Kesetiaan pelanggan adalah salah satu konsep terpenting dalam perniagaan. Pelanggan yang suka berniaga dengan anda boleh menjadi sumber pendapatan yang boleh dipercayai dan juga jurujual anda yang paling berjaya. (Selain itu, senang untuk berniaga dengan orang yang suka berniaga dengan anda.)
Ketika mempromosikan produk dan perkhidmatan syarikat anda dan membuat hubungan penting dengan pelanggan, ada dua ucapan yang tidak bernas. Salah satunya adalah 'Minum Kool-Aid,' sementara yang lain adalah 'Makan makanan anjing anda.' Terlalu banyak pengusaha minum terlalu banyak dan makan terlalu sedikit.
Untuk minum Kool-Aid bermaksud membeli mitos dan naratif. Ini bermaksud anda menjadi orang yang benar-benar percaya yang tinggal di umbra berkilau dari bidang penyimpangan realiti, sama ada orang lain atau anda sendiri.
Makan makanan anjing anda telah menjadi popular di kalangan set berteknologi tinggi. Ini diterjemahkan menjadi pengguna sebenar produk dan perkhidmatan yang dijual oleh syarikat anda sehingga anda dapat melihat kualitinya dengan lebih baik, mencari masalah, dan memahami pelanggan.
Anda dapat meneka mana yang lebih baik untuk perniagaan anda.
Setiap orang memiliki pengalaman menjadi sasaran pemasaran yang luar biasa untuk penawaran yang kurang memuaskan. Saya memikirkan perkhidmatan yang saya gunakan dalam kerja penulisan dan perundingan saya yang penting, namun yang saya tidak suka: perkhidmatan Internet satelit. Pejabat saya berada di kawasan luar bandar tanpa akses ke sambungan kabel atau gentian, agak jauh dari jalan untuk DSL, dan dari jangkauan menara sel terdekat.
Saya pengguna Internet yang berat untuk penyelidikan, pengeluaran, dan penghantaran, dan sangat memerlukan pautan satelit itu. Secara adil, itu lebih baik daripada dial-up. Juga secara adil, itu bukan rintangan yang tinggi untuk diselesaikan. Sambungan Internet satelit lambat, tidak lancar, dan dikenakan had lebar jalur yang mahal dan sengsara.
Namun, jika saya melihat pemasaran yang kadang-kadang datang dari pelbagai penyedia satelit, saya melihat betapa pantas dan senangnya. Mungkin kumpulan pemasaran sebenarnya tidak mengambil bahagian dalam tuntutan tersebut, tetapi mungkin juga berlaku. Ini mewujudkan ketidakseimbangan kognitif antara profesional penjualan dengan senang hati dan pengguna yang lebih tahu dan bosan mendengarnya.
Itulah contoh saya. Apa yang milik anda?
Dalam mana-mana kes ini, semakin banyak ahli perniagaan membeli siaran akhbar mereka sendiri, semakin kurang mereka dapat mendengar pelanggan, yang merupakan situasi berbahaya.
Daripada Kool-Aid, cubalah sedikit makanan anjing. Jadilah pelanggan sebenar syarikat anda. Gunakan alias jika perlu untuk mengetahui seperti apa layanan bagi rata-rata orang. Fahami kekuatan tetapi kenali kelemahannya. Biarkan diri anda merasakan setiap kegusaran bahawa orang yang akhirnya membayar gaji anda dan membina pengalaman ekuiti anda.
Kemudian keluar dan buat produk dan perkhidmatan anda lebih baik dan ulangi. Semakin anda memahami sudut pandang pelanggan anda dan membalasnya, semakin mereka akan dapat berniaga dengan anda sesuatu yang ingin mereka ulangi. Anda akan mengembangkan perniagaan yang lebih kuat dan lebih baik.