos atau pemilik syarikat itu adalah undang-undang. Dalam kebanyakan kes, strategi untuk melakukan segalanya dari menjual produk hingga berurusan dengan pekerja akan dibincangkan di belakang pintu tertutup. Sebaik sahaja keputusan tersebut dibuat oleh pengurus, pegawai di peringkat rendah diharapkan dapat melaksanakannya. Pekerja mempunyai sedikit input; mereka melakukan seperti yang diberitahu atau dijumpai bekerja di tempat lain. Sikap pengurusan seperti itu, terutama ketika berlaku pada masalah keselamatan pekerja di tempat seperti lombong arang batu dan keluli, menyebabkan pertumbuhan kesatuan pekerja. Sekiranya tidak ada yang lain, serikat pekerja dalam banyak kes mempunyai kuasa untuk melambatkan atau menghentikan pengeluaran sehingga pihak pengurusan mendengar permintaan pekerja.
Sebagai tindak balas terhadap tuntutan kesatuan, syarikat akhirnya menubuhkan sistem komunikasi di mana anggota berpangkat dan berkas dapat meluahkan fikiran mereka melalui perwakilan kesatuan. Walaupun kesatuan memberi dorongan kepada pengurus korporat untuk melaksanakan sistem seperti itu, pengurus akhirnya menyedari bahawa pekerja boleh mempunyai input yang bermakna untuk menyelesaikan masalah syarikat. Ketika diberi peluang untuk menyumbang, banyak pekerja melompat pada kesempatan itu. Maklum balas semacam ini disebut komunikasi bawah-atas.
Dalam persekitaran perniagaan masa kini, kebanyakan syarikat mendorong pekerja untuk mengambil peranan aktif dalam syarikat. Pekerja yang menyedari cara untuk meningkatkan pengeluaran digalakkan, dan biasanya dihargai, kerana menyampaikan idea tersebut kepada pengurus. Pekerja yang mengemukakan idea yang tahan dengan kajian yang mendalam dapat diberikan peratusan simpanan kepada syarikat. Pekerja yang dilecehkan di tempat kerja sangat digalakkan untuk melaporkan gangguan tersebut sejauh mana pihak pengurusan diperlukan untuk menghentikannya. Mesyuarat pekerja berkala diadakan di mana pekerja peringkat terendah dapat berdiri dan mengajukan soalan langsung kepada pengurus peringkat tertinggi dengan harapan penuh bahawa jawapan langsung akan ditawarkan sebagai balasan.
Pengurus perniagaan juga telah mengembangkan kaedah untuk memantau bagaimana syarikat itu berjalan ketika bertemu pekerja di tengah jalan. Kadang-kadang disebut 'pengurusan dengan berjalan-jalan', kaedah komunikasi ini memanggil pengurus atasan untuk keluar dari pejabat mereka dan melihat apa yang berlaku di tahap di mana kerja itu dilakukan. Daripada hanya membaca laporan dari pekerja bawahan, pemilik perniagaan mengunjungi kilang atau pusat perkhidmatan, memerhatikan pekerja yang bekerja, dan meminta pendapat mereka. Walaupun praktik ini dipuji dan direndahkan secara teratur oleh pakar pengurusan perniagaan, bentuk komunikasi ini berfungsi untuk membuat atasan tetap berhubungan.
MENYEDIAKAN MESEJ YANG BERKESAN
Mungkin bahagian komunikasi perniagaan yang paling penting adalah meluangkan masa untuk menyiapkan mesej yang berkesan dan dapat difahami. Menurut Murphy dan Hildebrandt, langkah pertama adalah mengetahui tujuan utama mesej tersebut. Contohnya, mesej kepada pembekal mungkin mempunyai tujuan untuk mendapatkan penggantian bagi bahagian yang rosak. Langkah seterusnya adalah menganalisis khalayak agar mesej dapat disesuaikan agar sesuai dengan pandangan dan keperluan mereka. Mungkin bermanfaat untuk membayangkan penerima dan memikirkan bahagian mana dari mesej yang mungkin mereka anggap positif atau negatif, menarik atau membosankan, menyenangkan atau tidak menyenangkan. Selepas itu, pengirim mesti memilih idea untuk memasukkan dan mengumpulkan semua fakta yang diperlukan. Langkah seterusnya melibatkan penyusunan mesej, kerana mesej yang tidak tersusun dengan baik akan gagal mendapatkan respons yang diperlukan. Mungkin berguna untuk menyiapkan garis besar terlebih dahulu, dengan memberi perhatian khusus pada bahagian awal dan akhir. Akhirnya, sebelum menghantar mesej adalah penting untuk menyunting dan membuat pembuktian.
