Sebilangan besar orang berusaha sedaya upaya untuk mengelakkan kesunyian semasa perbualan. Mereka mengisi kesunyian dengan apa sahaja, tidak kira betapa bererti (atau tidak bermakna). Seolah-olah kesunyian mempunyai kekuatan gravitianya sendiri yang menarik kata-kata dari mulut kita untuk mengelakkan sekejap kesunyian. Sudah tentu, kita semua mengalami kesunyian selama tiga saat yang terasa seperti tiga minit.
Pemimpin yang cemerlang bukan sahaja tahu soalan yang tepat untuk diajukan, tetapi mereka juga tahu sabar menunggu jawapan. Mereka selesa dengan kesunyian. Sekiranya anda tidak selesa dengan kesunyian, anda akan mengisinya dengan soalan lain yang membiarkan soalan asal anda tidak terjawab dan melumpuhkan pertunangan.
Setelah mengemukakan soalan kepada pekerja, kesabaran anda mencipta kekuatan. Tahan tarikan graviti untuk mengisi kekosongan. Keheningan anda menimbulkan kebertanggungjawaban terhadap tindak balas. Anda lebih suka menunggu tindak balas yang dipikirkan dengan baik daripada mendapatkan jawapan yang cepat dan setengah matang.
Suara keheningan anda membolehkan suara pasukan anda didengar.
