Pengasas bersama Lush Amerika Utara Mark Wolverton dan Karen Delaney Wolverton melihat peluang untuk membawa Lush melintasi kolam. Sejak itu mereka mengembangkan perniagaan ke 250 lokasi di Amerika Utara. Saya menghubungi Mark untuk membincangkan kejayaan jenama dan pentingnya perniagaan menggunakan pengaruh untuk perubahan sosial.
LM: Mari mulakan dengan mendapatkan gambaran ringkas mengenai anda dan syarikat.
MW: Saya Mark Wolverton, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Bersama Amerika Utara Lush, bersama dengan isteri saya, Karen Delaney Wolverton. Lush menawarkan produk mandian dan badan, buatan tangan dengan bahan organik segar dan minyak pati yang berkualiti, bersumber dari seluruh dunia. Setiap produk adalah vegetarian, kira-kira 85 peratus adalah vegan, 40 peratus bebas bahan pengawet, 35 peratus tidak dibungkus. Kami menyokong Perdagangan Adil, Perdagangan Komuniti, inisiatif amal dan pertanian regeneratif sambil mengikuti dasar sederhana: Mempunyai kesan sekecil mungkin terhadap alam sekitar sambil masih menghasilkan produk yang indah dan berkesan.
Kami mempunyai 250 lokasi di seluruh Amerika Utara yang menempatkan kami dalam kedudukan sebenar untuk meningkatkan kesedaran mengenai isu-isu yang penting bagi kami semua. Baru-baru ini, kami melancarkan kempen nasional yang mengumpulkan lebih dari $ 385,000 untuk organisasi di seluruh Amerika Utara yang berusaha untuk memajukan hak transgender.
LM: Ceritakan tentang mencari Lush dalam perjalanan ke UK dengan isteri anda dan bagaimana hal itu menyebabkan membuka kedai Amerika Utara.
MW: Kami menemui Lush di London, pada akhir 1995, dan terpesona oleh warna, bau dan rasa kedai. Ketika kami mengetahui tentang komitmen jenama tersebut terhadap bahan-bahan organik segar, sumber etika dan dasar menentang ujian haiwan, kami tahu ini sesuai dengan komitmen pantai barat untuk kesihatan dan kawasan luar.
Kami memulakan perbincangan dengan pengasas Lush UK mengenai pengembangan jenama, dan pada bulan Februari 1996, kami membuka sebuah kilang kecil di Vancouver, diikuti oleh kedai pertama pada bulan April. Kedai pertama itu menjual $ 280,000 bom mandi, losyen badan dan sabun pada bulan pertama. Kami berkembang ke A.S. pada tahun 2002, dan hari ini kami mempunyai kedai di seluruh Amerika Utara.
LM: Apakah nilai-nilai yang menjadi teras syarikat?
MW: Terdapat empat:
- Produk berkesan membuat tangan dari bahan organik segar dan minyak pati, tanpa ujian pada haiwan
- Menciptakan produk dan wangian kita sendiri, sedikit atau tanpa bahan pengawet atau pembungkusan, bahan vegetarian, ketelusan mengenai usia produk
- Menciptakan kesan positif oleh rantaian bekalan yang lestari dan telus, menyokong komuniti pengeluar dan projek agroekologi
- Nafsu mengenai tindakan langsung dan menggunakan platform kami untuk menjelaskan masalah sosial, kesejahteraan haiwan dan alam sekitar.
LM: Beritahu kami mengenai produk Charity Pot.
MW: Charity Pot adalah losyen mewah yang dibuat dengan ramuan yang berasal dari etika dari projek regeneratif. 100% dari penjualan tersebut ditujukan kepada organisasi akar umbi, dan sejak tahun 2007, kami telah menyumbang lebih dari $ 26 juta kepada lebih dari 1,500 organisasi di seluruh dunia.
LM: Bincangkan estetika / penjenamaan Lush.
MW: Imej kami cerah, berwarna-warni dan mencerminkan minat kami untuk produk buatan tangan yang segar dan kakitangan yang gembira. Di kedai-kedai kami, itu bermaksud tetap berpegang pada visi asal untuk mewujudkan nuansa 'pasar petani organik'. Dalam talian, ini menjadi peneraju pergerakan seperti kegilaan #bathart, di mana pelanggan mengubah mandi menjadi cara untuk menyatakan kreativiti mereka.
Ini juga merupakan jenama yang menyedari kesannya di dunia. Itulah yang saya katakan telah menjadi punca kejayaan global kita. Pengguna telah terbangun dengan idea bahawa setiap dolar yang mereka belanjakan adalah suara perubahan.
LM: Anda mula berniaga dan sekuriti - seperti apa peralihan ke runcit?
MW: Kami tidak tahu apa-apa mengenai pembuatan atau runcit, dan masih tidak percaya bahawa ia telah berkembang begitu besar dari satu kedai sahaja. Kejayaan perniagaan kami adalah disebabkan oleh sekumpulan orang luar biasa yang telah kami bekerjasama, sejak awal, seperti keluarga. Kami tidak akan berada di sini hari ini tanpa mereka!
LM: Bercakap dengan kami sedikit mengenai mengapa anda fikir Lush begitu berjaya.
MW: Ia seperti tidak ada yang lain di pasaran; kami mempunyai:
- Tumpuan yang tinggi pada pengalaman pelanggan di kedai. Perkongsian pengalaman Lush terus mendorong kejayaan runcit dan pertumbuhan dalam talian kami. Media sosial telah menjadi ruang bagi pelanggan untuk berkongsi pengalaman mereka (#bathart) dan belajar tentang nilai-nilai kami sambil menghasilkan buzz dan membuat dialog yang membantu memberi inspirasi kepada pencipta produk kami.
- Komitmen yang teguh terhadap nilai-nilai pendirian kami dan mempertahankan apa yang betul. Dengan setiap kempen etika yang kami jalankan, kami menarik gelombang pelanggan baru yang bangga dapat berdiri bersama kami.
- Tumpuan besar pada keaslian dan ketelusan, yang diminati oleh pelanggan, dan kekurangan banyak jenama besar. Kami bersikap terbuka dan jujur dalam setiap aspek perniagaan kami.
Kita boleh memilih pilihan yang lebih ekonomik dan lebih mudah, tetapi dengan tetap setia pada tujuan asal syarikat, kita telah mengumpulkan pengikut setia pelanggan dan persekitaran yang setia.
LM: Apa yang anda lihat untuk masa depan Lush?
MW: Terus melabur di lokasi bata dan mortar kami. Menggandakan jangkauan pelanggan melalui laman web dan platform media sosial kami. Menunjukkan kepemimpinan dalam kelestarian alam sekitar melalui projek agroekologi regeneratif khusus, seperti di negara-negara yang menghadapi penebangan hutan yang sengit. Terus bereksperimen dengan pembungkusan lestari dan format produk baru seperti barisan Naked kami, yang mengurangkan penggunaan air dan membuat plastik tidak banyak di tempat pembuangan sampah.
Lush adalah satu lagi contoh syarikat berjaya hari ini dalam perniagaan melakukan kebaikan.