MEDIA KOMUNIKASI
Terdapat dua media utama yang digunakan untuk komunikasi: bertulis dan lisan. Komunikasi nonverbal juga merupakan elemen sistem komunikasi. Setiap jenis komunikasi ini dijelaskan di bawah.
Komunikasi bertulis
Komunikasi bertulis adalah bentuk komunikasi perniagaan yang paling biasa dan lebih-lebih lagi pada zaman maklumat dan penyebaran alat komunikasi elektronik. Adalah penting bagi pemilik dan pengurus perniagaan kecil untuk mengembangkan kemahiran komunikasi bertulis yang berkesan dan untuk mendorong hal yang sama pada semua pekerjanya. Zaman maklumat telah mengubah cara kita berkomunikasi dan memberi penekanan yang semakin meningkat pada komunikasi bertulis berbanding lisan.
Penggunaan komputer dan rangkaian komputer yang semakin meningkat untuk menyusun dan menghantar maklumat bermaksud keperluan untuk kemahiran menulis yang kompeten semakin meningkat. Dr. Craig Hogan, bekas profesor universiti yang kini mengetuai sekolah dalam talian untuk penulisan perniagaan, menerima ratusan pertanyaan setiap bulan dari pengurus dan eksekutif yang meminta pertolongan untuk meningkatkan kemahiran menulis mereka sendiri dan pekerja mereka. Dr. Hogan menjelaskan, dalam artikel berjudul 'Apa yang Tidak Boleh Dibangunkan oleh Syarikat Amerika: Satu jutaan', bahawa berjuta-juta orang yang sebelum ini tidak diharuskan melakukan banyak penulisan di tempat kerja sekarang diharapkan dapat menulis dengan kerap dan cepat. Menurut Dr Hogan, banyak dari mereka tidak sesuai dengan tugas itu. 'E-mel adalah pesta yang tidak dijemput oleh guru Bahasa Inggeris. Ia mempunyai syarikat yang merobek rambut mereka. ' Hasil tinjauan dari kajian National Commission on Writing menyokong penilaian ini. Mereka mendapati bahawa sepertiga pekerja di syarikat 'blue chip' negara kurang pandai menulis dan memerlukan arahan penulisan pemulihan.
Prinsip asas komunikasi tertulis adalah serupa dengan prinsip komunikasi keseluruhan. Pakar dalam industri penulisan pemulihan yang berkembang bersetuju bahawa terdapat lima syarat minimum untuk menulis yang baik. Mereka adalah:
- Ketahui khalayak anda
- Pastikan ayat pendek dan ringkas
- Elakkan jargon dan klise
- Bezakan antara fakta dan pendapat
- Sentiasa periksa ejaan, tatabahasa, dan tanda baca
Tentu saja, kuncinya adalah untuk menyampaikan makna dengan seberapa tepat dan tepat. Orang tidak membaca memorandum perniagaan untuk keseronokan membaca. Mereka melakukannya untuk menerima arahan atau maklumat yang mendasari keputusan atau mengambil tindakan. Oleh itu, prosa sastera sangat tidak wajar dilakukan dalam penulisan perniagaan. Prosa yang terlalu formal juga mungkin kontraproduktif dengan kelihatan jujur atau sederhana. Gaya penulisan yang terlalu tidak formal juga dapat menyampaikan mesej yang tidak disengajakan, iaitu bahawa pokok bahasanya tidak serius atau tidak dipandang serius oleh pengirimnya. Nada yang lurus dan sopan biasanya merupakan pilihan terbaik tetapi tidak mungkin secara semula jadi tanpa latihan.
