Pada 18 September, Toys 'R' Us mengajukan kebangkrutan Bab 11 dan menggegarkan musim belanja percutian sebelum ia bermula. Seolah-olah kemuflisan itu disebabkan oleh kombinasi syarikat yang melumpuhkan hutang $ 5 bilion, ketidakmampuannya untuk mengikuti peruncit dalam talian, dan kegagalan syarikat untuk menawarkan harga yang kompetitif dengan kedai kotak besar.
Tetapi apakah kuku terakhir di keranda untuk peruncit mainan gergasi ini?
Ini mungkin berpunca dari kegagalan syarikat untuk melabur dalam transformasi digitalnya sendiri. Pelaburan sebelumnya dalam penawaran e-dagang dan pengalaman saluran omni mungkin telah menyelamatkan Toys 'R' Us dari kuburan awal.
Tetapi untuk benar-benar memahami apa yang salah, mari kita lihat beberapa peristiwa penting dalam garis masa Toys 'R' Us:
1978: Mainan 'R' Us menjadi umum.
Pertengahan 80-an - 90-an: Mainan 'R' Us adalah pembunuh kategori di sektornya.
1998: Wal-Mart mengalahkan Toys 'R' Us untuk gelaran penjual mainan A.S. teratas.
2005: Toys 'R' Us membuat keputusan penting untuk pergi dari awam ke swasta sekali lagi dalam perjanjian pembelian leveraj $ 6.6 bilion. Rancangan untuk pembelian ini adalah untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan penawaran saham supaya pelabur dapat mengeluarkan wang.
2010: Syarikat ini berusaha untuk mengungkapkannya kembali, tetapi kemudian menarik diri kerana penjualannya merosot.
2015: Toys 'R' Us mengambil CEO baru keempat dalam 16 tahun untuk berusaha menolong syarikat yang sedang berjuang.
2017: Syarikat mengumumkan untuk membuat kemuflisan.
Dari garis masa ini, nampaknya ancaman awal datang dari kedai kotak besar, tetapi, cukup menarik, Amazon Prime melancarkan Toys 'R' Us pada tahun yang sama. Kurangnya pembangunan dalam e-commerce nampaknya telah menyelesaikan apa yang Walmart mulakan pada tahun 1998 (dan sekarang bahkan Walmart sedang berjuang untuk bersaing di ruang e-commerce).
Mungkinkah kedai mainan dapat mengelakkan kemuflisan dengan melabur dalam digital pada tahun 2005? Sudah tentu, kami tidak akan mengetahui jawapannya dengan pasti, tetapi berdasarkan pengalaman saya bekerja di Centric Digital, terdapat banyak kaedah yang mungkin difokuskan syarikat untuk meletakkan mereka di kedudukan yang lebih baik dari sudut kompetitif dan kewangan. Berikut adalah beberapa jalan yang boleh mereka turunkan:
Melabur dalam strategi e-dagang
Ini tidak perlu dipertimbangkan dan seharusnya dianggap lebih serius sebelum tahun 2017. Malah Ketua Pegawai Eksekutif Toys 'R' Us, David Brandon, mengakui syarikat itu terlambat ke permainan e-dagang dengan baru-baru ini penyataan Sebilangan organisasi mengenali lebih cepat daripada yang lain terdapat pergeseran cara pelanggan ingin berkomunikasi dan cara pelanggan ingin membeli produk. Mungkin kami mengambil masa agak lama. '
Walaupun Toys 'R' Us mengemas kini dan memperkemas pengalaman pengguna untuk laman web mereka awal tahun ini, kerosakan itu dilakukan. Memastikan pelanggan anda mempunyai pengalaman e-dagang yang lancar adalah sangat penting. Bagi mana-mana syarikat yang kini tidak melabur dalam pengalaman membeli-belah dalam talian mereka, masa terbaik untuk melabur adalah 15 tahun yang lalu. Masa kedua terbaik adalah sekarang.
Menyediakan pengalaman saluran omni
Sekiranya pelanggan ingin mendapatkan harga terbaik, mereka akan pergi ke Amazon, Target, atau Walmart untuk mainan mereka. Tetapi jika pelanggan mencari sesuatu yang istimewa atau memerlukan bimbingan yang diperibadikan, mereka akan pergi ke kedai mainan tempatan dan bersedia membayar lebih daripada harga terendah untuk perkhidmatan hebat.
Toys 'R' Us, sayangnya, tidak memberikan penyelesaian ini kepada pelanggan. Harga mereka tidak kompetitif, namun mereka menawarkan pengalaman di kedai yang sama dengan kedai kotak besar. Apa yang seharusnya mereka lakukan adalah menggunakan digital untuk merapatkan jurang antara kedua pilihan ini.
Syarikat itu dapat memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi di kedai untuk pembeli melalui aplikasi mudah alih yang akan menyesuaikan perjalanan membeli-belah. Kemampuan bergerak boleh digunakan untuk memandu orang tua atau anak-anak melalui kedai, menawarkan peta mainan yang disyorkan berdasarkan tingkah laku masa lalu, atau memberikan kupon melalui RFID. Ini tidak seperti apa-apa yang disediakan oleh Amazon atau Walmart, dan ini dapat menjadikan Toys 'R' Us di depan permainan.
Meneroka trend digital terkini
Ketika Pokémon Go mengalahkan dunia, di mana Toys 'R' Us? Itu adalah peluang terbaik bagi peruncit untuk bekerjasama dengan francais Pokémon dan mencipta pengalaman AR interaktif untuk pelanggan mereka semasa berada di kedai. Baru sekarang, setahun kemudian, Toys 'R' Us melancarkan kemampuan AR, Play Chaser ™ - aplikasi permainan yang akan mengubah kedai menjadi taman permainan interaktif. Usaha ini nampaknya terlalu sedikit, terlambat.
Kata akhir
Syarikat yang tidak melabur dalam transformasi digital organisasi mereka lebih cenderung terdedah kepada gangguan di pasaran. Toys 'R' Us seharusnya mengembangkan strategi digital yang dapat memenuhi permintaan pelanggan mereka dan menarik prospek sebelum Amazon berangkat. Kurangnya tumpuan di bidang ini menjadikan hutang dan ketidakupayaan untuk bersaing dengan syarikat raksasa seperti Amazon, Walmart, dan Target tidak dapat diatasi. Melabur dalam keupayaan digital akan menjadikan syarikat ini lebih tangkas dan memberi pelanggan jenis pengalaman yang mereka cari.
