Mendapatkan maklum balas daripada seseorang-; terutamanya maklum balas negatif - sukar bagi kebanyakan kita. Sering kali, kita segera menjadi defensif dan, dengan darah kita mulai mendidih, sukar untuk mendengar apa yang mungkin diberitahu oleh orang itu.
Saya baru-baru ini menemui model sederhana untuk membantu memberi maklum balas dan menyusunnya sedemikian rupa sehingga mendorong orang untuk mendengar apa yang anda katakan. Sebenarnya, model ini juga berfungsi dengan baik kerana ia membolehkan anda memberi banyak nasihat pada masa yang sama.
Pendekatan ini disebut pendekatan lampu isyarat untuk maklum balas kerana memberi tumpuan kepada tiga tahap maklum balas: merah (berhenti), kuning (berhati-hati), dan hijau (lanjutan).
Lampu merah
Apabila anda mula memberi maklum balas kepada seseorang, anda harus memulakannya lampu merah - atau perkara yang perlu dihentikan atau diperbetulkan. Mungkin ini berkaitan dengan pekerjaan yang buruk yang dilakukan seseorang atau bagaimana dia perlu mencari jalan yang lebih baik untuk menyelesaikan pekerjaannya mengikut waktu. Sekali lagi, memberi- dan mendapatkan- nasihat seperti ini sukar. Tetapi itu perlu dan, dalam kes ini, ia hanyalah titik permulaan.
Kuncinya adalah bersikap langsung, jujur dan memberikan konteks dan fakta semasa memberi maklum balas. Anda juga harus jelas tentang apa yang diperlukan untuk mengatasi masalah ini.
Lampu Kuning
Seterusnya, anda terus berkongsi cahaya kuning maklum balas. Itu peringatan. Ini berkaitan dengan apa-apa yang mungkin dilakukan oleh seseorang yang perlu dilakukan pembetulan kursus. Tidak ada yang betul-betul salah sekarang, tetapi idenya adalah membunyikan penggera dengan cara bahawa orang itu dapat membuat pembetulan sekarang sebelum berubah menjadi keadaan lampu merah.
Lampu hijau
matahari dan bulan dalam libra
Akhirnya, tiba masanya untuk pergi ke lampu hijau -; iaitu ketika anda berkongsi maklum balas tentang bagaimana orang itu melakukan sesuatu dengan baik dan mencapai apa yang anda harapkan dan seterusnya. Mungkin itu memuji mereka atas pekerjaan yang dibuat dengan baik dalam laporan atau kerana idea mereka menyumbang kepada barisan produk baru.
Ideanya adalah untuk mendorong mereka untuk berbuat lebih banyak sambil menyeimbangkan beberapa maklum balas yang lebih tepat yang anda kongsi sebelumnya dalam perbualan anda. Mudah-mudahan, gabungan maklum balas akan sesuai dengan orang itu dan mereka tidak akan menjadi defensif seolah-olah anda hanya berkongsi jenis maklum balas lampu merah.
Ternyata ini juga sangat berkesan di luar tempat kerja, terutama ketika berurusan dengan, katakanlah, seorang pelajar sekolah menengah.
Anda mungkin dapat menggunakan pendekatan lampu isyarat, misalnya, setelah menerima kad laporan terbarunya.
Lampu merah mungkin melibatkan perbincangan mengenai bagaimana mereka mendapat C dalam matematik. Anda mungkin berkongsi bahawa C tidak dapat diterima dan mereka perlu belajar lebih banyak atau mendapatkan bantuan tambahan dengan tujuan untuk menaikkan gred itu ke B atau bahkan A.
Maklum balas cahaya kuning mungkin anda perhatikan bahawa pelajar anda berjaga sepanjang malam untuk menghabiskan kertas untuk kelas Bahasa Inggeris mereka. Walaupun mereka mendapat markah yang baik, anda mungkin memberi amaran kepada mereka bahawa menunggu hingga saat-saat terakhir untuk menyelesaikan kerja rumah bukanlah rancangan yang mampan dan mereka harus bermula lebih awal untuk menyelesaikan tugas mereka.
Akhirnya, inilah masanya untuk berkongsi nasihat lampu hijau - yang mungkin memuji mereka untuk mendapatkan A lain di kelas pengajian sosial mereka. Ini adalah peluang anda untuk memberitahu mereka betapa bangganya anda atas kerja keras mereka dan anda berharap mereka meneruskannya. Apabila anda mengakhiri sesi maklum balas mengenai nota positif seperti ini, ini mungkin dapat membantu pelajar anda bekerja lebih keras untuk mendapatkan lebih banyak maklum balas cahaya hijau dan bukannya kuning dan merah.
Oleh itu, pada masa berikutnya anda perlu berkongsi maklum balas dengan pekerja- atau anak-; fikirkan tentang menggunakan pendekatan lampu isyarat untuk memberi mereka pelbagai lapisan maklum balas dengan tujuan agar mereka dapat mendengar anda dan bekerja keras untuk meningkatkan prestasi mereka terus maju .
