Ketika Joe Kicos dan Mickey Miller mula menjual retro-sleek Lelaki Kecil tardrop camper trailer pada tahun 2001, mereka menarik pembeli dengan iklan di majalah kereta klasik dan senarai eBay, dan dari lot kereta terpakai Miller di Canton, Ohio. Tetapi kebanyakan pengedar RV tidak berminat membawa treler, produk khusus (berharga $ 4,995 dan lebih tinggi) di pasaran RV $ 37.5 bilion. Oleh itu, Kicos menjual peniaga kereta, yang sangat menyukai bagaimana bentuk unik treler itu terpikat pada orang yang lewat. Itu, digabungkan dengan lonjakan harga gas pada tahun 2011 dan penjenamaan yang agresif, membuat Little Guy mendapat radar pengedar gas-guzzling-RV - 77 daripadanya mula menjual treler antara 2011 dan 2014. Kicos menjelaskan bagaimana Little Guy bersaing dengan lelaki besar.
1. Biarkan pelanggan menjadi pereka
Menggabungkan idea dari pelanggan telah menjadi kunci kejayaan Little Guy. Kicos dan pasukannya mencari cadangan di rancangan RV dan pengedar serta dari e-mel dan panggilan pelanggan. Ketika orang mengatakan mereka mahukan ruang untuk tilam dan lampu berukuran queen, dia membuat treler 5'-by-6 'yang lebih besar dan menambahkan sistem kuasa. Ketika mereka mengatakan bahawa mereka mahukan lebih banyak ruang, Kicos mula menjual ruang '10' -10-10 'skrining' tambahan. Wakil pengedar RV bahkan telah membantu syarikat merancang kemping trak sepanjang musim yang baru, yang menawarkan panduan mengenai denah lantai. 'Sekiranya masuk akal dan tidak akan menaikkan harganya secara dramatik, kami akan menambahkannya,' kata Dylan DeHoff, naib presiden penjualan syarikat itu.
2. Mulakan pemujaan
'Pelanggan treler air mata kami sama seperti pencinta Harley-Davidson atau Jeep,' kata Kicos. 'Mereka bersemangat.' Dia mendorong pengikut seperti budaya yang muncul secara organik di kalangan pemiliknya. Dia menghantar e-mel 'Welcome to the Little Guy Community' kepada setiap pelanggan baru (komuniti itu adalah pasaran untuk aksesori yang sudah siap). Forum dalam talian syarikat untuk peminat treler adalah jabatan perkhidmatan pelanggan tambahan yang tidak rasmi. Di sana, pemilik berkongsi nasihat mengenai semua perkara, dari spesifikasi produk hingga musim sejuk treler. Syarikat ini juga menggunakan foto yang dihasilkan pengguna dalam literatur pemasaran dan di media sosial dan laman webnya, untuk mempromosikan rasa komuniti (dan untuk menjimatkan wang untuk iklan).
3. Lebih pantas daripada lelaki besar
Struktur syarikat RV besar menjadikan mereka terlalu fleksibel untuk bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan permintaan dan tren pelanggan. Dengan hanya tujuh pekerja, masing-masing melakukan beberapa peranan, Little Guy tidak akan membahayakan nasib itu, kerana semua orang tetap dekat dengan proses produksi. Semua Little Guys dibina di sebuah kilang yang dikendalikan Amish setengah jam dari ibu pejabat syarikat, di mana reka bentuk baru dapat disusun dalam sehari. Walaupun terdapat perbezaan budaya (beberapa pekerja kilang menggunakan telefon dan alat kuasa di tempat kerja, tetapi tidak di rumah), 'kami beroperasi seperti satu pasukan,' kata Kicos. 'Kilang ini mempunyai pengrajin yang luar biasa, dan mereka terbuka untuk membina apa sahaja.'
JELASKAN LEBIH Inc. 5000 SYARIKATSegi empat tepat