Surat-menyurat perniagaan harus dimulakan dengan pernyataan yang jelas mengenai tujuan mesej dan harus diikuti dengan perincian yang sederhana dan jelas untuk menyokong tujuan tersebut. Penerima surat-menyurat memerlukan maklumat untuk bertindak dengan sewajarnya. Mereka juga memerlukan alasan yang meyakinkan mereka untuk bertindak atau berfikir dengan cara yang diinginkan oleh pengirim. Sekiranya mesej itu menyampaikan maksudnya dengan hujah-hujah yang jelas yang mengenal pasti alasan dan memberikan bukti, ia harus mencapai tujuan tersebut.
Keprihatinan khusus harus diambil dalam semua surat-menyurat luar kerana ia mencerminkan perniagaan secara keseluruhan. Contohnya, surat yang bertujuan untuk meyakinkan seseorang untuk melabur dalam projek atau membeli dari syarikat mempunyai organisasi khas. Menurut Murphy dan Hildebrandt, mereka harus: 1) menarik perhatian yang baik dari pembaca; 2) membangkitkan minat; 3) meyakinkan pembaca dan mewujudkan keinginan; dan 4) menerangkan tindakan yang harus diambil oleh pembaca. Apabila tujuan surat itu adalah untuk membuat penjualan, penting juga untuk memasukkan fakta mengenai produk dan pusat penjualan yang jelas. Di atas segalanya, adalah penting bahawa apa-apa jenis komunikasi bertulis yang berasal dari perniagaan membuat atau meningkatkan muhibah.
Komunikasi lisan
Pemilik dan pengurus perniagaan kecil sering dipanggil untuk membuat persembahan, mengadakan wawancara, atau memimpin mesyuarat, jadi kemahiran komunikasi lisan adalah bidang penting lain untuk pembangunan. Pembentangan mungkin dibuat kepada pekerja untuk tujuan latihan, atau kepada calon pelanggan untuk tujuan penjualan. Dalam kedua-dua kes tersebut, teknik persembahan yang baik dapat menimbulkan minat dan menimbulkan keyakinan. Kemahiran menemu ramah mungkin diperlukan untuk merekrut pekerja baru, melakukan penilaian prestasi, atau melakukan penyelidikan pasar. Mesyuarat atau persidangan boleh menjadi alat penting untuk berhubungan dengan pekerja atau pihak yang berminat di luar organisasi untuk menyelesaikan masalah atau menetapkan tujuan.
Prinsip yang sama berlaku untuk bentuk komunikasi lisan yang lain juga berlaku untuk panggilan telefon. Penting untuk merancang panggilan perniagaan dengan menentukan tujuan, mempertimbangkan penonton (termasuk waktu terbaik untuk menelefon), dan memutuskan idea yang akan disertakan dan soalan yang akan diajukan. Semasa menjawab telefon dalam keadaan perniagaan, penting untuk menjawab dengan segera dan menyatakan nama dan jabatan anda dengan suara yang jelas dan menyenangkan. Komunikasi melalui telefon dapat menghasilkan kesan yang sangat penting untuk kejayaan perniagaan kecil.
Unsur komunikasi lisan yang sering diabaikan adalah mendengar. Kemahiran mendengar yang baik boleh menjadi sangat penting dalam mencari jalan keluar untuk membuat rungutan atau membuat panggilan penjualan. Mendengar melibatkan menunjukkan minat kepada penutur, menumpukan perhatian pada mesej, dan mengemukakan soalan untuk memastikan pemahaman. Ini membantu untuk bersiap sedia untuk perbincangan, untuk mengelakkan pertengkaran atau gangguan, mencatat nota yang diperlukan, dan meringkaskan pernyataan pembicara.
