L.L. Bean terkenal dengan kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan - dan kerana menyokong janji dengan tindakan. Tetapi semuanya sudah berakhir. Pengerusi eksekutif syarikat, dan cucu pengasas, Shawn Gorman mengumumkan pagi ini bahawa jaminan terkenal kini menjadi sejarah . Dan itu menimbulkan banyak pelanggan.
Mengikuti masa adalah penting. L.L. Bean bergerak lancar ke dalam e-commerce dari model perniagaan telefon dan katalognya. Bahkan akan menggunakan teknologi blockchain dan internet of things untuk mengumpulkan data pelanggan yang penting (dan mungkin muncul sebagai penguntit dalam prosesnya).
Tetapi itu kecil jika dibandingkan dengan perubahan ini. Ia seperti pernyataan kepercayaan agama pengguna dan runcit telah hilang. Dan walaupun beberapa pelanggan menulis pernyataan sokongan, ia akan merosakkan jenama Bean.
Gorman menulis, sebahagiannya:
Semakin lama, sebilangan kecil pelanggan tetapi semakin banyak telah menafsirkan jaminan kami jauh melebihi maksud asalnya. Ada yang menganggapnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, mengharapkan pengembalian wang untuk produk yang dipakai lama selama bertahun-tahun. Yang lain meminta bayaran balik untuk produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti penjualan di halaman.
Berdasarkan pengalaman ini, kami telah mengemas kini dasar kami. Pelanggan akan mempunyai satu tahun setelah membeli barang untuk mengembalikannya, disertakan dengan bukti pembelian. Selepas satu tahun, kami akan bekerjasama dengan pelanggan kami untuk mencapai penyelesaian yang wajar sekiranya produk cacat dengan cara apa pun.
Kemas kini ini memberi kejelasan pada dasar kami dan hanya akan mempengaruhi sebilangan kecil pulangan. Ini juga akan memastikan kita dapat terus menghormati salah satu jaminan terbaik di runcit, tanpa kesan bagi sebahagian besar pelanggan kita. Untuk mengetahui lebih lanjut, sila lihat polisi pengembalian penuh kami di llbean.com.
Pelanggan yang marah telah bersuara, dan juga menunjukkan alasan reaksi mereka:
@LBBean adakah anda akan menurunkan harga anda? Saya dapat membenarkan membelanjakan $$ untuk jaminan seumur hidup, tidak yakin perubahan itu akan membuatnya bernilai! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 Februari 2018
Semasa meneliti pembelian dari LLBean, anda selalu membaca ulasan mengenai bagaimana kualiti produk lebih buruk daripada 10-20 tahun yang lalu. Reputasi barang lama dan jaminan membuat orang mengabaikan penurunan dan menganggap selamat untuk dibeli. Sekarang mereka tidak dapat membenarkan $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 Februari 2018
Untuk rekod, saya membeli satu set pisau Cutco di Goodwill dan menghantarnya untuk diasah (jaminan seumur hidup) dan mereka mengembalikannya kepada saya. Saya membeli beberapa pisau ($ 200 +) untuk menyelesaikan set dan mempunyai pisau seumur hidup sekarang. Itulah cara saya suka berbelanja.
akan carr musang berita gay- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 Februari 2018
Sepanjang usia dewasa saya telah menetapkan matlamat untuk satu hari membeli satu set bagasi penuh dari LL Bean dengan mengetahui bahawa sekiranya sesuatu berlaku PERNAH saya dapat memperbaikinya / diganti. Mengapa sekarang saya harus membayar lebih banyak untuk perkhidmatan tidak lebih baik daripada orang lain? Sekian lama @LBBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9 Februari 2018
@LBBean untuk pergi dari seumur hidup hingga satu tahun adalah tidak masuk akal. Mengapa tidak 3 tahun dengan penerimaan?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 Februari 2018
Saya tidak akan berhenti membeli @LBBean produk sepenuhnya, tetapi saya kurang cenderung sekarang. Keyakinan terhadap jaminan seumur hidup itu menjadikan saya lebih mudah untuk membenarkan perbelanjaan mereka.
- mama gila, PhD (@crazygradmama) 9 Februari 2018
Semua pesaing anda menawarkan 1 tahun, jadi mengapa kita mesti memilih LL Bean berbanding North Face? Saya rasa masalah ini yang anda bicarakan telah diselesaikan kerana produk anda tidak bertahan lama seperti dulu. 'Sekolah menengah hingga sekolah rendah' untuk rak buku tidak lagi berlaku. Mereka bertahan selama 2-3 tahun
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 Februari 2018
Saya @Rockport but benar-benar mengecewakan saya. Saya hendak membeli @LBBean untuk jaminan yang sesuai dengan harga. Had satu tahun adalah jenaka. Sekiranya but saya tidak bertahan sekurang-kurangnya dua tahun, saya akan membeli jenama baru atau ganti dengan Wal Mart omong kosong secara berkala. Terima kasih atas berita.
- Kementerian Tw
