Pada hujung minggu, Dove berada di tengah kegemparan kerana iklan yang mereka hantar di laman Facebook mereka. Tangkapan skrin iklan tersebar dengan cepat dengan banyak yang menuduh Dove bersikap rasis dalam penggambaran mereka tentang wanita warna.
Lihat iklan asal di sini:
The Di manaAd bahkan tidak sedikit rasis DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 Oktober 201
Orang ramai mesti berhenti menyebarkan berita palsu di media sosial. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Dan inilah gambaran yang tersebar seperti api yang melampau di media sosial.
Hai @Di mana ...
Mohon penjelasan apa sebenarnya yang anda sindikkan di sini ... Di manaAd (5 markah)
Salam,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 Oktober 2017
Dove dengan cepat membuang jawatan itu dan mengeluarkan permintaan maaf:
Satu gambar yang baru-baru ini kami hantar di Facebook ketinggalan dalam mewakili wanita warna dengan penuh perhatian. Kami sangat menyesali kesalahan yang ditimbulkannya.
- Di mana di mana) 7 Oktober 2017
Mereka kemudian diperluas atas permintaan maaf , dengan memperhatikan bahawa iklan 'tidak mewakili kepelbagaian keindahan sebenar yang merupakan sesuatu yang sangat digemari oleh Dove dan merupakan inti dari kepercayaan kita, dan seharusnya tidak berlaku.'
Mengapa iklan Dove mendapat reaksi hebat
Semasa pertama kali melihat tangkapan skrin iklan, saya menangis. Tetapi mereka tidak menangis. Mereka menangis kerana merespon apa yang kelihatan seperti jenama yang saya gemari memberitahu saya bahawa ada masalah dengan kulit saya.
Sayangnya, selama bertahun-tahun wanita kulit hitam ditunjukkan gambar yang secara terang-terangan dan secara terang-terangan menunjukkan bahawa kulit gelap kita tidak cantik, dan memang ada sesuatu yang salah dengannya.
Konteks sejarah mengenai @Di mana @Unilever iklan lebih dari satu abad Di manaAd ahli doveisracist Di mana pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 Oktober 2017
Oleh itu, gambar dalam tangkapan layar membawa kenangan dan pandangan yang menyakitkan yang telah diperjuangkan oleh wanita kulit hitam selama bertahun-tahun.
Ini bukan kali pertama Dove menghadapi masalah ini. Kembali pada tahun 2011, syarikat itu menerima reaksi iklan yang seolah-olah menunjukkan sentimen yang serupa.
Jadi inilah rahsia sepanjang lelaki yang saya rasa ditipu Di manaAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 Oktober 2017
Perniagaan adalah mengenai kepunyaan. Dan perniagaan yang dapat memperoleh pelanggan setia secara konsisten adalah perniagaan yang mewujudkan hubungan emosi yang mendalam dengan pelanggan mereka. Ketika pertama kali melihat kempen Dove untuk kecantikan sebenar bertahun-tahun yang lalu, saya menangis. Mereka menangis kerana jenama itu berjaya.
Oleh kerana jenama membuat percubaan untuk berbicara dengan pangkalan pelanggan yang semakin beragam, akan ada rasa sakit yang semakin meningkat. Suka atau tidak, kita hidup di zaman di mana salah langkah, dan pandangan yang menyebar menyebar seperti api di media sosial.
Oleh itu, jenama yang tidak berpengalaman bercakap dengan khalayak yang pelbagai dapat mendapati diri mereka berada dalam kedudukan yang sukar kerana ingin menjadi inklusif, tetapi bergelut dengan cara melakukannya.
Berikut adalah empat cara cepat untuk memasarkan secara berkesan kepada pelbagai khalayak, dengan cara yang menarik mereka kepada anda, dan bukannya menghalau mereka.
1. Berkomitmen untuk memasarkan kepada pelbagai pelanggan.
Jangan buat pemikiran semula. Adalah mudah untuk menandakan bahan promosi sebagai 'pelbagai budaya' atau memasukkan orang yang berwarna dalam foto untuk menjadikannya kelihatan lebih pelbagai. Tetapi itu adalah pemasaran pada tahap dangkal, yang hanya menyebabkan kesilapan.
Sebagai gantinya, jadikan perkara ini untuk mempertimbangkan pelbagai penonton dari awal. Dan kemudian bina produk dan kempen yang memenuhi keperluan mereka. Fenty Beauty melakukan ini baru-baru ini dengan garis solek baru mereka yang hadir dalam 40 warna. Pelanggan memberi reaksi dengan membeli produk dan berkongsi secara meluas mengenai produk tersebut.
2. Berlatih empati, dengan memahami pelanggan bukan pada tahap yang lebih besar.
Anda mesti berjalan sejauh satu batu dengan kasut mereka jika anda benar-benar ingin memahami apa yang membezakannya, dan bagaimana bercakap dengan mereka dengan cara yang menunjukkan bahawa anda mendapatkannya. Luangkan masa untuk bercakap dengan pelanggan anda.
3. Mempelbagaikan suara dalam pasukan anda.
Semakin banyak anda mempunyai orang dalam pasukan anda dengan latar belakang, pengalaman, dan cara berfikir yang berbeza-beza, semakin kuat pekerjaan anda. Dan apabila setiap suara itu diterima, dan dapat bersuara dan berkongsi pendapat, idea, malah tidak setuju, anda akan lebih bersedia untuk menghasilkan produk, perkhidmatan, dan pesanan yang tepat.
Penonton yang pelbagai semakin besar. Dan jenama yang ingin berkembang dengan menjangkau khalayak ini harus mencari jalan untuk memasarkan dan bercakap dengan pelanggan ini dengan cara yang sesuai dengan mereka di mana mereka berada.
Melakukan ini mungkin baru bagi jenama anda, dan mungkin terdapat kesilapan di sana sini sepanjang jalan, seperti yang berlaku dengan kebanyakan inisiatif baru. Tetapi jika anda mematuhi tiga prinsip di atas, akhirnya anda akan dapat melakukannya dengan betul, dan memperoleh pelanggan baru yang setia dalam prosesnya.