Perhubungan tanpa percakapan
Komunikasi non-verbal - seperti ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, dan nada suara - dapat membantu penafsiran mesej yang berjaya. 'Kadang kala mesej bukan lisan bertentangan dengan lisan; sering kali mereka meluahkan perasaan sebenarnya dengan lebih tepat daripada bahasa lisan atau tulisan, ”kata Murphy dan Hildebrandt. Sebenarnya, kajian menunjukkan bahawa antara 60 dan 90 peratus kesan mesej mungkin berasal dari petunjuk nonverbal. Oleh itu, pemilik dan pengurus perniagaan kecil juga harus menyedari petunjuk nonverbal dalam tingkah laku mereka sendiri dan mengembangkan kemahiran membaca bentuk komunikasi nonverbal dalam tingkah laku orang lain.
Terdapat tiga elemen utama komunikasi nonverbal: penampilan, bahasa badan, dan suara. Penampilan pembicara dan persekitaran sangat penting dalam komunikasi lisan, sedangkan penampilan komunikasi bertulis dapat menyampaikan kepentingan atau menyebabkan surat dilemparkan sebagai surat sampah. Bahasa badan, dan terutama ekspresi wajah, dapat memberikan maklumat penting yang mungkin tidak terkandung dalam bahagian komunikasi secara lisan. Akhirnya, nada, kadar, dan kelantangan suara penutur dapat menyampaikan makna yang berbeza, seperti suara seperti ketawa, berdeham, atau bersenandung.
TEKNOLOGI KOMUNIKASI
Kemajuan teknologi selama 20 tahun terakhir secara dramatis mengubah cara komunikasi perniagaan berlaku. Sebenarnya, dalam banyak cara teknologi komunikasi telah mengubah cara perniagaan dijalankan. Penggunaan mel elektronik dan Internet yang diperluas secara amnya telah membolehkan perniagaan bergerak dengan mudah dari satu lokasi ke lokasi lain, mewujudkan pejabat jauh dan / atau mudah alih, bahkan untuk membuat pejabat maya. Teknologi komunikasi baru juga telah mempercepat waktu giliran untuk membuat keputusan dan mengaburkan garis antara jam kerja dan jam peribadi. Semua perkembangan ini mencabar syarikat untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran perniagaan yang lebih pantas. Ini adalah peluang bagi syarikat-syarikat untuk menjadi lebih produktif dan cekap dan ujian kebolehsuaian mereka.
Walaupun perubahan dalam teknologi komunikasi elektronik terjadi pada kecepatan yang fenomenal, itu bukan perubahan radikal dalam bentuk komunikasi asas. Sebaliknya, ini adalah peningkatan teknik komunikasi tradisional. Teknologi ini telah membuat dua peningkatan asas dalam bagaimana kita dapat berkomunikasi.
Mobiliti dan Jangkauan
Teknologi tanpa wayar dan selular telah meluaskan tempat dari mana kita dapat berkomunikasi dan jarak di mana kita berkomunikasi dengan mudah. Seorang pengurus dalam perjalanan ke mana sahaja di A.S. boleh menghubungi dan berbual dengan rakan sekerja atau pembekal di Singapura dengan mudah ketika dia pulang ke rumah pada waktu petang di sana.
Kelajuan dan Kuasa
Talian telefon serat optik berkelajuan tinggi dan transmisi satelit berkelajuan tinggi dengan harga yang berpatutan telah mewujudkan keadaan di mana semudah memindahkan fail data besar dari satu jabatan ke jabatan lain dalam satu bangunan sama seperti memindahkan fail tersebut ke lokasi di mana sahaja di dunia.
Kedua-dua peningkatan komunikasi ini telah mempengaruhi bagaimana perniagaan dilakukan. Mereka masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangan. Kemudahan dengan rakan sekerja untuk saling berhubungan antara satu sama lain sangat membantu dalam menyelaraskan aktiviti syarikat. Tetap berhubung dengan pembekal juga bermanfaat. Walau bagaimanapun, bagi pekerja tertentu, tersedia pada bila-bila masa juga boleh menjadi beban.
