Ketua Pegawai Eksekutif PepsiCo Indra Nooyi nampaknya mengumumkan 'Lady Doritos' semalam dan media sosial menjadi gila. Tidak dengan cara yang baik. Sehingga hari ini, syarikat yang memiliki jenama Doritos sebagai sebahagian daripada kerajaan makanan ringannya, berkata itu semua adalah kesilapan , menurut apa yang diberitahu oleh wakil PR kepada AdAge.
Wah, seperti CEO mengambil nota dari politik moden. Katakan satu perkara hari ini dan tolaknya sepenuhnya esok. PepsiCo menghadapi keperluan mendesak untuk komunikasi krisis segera. Backpedaling terlalu sedikit, terlambat dan mungkin merosakkan hubungan syarikat dengan banyak pengguna.
Banyak orang segera menjadi marah atas persepsi bahawa wanita tidak kelihatan cukup lelaki untuk makan makanan ringan. Bahwa mereka terlalu lembut untuk keras dan takut dengan debu oren misteri yang keluar dari jari-jari Doritos dan kot. Adakah wartawan dan orang awam salah?
Memandangkan komen Nooyi di rancangan radio Freakonomics menjelaskan mengapa reaksi itu masuk akal dan bahkan boleh diramalkan:
Tuan rumah Stephen Dubner segera bertanya apakah ada versi cip lelaki dan wanita yang mereka pertimbangkan. Nooyi menjawab:
Penyesuaian reaksi berbeza wanita terhadap kerepek makanan ringan - Doritos secara khusus disebutkan - dan kemudian penyebutan bahawa syarikat melihat perlunya makanan ringan 'low-crunch' untuk wanita dan merancang untuk 'melancarkan sebilangan besar makanan segera' kelihatan cukup jelas.
Sama ada dia bermaksud atau tidak, Nooyi mengubah seluruh Internet menjadi kumpulan fokus, yang memberi respons dengan jelas. Di samping itu, dia memberitahu bahawa PepsiCo sudah mempertimbangkan versi produk yang berbeza untuk lelaki dan wanita. Dalam persekitaran masa kini, jantina adalah topik yang sukar. Dalam produk, kadangkala boleh berfungsi, seperti pisau cukur yang berbeza untuk lelaki dan wanita. Ini juga dapat menjadi bencana total, seperti yang dijumpai Bic dengan pen yang dirancang untuk wanita.
Sejarah harus memberitahu eksekutif. Dengan 'Lady Doritos,' syarikat itu melihat bencana inovasi seperti 'Bic for Her' atau 'New Coke,' mendengus, dan berkata, 'Tahan Pepsi saya.' Ini adalah kegagalan konseptual.
Apa yang membuat rancangan komunikasi krisis menjadi lebih buruk ialah PepsiCo tidak akan pernah mendekati jumlah media yang diterima untuk Dorito yang lebih lembut dan lembut.