Semasa Fred Krawchuk adalah seorang letnan kolonel, Tentera A.S. menghantarnya ke sekolah perniagaan. Semasa kelas meneroka masalah kepemimpinan, salah seorang rakan sekelasnya berpendapat 'Bagi anda, Fred, kepemimpinan itu mudah. Anda memberi pesanan dan orang mengikutinya. ' Sudah jelas bahawa bagi para eksekutif ini, perintah ketenteraan mesti menjadikan isu kepemimpinan sebagai masalah. Tetapi Krawchuk, yang terus menerajui projek yang kompleks dan sensitif di Afghanistan dan Iraq, berpendapat bahawa kepemimpinan jauh lebih rumit — dan saya rasa dia betul.
Walaupun begitu, banyak CEO menginginkan ketaatan sederhana. Mengapa, mereka ingin tahu, bukankah orang akan melakukan apa yang saya katakan? Apa yang membuat semua orang menganggap mereka berhak mendapat pendapat? Tidak bolehkah kita meneruskan sesuatu?
Berhati-hati dengan apa yang anda mahukan. Eksperimen psikologi selama 50 tahun terakhir menunjukkan - dengan ketahanan yang membimbangkan - bahawa kebanyakan orang, pada kebanyakan masa, adalah patuh. Walaupun tidak ada ganjaran atas kepatuhan dan tidak ada hukuman atas ketidakpatuhan, kebanyakan orang akan melakukan apa yang disuruh. Sudah tentu di tempat kerja, hampir selalu ada kesan untuk ketidakpatuhan dan kebanyakan orang membayangkan mereka akan mendapat ganjaran kerana mengikuti pesanan. Itulah sebabnya sangat mudah untuk membuat lelaki dan wanita yang, dalam keadaan lain adalah individu yang baik, beretika, menjual gadai janji sub-prime dan jenis hutang lain kepada orang yang mereka tahu tidak mampu membelinya. Anda tidak boleh mengalami kegagalan perbankan dalam skala yang baru saja kita saksikan tanpa ribuan lelaki dan wanita biasa melakukan perkara yang, jika dilihat, mereka tahu itu salah. Orang kebanyakan melakukan apa yang diminta dan kekurangan ketaatan bukanlah masalah kepimpinan yang ketara.
Pertunangan, sebaliknya, adalah masalah. Pekerja yang benar-benar bekerja mungkin tidak mematuhi arahan bodoh - tetapi anda mahu mereka melakukannya. Pekerja yang terlibat mungkin akan memberikan penyelesaian yang lebih baik atau sekurang-kurangnya memberi amaran kepada anda mengenai masalah yang salah. Pekerja yang berbangga dengan syarikat dan merasa komited untuk berjaya mungkin lebih sukar untuk menguruskannya - tetapi itu adalah masalah yang baik untuk dimiliki. Sekiranya semua yang anda mahukan adalah ketaatan, dapatkan robot. Atau anjing. Tetapi jika anda mahukan penyelesaian kreatif, lebih baik anda memupuk budaya keberanian moral.
Apa yang mungkin mengejutkan ialah tentera telah mempertimbangkan masalah ini dengan lebih halus daripada kebanyakan sekolah perniagaan. Sebahagiannya, kerana mematuhi perintah mempunyai sejarah yang membimbangkan dalam tentera: Fikirkan Reich Ketiga atau My Lai. Tetapi Tentera juga sedar bahawa apa yang berlaku di lapangan terlalu rumit dan berubah terlalu cepat dan tidak dapat diramalkan bagi mana-mana pemimpin untuk dapat menjangka atau bahkan mengikuti peristiwa. Itu bermaksud kuasa dan inisiatif harus diagihkan dan orang harus dipercayai. Apa maksudnya, menurut Krawchuk, ialah keberanian moral bukanlah tugas seseorang; itu semua orang.
'Ketaatan terlalu sederhana,' kata Krawchuk kepada saya. 'Dalam situasi yang sangat rumit, sesuatu yang terlalu sederhana tidak akan berjaya. Dan adalah perkhidmatan yang tidak baik untuk duduk dan menunggu untuk diberitahu apa yang harus dilakukan. Ada sesuatu tentang keberanian moral, tentang membela apa yang benar. Ini mungkin bermaksud anda mengambil risiko dan menulis kertas kedudukan atau menjadualkan taklimat untuk membantu menyelesaikan beberapa masalah sukar yang kita hadapi sekarang. Saya rasa kita memerlukan lebih daripada sekadar orang yang melakukan apa yang diberitahu atau menunggu untuk diberitahu. '