Telefon bimbit, komputer teratas, dan alat pesanan genggam dari pelbagai jenis adalah alat berharga untuk komunikasi perniagaan. Mereka meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi dan tetap berhubungan tetapi untuk memanfaatkan potensi mereka syarikat mesti menggunakannya dengan bijak dan cekap dan menetapkan peraturan yang menghalang peranti daripada menjadi membebankan pengguna. Dengan senang mungkin juga berpuas hati. Sebagai contoh, hanya kerana wakil penjualan dapat memanggil Joan dalam pengeluaran - dengan mudah, cepat, dan dari hampir di mana sahaja - untuk memperjelas dan menjawab soalan mengenai pesanan yang dibuat dengan perlahan, tidak bermaksud membuat dan menjawab banyak panggilan mengenai pesanan itu berkesan. Penekanan pada komunikasi yang jelas dan tepat diperlukan untuk kecekapan, tanpa mengira kemudahan atau kepantasan penggunaan alat komunikasi.
Komunikasi Dalaman
Intranet, atau rangkaian komputer organisasi dalaman, telah menjadi media pilihan bagi kebanyakan syarikat untuk memastikan maklumat pekerja. Intranet syarikat boleh digunakan seperti papan buletin elektronik dan apabila dipasangkan dengan e-mel dapat berfungsi untuk menyebarkan maklumat dengan cepat dan efisien.
Oleh kerana intranet dapat digunakan untuk menghubungkan orang yang bekerja di berbagai lokasi dengan mudah, ia dapat membantu mewujudkan atau mengekalkan rasa komuniti dalam organisasi yang tersebar secara geografi. Sebenarnya, intranet memungkinkan sekelompok orang bekerjasama rapat dalam apa yang biasa dikenali sebagai pejabat maya. Banyak perniagaan perkhidmatan kecil dimulakan sebagai pejabat maya di mana setiap orang dalam kumpulan bekerja di rumah atau tempat pilihannya sendiri. Apa yang menyatukan kumpulan itu adalah dua perkara: tujuan bersama, dan rangkaian komputer seperti mana maklumat dan alat perisian dikongsi.
Komunikasi Luaran
Pertumbuhan Internet menjadikan hampir mustahak bagi perniagaan untuk mempunyai kehadiran dalam talian, walaupun sederhana. Di laman web Internet yang sederhana, sebuah syarikat dapat memberikan maklumat hubungan dan gambar syarikat kepada calon pelanggan, pelanggan, pekerja, dan / atau pelabur. Bagi mereka yang ingin menggunakan Internet sebagai kenderaan penjualan dan pemasaran, laman web yang lebih canggih (dan mahal) dapat dikembangkan. Sering disebut sebagai laman web e-Commerce, laman web ini digunakan untuk iklan, menampilkan barang dagangan, mengambil dan memproses pesanan, melacak pesanan, dan / atau melakukan banyak tugas layanan pelanggan.
Perniagaan kecil mungkin mempunyai peluang unik untuk memanfaatkan kehadiran Web. Jangkauan yang mungkin dilakukan melalui laman web yang dipasarkan dengan baik jauh lebih besar daripada yang mungkin dilakukan melalui media lain dengan kos yang sama. Menurut beberapa penganalisis, untuk perniagaan salah satu aspek yang paling kuat dari media interaktif seperti Internet adalah keupayaan untuk mengembangkan perbualan dua arah yang benar dengan pelanggan dan pelanggan. Internet adalah alat komunikasi yang kuat dan kini digunakan oleh perniagaan dari pelbagai saiz secara berkala.
