Bertahun-tahun yang lalu saya bertemu dengan pemain kolam teratas di dunia, seorang wanita bernama Jeanette Lee. Nama panggilannya adalah 'Black Widow.' Mereka memanggilnya kerana dia mengenakan semua warna hitam - dan menghancurkan persaingannya dengan cara yang sama seperti labah-labah janda hitam memakan pasangannya.
Jeanette bertanding dalam kejohanan kumpulan saham tinggi untuk amal, yang - sebagai ahli pasukan eksekutif pengasas Priceline.com - saya menghadiri sebagai penaja. Pada satu ketika, Jeanette melakukan tembakan mudah. Bola isyarat berada tepat di depan bola No. 12, yang berada di bibir poket sudut. Saya memerhatikan ketika dia mempelajari tembakan. Dan mengkaji tembakan. Dan mengkaji lagi. Akhirnya saya bertanya kepadanya mengapa dia menghabiskan begitu banyak masa untuk melihat gambar yang mudah. 'Saya tidak melihat gambar ini,' jawabnya. 'Saya sedang mencari di mana saya mahu bola isyarat menjadi enam tembakan dari sekarang.'
apakah tanda 26 januari
Tidak hairanlah dia adalah pemain kolam terbaik di dunia.
Itulah yang saya harapkan untuk mengajar anda dengan ruangan ini: Bagaimana untuk tinggal enam tembakan menjelang pertandingan. Bagaimana untuk melihat keadaan semasa anda dan merancang masa depan anda yang terbaik. Strategi untuk menang dalam perniagaan. Sama seperti Janda Hitam.
Di Priceline, kami melakukan perkara-perkara khusus untuk terus maju. Kami bukan sahaja mempelajari industri kami dan mengesan trend, tetapi kami melakukan sesuatu yang saya cadangkan untuk anda semua lakukan. Kami menghubungi pelanggan, pembekal, dan rakan kongsi kami, dan bertanya kepada mereka bagaimana pendapat mereka tentang masa depan mereka. Kami bertanya kepada mereka bagaimana keperluan mereka akan berubah, bagaimana syarikat mereka akan berubah, bagaimana pekerjaan mereka akan berubah, bagaimana kebiasaan membeli mereka akan berubah. Kami bertanya kepada mereka faktor-faktor mana di dunia yang paling mereka bimbangkan masa depan mereka, dan faktor mana yang paling mereka sukai.
Ini adalah sains yang tidak tepat. Tidak ada yang tahu masa depan. Tetapi apabila anda mengambil bahagian dari pelanggan dan rakan perniagaan anda, yang masing-masing berpengalaman dalam menilai tabiat membeli mereka sendiri dan trend yang mempengaruhi mereka, gambar mula terbentuk dengan menghubungkan apa yang pada mulanya menjadi pendapat abstrak dan ramalan.
Sekarang, ambil gambar masa depan itu, tempelkan di dinding anda, dan gunakan sebagai peta jalan untuk rancangan anda sendiri, dan pengembangan produk. Adakah anda merancang kursus yang menuju ke destinasi yang sama dengan pelanggan anda? Adakah anda membina kaitan dengan produk dan perkhidmatan anda yang menyediakannya untuk masa depan yang dilihat pelanggan anda? Jangan hanya melihat produk dan perkhidmatan anda seperti yang ada sekarang. Lihat satu, dua, bahkan enam tembakan ke depan untuk memastikan perniagaan anda akan berakhir di mana anda fikir ia perlu dilakukan.
Itulah yang dilakukan oleh Zappos. Saya telah meluangkan masa dengan pengasas syarikat di rangkaian bercakap, dan mengetahui bahawa Zappos tidak melihat cara perkhidmatan pelanggan seperti sekarang. Mereka bercakap dengan bakal pelanggan untuk mengetahui di mana mereka mahukan perkhidmatan - enam tangkapan dari sekarang. Sebagai tindak balas, Zappos mengubah paradigma perkhidmatan pelanggan tradisional. Berbelanja lebih banyak lagi masa dengan pelanggan, tidak kurang juga. Dan menilai hasil dari kebahagiaan pelanggan. Gila, ya? Dari segi biliard, saya cukup yakin mereka menjalankan jadual.
Jangan hanya mengambil kata-kata saya untuk itu. Cubalah sendiri. Dan siapa tahu, mungkin anda juga akan mendapat nama samaran yang keren, seperti Black Widow.
