Sejak Ray Kroc membawa McDonald's ke massa, para pengusaha berhasrat untuk mempermudah dan melancarkan proses berulang mereka, sehingga operasi perniagaan yang rumit menjadi tugas yang mudah dilatih.
Tetapi, ada bahaya untuk pergi terlalu jauh. Sekiranya matlamat anda adalah untuk membuktikan perniagaan anda, fikirkan semula.
Menurut Reed Hastings, pengasas Netflix, akibat yang tidak dijangka dari mempermudah model perniagaan anda ialah bakat masuk anda tidak akan mencapai prestasi tinggi. Dia berkongsi di ' Sarjana Skala 'podcast,' Apa yang kita gagal fahami adalah dengan membuktikan dummy semua sistem bahawa kita akan mempunyai sistem di mana hanya boneka yang mahu bekerja di sana. '
wanita capricorn dan lelaki leo
Fikirkan perkara itu selama satu minit.
Sekiranya, di dalam perniagaan anda, setiap keputusan didorong oleh dasar dan bukannya oleh orang, tidak akan ada ruang bagi individu yang autonomi, kreatif, berbakat untuk berfikir sendiri dan memajukan perniagaan anda.
Kisah Netflix tidak terkecuali - ia selalu berlaku dengan cara yang sama. Organisasi bermula sebagai permulaan yang pantas, naif untuk semua masalah yang pasti akan dihadapi.
Kemudian, seiring berjalannya waktu, ketika masalah tersebut muncul, polisi dan prosedur dikembangkan seperti body armor untuk melindungi syarikat daripada membuat kesalahan yang sama lagi. Sedikit demi sedikit, birokrasi merayap, dan jika anda tidak berhati-hati, anda boleh berada di bawah gunung karet.
Oleh itu, bagaimana anda mengimbangi faedah mengembangkan prosedur operasi standard tanpa mematikan suasana permulaan yang sejuk?
Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Trainual, saya telah melihat ribuan syarikat melakukan ini dengan betul. Ini caranya:
Mulakan dengan kurang terperinci daripada yang anda fikirkan.
Mereka mengatakan kamera terbaik adalah kamera yang anda ada bersama anda. Begitu juga, proses bertulis yang terbaik adalah proses yang sebenarnya ditulis. Anda tidak memerlukan banyak perincian dari pintu gerbang.
Mungkin anda sudah bersedia untuk membuat satu set Prosedur Operasi Standard (SOP) yang komprehensif, dan anda buntu. Inilah rahsia: anda mungkin terlalu memikirkannya.
Apabila anda bermula, semakin sedikit perinciannya semakin baik. Walaupun anda secara semula jadi sempurna, SOP anda tidak boleh menjadi Kapel Sistina anda. Ini akan meletihkan anda, dan mungkin membuat pekerja anda menangis.
Sekiranya pasukan anda memerlukan lebih banyak maklumat, mereka akan memintanya! Pendekatan bottom-up untuk dokumentasi ini jauh lebih membebankan, dan jauh lebih mudah untuk mengikuti. Tambahkan perincian dari masa ke masa, seperti yang diminta.
Dokumentasikan amalan terbaik anda, bukan amalan terburuk anda.
Kisah Netflix terlalu biasa. Sebilangan besar dasar dan prosedur dibuat sebagai reaksi terhadap masalah.
Sekiranya anda sentiasa memasang lubang di kapal, anda tidak akan mempunyai masa untuk membina kapal yang lebih baik.
Sebaliknya, dokumentasi anda harus didorong oleh pasukan anda positif prestasi. Di setiap bidang perniagaan anda, ada seseorang melakukan sesuatu yang betul. Terdapat amalan terbaik untuk semuanya.
Oleh itu, banyakkan dokumentasi anda dengan memberi prestasi terbaik kepada anda untuk menuliskan apa yang berjaya, dan kongsikan kepada pasukan lain.
Peraturan anda dibuat untuk dilanggar.
Apabila peraturan ditulis dengan batu, itu bermaksud salah satu daripada dua perkara. Sama ada anda diktator dan tidak terbuka untuk maklum balas, atau organisasi anda bergerak terlalu perlahan untuk menyesuaikan diri dengan amalan terbaik baru.
Fikirkan dasar dan prosedur anda seperti papan pendahulu permainan arcade. Sebaik sahaja seseorang muncul dengan cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu, ia harus naik ke puncak sebagai pemenang yang jelas dan jelas, dan semua orang harus mengenalinya.
Di Facebook, terdapat sekitar 10.000 versi platform yang berjalan pada satu masa, kerana pembangunnya terus bersaing untuk meningkatkan metrik mereka sendiri. Apabila ciri atau reka bentuk baru mengatasi standard, standard ditulis semula. Perniagaan anda harus berjalan dengan cara yang sama.
Anda mesti memilih semasa anda membuat.
Selama bertahun-tahun mendokumentasikan, perniagaan anda akan berkembang. Beberapa proses akan berubah dan yang lain sama sekali tidak relevan, jadi tugas anda untuk memastikan koleksi anda sentiasa dikemas kini.
Sekurang-kurangnya, jadualkan waktu setiap tahun - mungkin semasa perancangan tahunan anda - untuk mengimbas SOP anda dan memangkas senarai. Organisasi yang lebih besar harus melakukan ini setiap 90 hari, atau lebih kerap, agar kekacauan tidak membingungkan pengambilan pekerja baru yang tidak terhitung jumlahnya.
Beri semua orang di organisasi anda wewenang untuk mengedit proses anda, atau sekurang-kurangnya untuk menyarankan pengeditan ketika mereka menyemaknya, tetapi pilih satu orang di syarikat untuk mengambil alih sepenuhnya sistem ini.
Membangunkan prosedur operasi standard tidak bermaksud perniagaan anda tidak berfungsi. Sekiranya anda memberi kekuatan kepada pasukan anda untuk menangkap amalan terbaik mereka, tantang mereka untuk terus meningkat, dan biarkan kandungan anda bebas dan jelas, anda akan menghilangkan kesalahan dari syarikat tanpa membunuh budaya.