KOMUNIKASI MAKLUMAT
Kaedah komunikasi yang tidak formal, seperti khabar angin dan 'perusahaan anggur,' boleh berada di luar kawalan pihak pengurusan. Grapevine adalah bentuk komunikasi dari bawah ke atas di mana pekerja cuba memahami apa yang berlaku di sekitar mereka apabila tidak ada kata rasmi dari pihak pengurusan. Apabila pengurusan diam, pekerja mengisi kekosongan dengan tekaan tentang apa yang berlaku. Walaupun tidak mungkin anggur berhenti, ia dapat dipengaruhi. Ketika menangani soalan yang tidak dapat, atau tidak boleh dijawab, pengurus harus mengambil inisiatif sebelum khabar angin negatif dimulakan. Sekiranya jelas kepada pekerja bahawa syarikat akan segera mengalami perubahan besar, sebagai contoh, pihak pengurusan harus mengesahkannya. Pekerja harus diberitahu bahawa pengurusan menyedari bahawa mereka mempunyai masalah yang sah, yang akan ditangani apabila mungkin. Sekiranya perbincangan rasmi akan merosakkan syarikat, itu harus dijelaskan kepada pekerja.
PENTING KOMUNIKASI BAIK
Segala bentuk komunikasi, bahkan kekurangannya, dapat memberi kesan yang signifikan terhadap urusan perniagaan. Memo dengan kata-kata yang tegas dan rasmi kepada pekerja yang memberitahu mereka untuk tidak bercakap dengan media mengenai proses pengadilan yang akan berlaku dapat ditafsirkan sebagai mengakui bahawa syarikat itu melakukan sesuatu yang salah. Pengurusan 'tidak ada komen' berulang kepada pekerja dan media mengenai penggabungan yang dikhabarkan boleh melancarkan puluhan perbincangan tidak rasmi mengenai pelamar syarikat, berapa harga syarikat yang akan dijual, dan berapa banyak pekerja yang akan diberhentikan.
Untuk mengelakkan kesan negatif dari senario tersebut, pemilik perniagaan kecil harus menjadikannya amalan untuk berkomunikasi seberapa banyak dan secara terbuka. Mereka harus berfikir dua kali sebelum menghilangkan buletin syarikat sebagai langkah penjimatan kos, memastikan papan buletin elektronik sentiasa dikemas kini, dan mengadakan perjumpaan di mana pekerja boleh mengemukakan soalan mengenai pengurusan. Di samping itu, mereka harus mengembangkan kemahiran mereka agar semua komunikasi perniagaan mudah difahami. Istilah pengurusan dan bahasa jargon, kaku atau berbahagia boleh menyumbang kepada tanggapan di kalangan pekerja bahawa pihak pengurusan bercakap dengan mereka. Ia juga berguna untuk mendapatkan dan menganalisis maklum balas. Meminta pekerja sama ada mereka merasa diberitahu atau tidak dan apa yang akan membuat mereka merasa lebih banyak maklumat mengenai syarikat itu dapat membuka saluran komunikasi yang berharga.
BIBLIOGRAFI
Bonner, William H., dan Lillian H. Chaney. Berkomunikasi Berkesan pada Zaman Maklumat . Edisi Kedua, Dame Publishing, 2003.
Holz, Shel. 'Menjalin Sambungan: Teknologi Komunikasi Hari Ini Telah Mengubah Dinamik.' Dunia Komunikasi . Mei-Jun 2005.
Irwin, David. Komunikasi Perniagaan yang Berkesan . Penerbitan Thorogood, 2001.
Murphy, Herta A., dan Herbert W. Hildebrandt. Komunikasi Perniagaan yang Berkesan . Edisi Ketujuh. McGraw-Hill, 1997.
Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen, dan Kimmo Alajoutsijarvi. 'Peranan Komunikasi dalam Hubungan Perniagaan dan Rangkaian.' Keputusan Pengurusan . Mei-Jun 2000.
Ross-Larson, Bruce. Penulisan untuk Zaman Maklumat . W.W. Norton & Syarikat, 2002.
Staples, Brent. 'Seni Halus Menurunkannya di atas Kertas, Cepat.' New York Times . 15 Mei 2005.
Menulis: Tiket untuk Bekerja '¦ Atau Tiket Keluar. Suruhanjaya Nasional Penulisan, Lembaga Kolej. September 2004.