Jeff yang dihormati,
Salah seorang pekerja saya mengadu tentang bagaimana pekerja lain memperlakukannya. Dia mengatakan pekerja lain membuat teguran, memutar matanya ketika dia bercakap, bercakap di belakangnya ... Saya bercakap dengan pekerja lain dan dia menafikannya. Dia berkata, 'Saya tidak tahu apa masalahnya. Dia fikir semua orang membencinya. ' Apa yang perlu saya buat sekarang?-Nama ditahan berdasarkan permintaan.
Menyelesaikan masalah interpersonal tidak pernah mudah. Walaupun anda melakukannya, masih kelihatan anda berpihak - paling tidak kepada pekerja yang 'hilang'.
Kuncinya adalah berpegang pada fakta. Bercakap dengan kedua-dua pekerja, secara berasingan atau bersama, tetapi hanya bercakap mengenai fakta: Perkataan, tindakan, tingkah laku, dan hasil. Dengan berpegang pada fakta, anda tidak boleh memasuki 'zon perasaan', lubang hitam yang sukar untuk anda lalui.
Jangan salah sangka: Perasaan tentu saja penting, tetapi apa yang anda benar-benar perlu tahu ialah tindakan apa, jika ada, yang menyebabkan perasaan tersebut. Itu bermakna anda perlu mengarahkan perbualan dan mengelakkan perbincangan seperti, 'Saya tahu dia berfikir ...' atau 'Saya tahu dia menganggap ...' atau 'Saya tahu dia tidak menyukai saya ...'
Contohnya, jika seorang pekerja berkata, 'Saya tahu dia tidak menghormati saya ...' selang (baik) dan katakan, 'Mari kita bincangkan perkara itu. Mengapa anda merasa dia tidak menghormati anda? Apa yang dia katakan atau lakukan untuk membuatmu merasa seperti itu? '
Dengan memberi tumpuan kepada fakta, anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya berlaku. Lebih penting lagi anda dapat menolong pekerja memberi tumpuan kepada tingkah laku yang boleh diubah.
Emosi pekerja sebahagian besarnya di luar kawalan anda, tetapi tingkah laku pekerja pasti berada dalam skop anda.
Oleh itu, cari tahu dengan tepat apa yang dikatakan dan dilakukan, tentukan sama ada perkara itu sesuai, dan kemudian nyatakan dengan jelas apa yang anda harapkan di masa hadapan. Dan kemudian perhatikan keadaannya dan pastikan pintu anda sentiasa terbuka.
Dan pastinya tidak pernah mengatakan sesuatu mengenai, 'Lihat, dewasa. Anda tidak perlu saling menyukai. Anda hanya perlu melakukan pekerjaan anda. '
Walaupun itu mungkin yang anda ingin katakan, anda tidak boleh. Bagi sekurang-kurangnya seorang pekerja masalahnya sangat nyata.
Dan ingat bahawa walaupun anda mungkin tidak menyelesaikan pertengkaran interpersonal, kebanyakan pekerja memberi reaksi positif terhadap kenyataan yang anda cuba.
Ada soalan? E-mel soalan@blackbirdinc.com dan ia mungkin muncul di lajur yang akan datang. Sila nyatakan jika anda mahu nama dan / atau nama syarikat anda muncul.