Semasa mereka membuat aplikasi yang akan menjadi Evernote pada tahun 2007, Phil Libin dan pengasasnya mengikuti falsafah sederhana jika berlawanan dengan intuitif: Jangan dengarkan pengguna anda.
Sebaliknya, mereka membuka apa yang digambarkan oleh Libin sebagai 'cheat code' untuk inovasi. Mereka akan merancang sesuatu yang mereka mahukan, menggunakannya secara peribadi selama beberapa minit, memutuskan sama ada ia berfungsi, dan mengulanginya. Strategi itu bermaksud bahawa daripada menjalani sesi maklum balas pelanggan yang panjang dan meminta input lain, mereka dapat menurunkan kitaran inovasi dari minggu ke minit. Tetapi, kata Libin di Inc. Apa yang saya tahu podcast, walaupun ia membantu populariti Evernote, ia akhirnya juga menghalang pertumbuhannya.
'Membuat sesuatu untuk diri kita ... adalah berbahaya. Ini jalan pintas, tetapi berbahaya, '' katanya. 'Selepas beberapa ketika, kami tidak pernah membina apa-apa untuk pengguna baru, kerana pada masa itu kami semua adalah pengguna kuasa. Sekiranya kita hanya membangun untuk diri kita sendiri, kita hanya membangun untuk orang-orang yang merupakan pengguna kuasa. '
Syarikat itu mengambil masa terlalu lama untuk melakukan perubahan sehingga dapat diakses oleh pengguna baru, kata Libin. Itulah salah satu pelajaran yang diambilnya ketika membina Mmhmm , platform komunikasi video yang dilancarkan pada bulan November.
Libin juga bekerja dengan beberapa syarikat di firma pelaburan dan inkubasi, All Turtles - di mana dia mempunyai peraturan ketat yang melarang model perniagaan yang sangat moden.
'Pendapatan tidak langsung adalah model perniagaan yang pada dasarnya malas,' kata Libin. 'Ini memberi ganjaran untuk memastikan pengguna anda berada dalam keadaan emosi yang tinggi agar mereka dapat berkeliaran di platform anda selama berjam-jam mungkin. Oleh itu, mereka dapat mengklik barang sehingga akhirnya mereka dapat melihat iklan. Semudah itu.'
Dia merujuk kepada model perniagaan berasaskan iklan yang disempurnakan secara algoritma yang diandalkan oleh laman sosial seperti Facebook. Dia mengatakan masalah yang dilahirkan oleh laman web ini jelas untuk didiagnosis - walaupun jauh lebih sukar untuk diselesaikan.
'Kami sebagai industri teknologi membina model yang kami menjana wang ketika kami mengecewakan orang. Dan semua orang kesal sekarang, dan kami telah menghasilkan banyak wang dan orang-orang seperti, 'Baiklah, apa yang salah?' 'Katanya. 'Yah, itu benar-benar berjalan seperti yang direncanakan.'
Mendengar episod penuh pada pemain di bawah, atau melanggan Apa yang saya tahu di iTunes atau di mana sahaja anda mendapat podcast anda.