Kita hidup di dunia yang bising. Media, tradisional dan sosial, meminta perhatian. E-mel dan teks menyumbat telefon kami. Kami pejabat pelan terbuka bergema dengan 'kolaborasi.'
Untuk mendengar mesej kami, kami diberitahu untuk 'memotong suara.' Oleh itu, kami membuat jenama lebih keras, bercakap lebih kuat, mendorong lebih banyak kandungan ke luar.
Ironinya, kita memilikinya tepat ke belakang. Kekuatan paling kuat dalam perniagaan adalah berhenti diam di tengah keriuhan.
Ini menjadi sangat jelas bagi saya semasa saya bekerja dengan pelanggan dalam persembahan penjualannya.
Walaupun persembahannya cukup menggambarkan kredibiliti dan kualiti karyanya, ia gagal mencapai apa yang boleh dikatakan tugas terpentingnya: mempertahankan harganya yang lebih tinggi daripada persaingan bola rendah.
Untuk mencapai ini, saya menambah slaid di bahagian atas persembahan yang 'membingkai semula' keseluruhan persembahan sehingga meminta potongan harga atau pergi ke pesaing bukan lagi pilihan yang sesuai.
Cara saya melakukan ini dengan satu slaid adalah kisah lain yang mungkin saya kongsikan pada masa akan datang. Yang penting di sini ialah slaid hanya dapat melakukan 'keajaiban' penuhnya jika didahului dengan senyap selama dua saat.
Kesunyian 'tunggu itu' kuat. Ia membina ketegangan. Ini memberi isyarat kepada penonton bahawa apa yang akan datang adalah penting. Ini memerintahkan perhatian yang sebaliknya mengembara.
Dalam catatan sebelumnya, saya menerangkan bagaimana 7 saat kesunyian semasa perundingan gaji memberi saya $ 18,000 yang sebaliknya saya akan habiskan. Dalam puluhan situasi perniagaan yang serupa, kesunyian jauh lebih fasih daripada kata-kata belaka.
Contoh: seseorang berkongsi idea dengan anda. Sekiranya anda melompat tepat dengan pendapat anda atau (lebih teruk) mengganggu sebelum orang lain selesai, anda telah mengubah peluang menjadi penghinaan.
Tetapi pertimbangkan betapa bezanya ketika anda membiarkan orang lain selesai dan kemudian berhenti sebentar, dalam diam, untuk mempertimbangkan apa yang dikatakan. Kesunyian yang pendek itu memberikan rasa hormat dan menambah berat kata-kata anda.
Begitu juga, setiap syarikat ingin menjadi inovatif dan, dalam usaha itu, banyak syarikat telah melakukan 'kolaborasi' dan dengan demikian menimbulkan kekacauan di pejabat moden.
Tetapi pertimbangkan: adakah idea yang baik datang ketika semua orang bercakap? Saya rasa tidak. Dalam sesi sumbang saran , idea-idea terbaik muncul dari keheningan spontan yang berlaku setelah setiap orang mengeringkan konsep mereka secara lisan.
Begitu juga dalam pemasaran, apa yang anda tidak katakan (senyap) lebih penting daripada apa yang anda katakan. Mesej pasaran yang kuat tidak termasuk yang tidak relevan (diam) kerana menekankan apa yang relevan.
Perkara yang sama dengan pengiklanan. Iklan yang paling berkesan dan tidak dapat dilupakan diuraikan dengan keheningan yang lama. Iklan yang paling menjengkelkan dan dilupakan adalah ciri dan fungsi karnival mulut-mulut.
Dalam perniagaan, kesunyian benar-benar keemasan.