Jumaat lalu, McDonalds tweet dari akaun @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Perlu salinan dan pautan **** '
Menariknya, sepertinya gagal memasukkan kandungan promo dalam tweet, membuat pembaca tertanya-tanya adakah ini epik yang gagal di bahagian pemasaran atau tindakan yang disengaja yang bertujuan untuk meningkatkan minat dan kegembiraan untuk jenama tersebut. Saya rasa, misteri itu semua bahkan boleh memberi inspirasi kepada beberapa orang untuk berhenti di kedai McDonald's untuk mengetahui apa promo itu (jika ada).
Melihat sekilas akaun twitter pada hujung minggu menunjukkan bahawa tweet itu masih meningkat dan ia mendapat perhatian yang cukup dengan lebih dari 1.4 ribu komen dan lebih dari 66 ribu 'suka', yang mewakili tindak balas yang luar biasa berbanding dengan McDonald yang lain baru-baru ini tweet yang cenderung mendapat sambutan dalam ratusan, paling baik.
Sengaja atau Peluang?
Saya sebenarnya tidak mahu sampai ke bawah. Sangkaan saya adalah bahawa itu adalah kesalahan yang dilakukan oleh sebilangan pelajar magang atau lulusan kolej baru-baru ini yang bekerja keras dalam unit media sosial bahagian pemasaran McDonald's. Dan, ketika ralat itu dikesan (melalui ribuan komen yang diterima tepat setelah teks itu melintas di jalan), McDonald's memilih untuk meneruskannya kerana minat yang dihasilkannya - nampaknya menerapkan pepatah lama: ' Sebarang publisiti adalah publisiti yang baik . '
Tetapi, apa yang penting? Ianya berhasil. Tweet tersebut menimbulkan minat. Orang ramai bertindak balas terhadap McDonald's. Sama ada komen itu positif atau negatif (dan ada keduanya), ada keributan. Jadi, tidak kira sama ada tweet itu disengajakan atau kesalahan yang ditangani dengan cara oportunis, ada beberapa pelajaran yang dapat diambil dari pendekatan Pemasaran Black Friday McDonald's.
Sedikit Pengambilan Untuk Kita Semua
Apa yang boleh kita hilangkan dari semua ini? Berikut adalah beberapa fikiran:
- Cari limun daripada lemon - mari kita anggap bahawa firasat saya betul dan McDonald melakukan kesalahan dengan tweet ini, mereka tidak panik. Sebaliknya, mereka menaiki gelombang dan memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya. Akibatnya, lelaki seperti saya masih menulis tentangnya hari ini.
- Terlalu banyak reaksi terhadap kesalahan yang nyata boleh menjadi kesalahan - sekiranya Syarikat menghapus tweet atau, lebih buruk lagi, mengeluarkan permintaan maaf dan memberikan tawaran sebagai cara untuk mengimbangi mereka yang bingung dan kecewa dengan tweet tersebut (saya sengaja melodramatis di sini), ia mungkin akan mengakhiri buzz tepat di tempat , dan kita tidak akan membahaskan misterinya sepanjang hari kemudian.
- Mengambil risiko yang dikira dapat membayar dividen - mari kita anggap, saya tidak yakin dengan tekaan saya dan McDonald's sengaja membuat tweet tanpa kandungan promo, ini bermaksud mereka bersedia mengambil risiko (mis. kehilangan beberapa pelanggan kerana tweet yang salah) dengan harapan menjana minat tambahan terhadap jenama. Risiko terbayar, tweet itu masih mendapat perhatian.
- Kerentanan boleh digunakan sebagai alat - jika McDonald melakukan tweet dengan niat, mereka menunjukkan bahawa sedikit terdedah (iaitu, syarikat besar dapat membuat kesalahan Twitter) dapat digunakan sebagai alat untuk menarik perhatian. Jadi, menunjukkan beberapa kelemahan adalah baik untuk jenama anda.
- Padankan respons anda dengan jenama anda - Pemesejan jenama McDonald bermaksud keseronokan dan pengalaman makan yang rendah. Ini adalah tindak balas terhadap misteri tweet ini (tidak ada tindak balas dari Syarikat pada masa artikel ini ditulis) sangat rendah dan kekurangan respons hanya menjadikan keseluruhan perkara lebih menggembirakan. Saya rasa kita boleh katakan, McDonald's hanya menjadi McDonald's, yang merupakan perkara yang baik.
Sebagai penutup, McDonald's adalah syarikat yang kukuh dan jenama yang hebat. Sama ada tweet mereka selalu tepat atau daur ulang konyol, tidak begitu penting. Mereka tetap memberikan pengalaman yang konsisten dengan nilai yang tidak ada habisnya setiap kali anda mengunjungi salah satu kedai mereka. Mempunyai kehadiran dalam talian dalam industri makanan segera adalah taruhan meja. Anda mempunyai satu. Sekiranya anda dapat menjadikan pengalaman membeli-belah / membuat pesanan lebih mudah melalui penggunaan alat dan aplikasi dalam talian, lebih baik lagi. Oleh itu, pada penghujung hari, tweet (bahkan yang mendapat banyak perhatian) tidak akan membuat atau memecahkan syarikat - itu hanya pemasaran yang baik. Jatuhkan saya sebaris , jika anda memerlukan bantuan dengan strategi pemasaran anda.
