Dalam perlumbaan yang canggih, banyak CEO yang kompetitif menjadikannya keutamaan peribadi untuk menilai dan menggunakan alat dan perkhidmatan teknologi baru - bukan hanya untuk keuntungan peribadi atau profesional mereka sendiri, tetapi juga untuk lebih memahami bagaimana pelanggan menggunakannya.
Masalahnya, pengguna biasanya tidak berlumba-lumba ke arah yang canggih. Masukkan CEO Yahoo, Marissa Mayer, yang membina karier di ruang teknologi dengan menerapkan tabiat pengguna rata-rata berbanding pengguna awal. Boleh dikatakan, beberapa eksekutif memikirkan pengalaman pengguna sebenar seperti yang dia lakukan.
Dalam 21,000 perkataan biografi Mayer yang diterbitkan pada bulan Ogos oleh Orang Dalam Perniagaan, penulis Nicholas Carlson menjelaskan bagaimana, ketika mengawasi produk di Google, dia memaksa dirinya untuk berempati dengan pengguna.
'Dia akan mencipta kembali keadaan teknologi para penggunanya dalam hidupnya sendiri,' tulis Carlson. Mayer bertahun-tahun tidak menggunakan jalur lebar di rumahnya, menolak untuk memasangnya sehingga ia juga dipasang di kebanyakan rumah Amerika. Dia membawa iPhone di Google, yang membuat ponsel Android, begitu juga kebanyakan pengguna Web mudah alih. '
Mayer juga bergantung pada data mengenai tingkah laku sebenar orang. 'Dia akan melacak, meninjau, dan mengukur setiap interaksi pengguna dengan produk Google, dan kemudian menggunakan data tersebut untuk merancang dan merancang semula.'
Artikel berkaitan
Butts in Seats: Perbahasan Telekomunikasi Yahoo
Bagaimana Kita Tahu Mereka Memerlukan Laman Web Ini?
Rahsia Mengelakkan Keletihan