Didorong secara tidak tepat memandang dunia perniagaan dengan mata yang ragu-ragu dan lidah yang kukuh di pipi.
Apabila anda bekerja berpuluh-puluh ribu orang, perkara akan menjadi salah.
Masalahnya adalah, jika anda United Airlines, apabila ada masalah, kemungkinan itu akan menjadi umum.
Oleh itu, Tyler Schilhabel, tidak senang dengan perlakuannya di tangan United, dibawa ke Facebook untuk menceritakan kisahnya.
Perjalanannya dengan syarikat penerbangan tidak bermula dengan baik:
Sudah pasti ada kemarahan dalam hal itu.
Apabila syarikat penerbangan menerbangkan pesawat sempit, dengan lorong sempit, yang paling sedikit yang dapat dilakukan untuk orang kurang upaya adalah memastikan mereka dapat menavigasi lorong-lorong sempit itu.
Schilhabel, jurulatih bola sepak, adalah lumpuh. Seperti yang dia katakan kepada ABC7 di Chicago , dia sudah menghadapi masalah ketika dia dan isterinya berusaha membuat hubungan di lapangan terbang O'Hare Chicago, dalam perjalanan ke Republik Dominika dari Los Angeles.
Hanya kesopanan Pramugari Bersatu yang memastikan mereka membuat hubungan mereka.
Schilhabel menjelaskan:
United telah berusaha keras untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggannya.
Sesungguhnya, insiden baru-baru ini yang melibatkan seorang wanita tua yang menghadapi masalah berjalan menyusuri lorong menunjukkan bahawa sekurang-kurangnya beberapa Penjaga Penerbangan Bersatu menerimanya. (Pramugari berjongkok di lorong, sehingga dia bisa bersandar di bahu mereka.)
Tetapi di sini, walaupun Pramugari ini membantu Schilhabel, kami masih berhadapan dengan gambar penumpang lumpuh yang terpaksa menyeret dirinya ke lorong untuk turun dari pesawat. Ternyata, lebih daripada sekali.
Kaustik akan menegaskan bahawa ia mengingatkan mereka kepada Dr. David Dao yang diseret ke lorong penerbangan United, yang membawa kepada salah satu episod paling merosakkan imej yang pernah ditanggung oleh syarikat penerbangan sejak kebelakangan ini.
Bagi Schilhabel, kesukaran tidak berakhir dengan pengalaman keluar:
Schilhabel mengatakan bahawa dia menyeret dirinya ke lantai selama 31 baris.
Ini sekarang tidak dapat disangka bahawa setiap orang melakukan kesilapan.
Di Republik Dominika, lif yang akan menolongnya turun dari pesawat rosak. Satu lagi telah dipesan.
Tetapi ketika Schilhabel menghadapi masalah serupa di O'Hare dalam perjalanan pulang ke rumah ketika dia dalam perjalanan keluar, betul untuk bertanya-tanya bagaimana ini mungkin berlaku.
Saya meminta perspektif syarikat penerbangan. Jurucakap memberitahu saya:
Kejadian ini? Atau kejadian ini?
Ramai yang akan tertanya-tanya bagaimana ini boleh berlaku. Dan bukan sekali sahaja.
Schilhabel mengatakan bahawa dia memberitahu syarikat penerbangan mengenai keperluannya sebelum bulan madu. Bagaimanapun, keperluannya tidak terpenuhi.
Dia memberitahu ABC7:
Anda mungkin berfikir bahawa Schilhabel adalah salah satu penumpang yang lebih pemaaf.
Ketika datang ke perkhidmatan pelanggan, kesalahan tidak dapat dielakkan dan pelanggan memaafkan.
Namun, di sini, kita mempunyai penumpang yang sama, kesalahan yang sama dan maruah yang sama.
Lebih daripada sekali dalam perjalanan yang sama.
Ramai akan berfikir bahawa tidak ada alasan untuk itu.