Didorong secara tidak tepat memandang dunia perniagaan dengan mata yang ragu-ragu dan lidah yang kukuh di pipi.
Pertama berita baik.
Sekiranya anda menjalankan syarikat penerbangan, iaitu.
Orang Amerika, nampaknya, lebih bahagia dengan syarikat penerbangan daripada sebelumnya.
Tolong, saya betul-betul tidak membuat perkara-perkara ini, walaupun saya menganggapnya lucu.
Secara khusus, penumpang lebih gembira kerana syarikat penerbangan mempunyai pesawat yang lebih baru, sistem tempahan yang lebih baik dan sistem penumpang, pengangkutan dan bagasi yang lebih cekap.
Malah mereka percaya bahawa harga agak berpatutan.
Ini semua berasal kajian satosfaction pelanggan syarikat penerbangan J.D. Power yang baru yang mendarat hari ini.
Anda akan terkejut seperti anda apabila mendengar ahli politik berbohong apabila saya memberitahu bahawa Southwest Airlines dan Alaska mendapat markah terbaik dalam kajian ini.
JetBlue dan Delta juga berjaya.
Namun, saya terpesona dengan hujung nombor.
Di sana, syarikat penerbangan bajet Frontier Airlines menaikkan bahagian belakang.
Walau bagaimanapun, United Airlines berada di sebelah bawah, dalam kategori J.D. Power disebut sebagai 'The Rest.'
Yang lebih mengejutkan ialah United berada di bawah Allegiant Air.
Anda mungkin ingat Allegiant. Itu adalah topik pembunuhan 60 Minit yang menunjukkan bahawa terlalu banyak pesawat Allegiant adalah banger lama yang tidak kemas yang terlalu kerap pecah.
Namun ada penumpang yang menegaskan bahawa mereka lebih berpuas hati dengan Allegiant daripada mereka bersama United.
Bagaimana ini boleh terjadi?
Kedua-dua syarikat penerbangan tersebut mendapat publisiti buruk. Mungkinkah, snafus bersiri United telah menurunkannya?
Pertama, ada Drag Dao, seorang penumpang yang membayar dengan wajah berdarah, menyusuri lorong pesawat.
Kemudian, ada kejadian di mana seekor anjing ditarik ke tong sampah dan mati.
Dan siapa yang boleh melupakan syarikat penerbangan yang cuba merosakkan skim bonus pekerjanya dengan mengubahnya menjadi loteri pertunjukan permainan, di mana hampir tidak ada yang dapat menang?
Saya bertanya kepada United sama ada berpendapat bahawa hasil JD Power tidak menggambarkan realiti komersial - syarikat penerbangan itu tidak begitu berbeza dengan, katakanlah, American Airlines - tetapi sebuah gaung PR.
Saya akan mengemas kini, sekiranya saya mendengar.
Syarikat penerbangan itu baru-baru ini mengupah bekas Setiausaha Akhbar Rumah Putih, Josh Earnest untuk menjadi naib presiden dan ketua pegawai komunikasi barunya.
Mungkin itu menunjukkan betapa syarikat penerbangan percaya bahawa imejnya perlu diperbaiki.
Masalah dengan persepsi adalah bahawa ia sering dapat mendahului kenyataan untuk beberapa waktu.
Apa yang boleh dilakukan United untuk menjadikan keadaan lebih baik?
Syarikat penerbangan itu telah mengambil beberapa langkah, berjanji untuk tidak memesan lebih banyak pesawat dan memaksa penumpang pergi dan mendedikasikan dirinya kembali ke perkhidmatan pelanggan. Atau, sekurang-kurangnya, cuba.
Sekali lagi, masih ada masa di mana beberapa pelanggannya - terutama yang berada di bahagian belakang pesawat - suka bahawa United tidak peduli.
Saya bayangkan tidak semua orang gemar United memberikan penumpang dengan bayaran tertinggi terminal mereka sendiri .