Anda pasti dapat membuat kes yang baik bahawa iPhone adalah produk yang menjadikan Apple sebagai syarikat $ 2 trilion. Apple menjual banyak iPhone - lebih daripada $ 65 bilion pada suku terakhir syarikat itu sahaja. Sebahagiannya, itu kerana iPhone, baik, sejuk .
Mereka tidak selalu terbaik telefon pintar. Mereka tidak selalu mempunyai kamera atau paparan terbaik. Sehingga tahun lalu, mereka bahkan tidak mempunyai 5G, sesuatu yang hampir semua pengeluar lain telah tambahkan ke kapal induk mereka.
Tetapi orang suka iPhone. Mereka juga menyukai iPad dan Mac mereka - yang kebetulan mempunyai tahun yang cukup baik pada tahun 2020. Saya rasa anda juga boleh membuat hujah bahawa Apple masih menjadi syarikat komputer, dan Mac adalah intinya.
Walau bagaimanapun, tidak satu pun dari mereka adalah produk Apple yang paling berharga. Untuk itu, mereka bukanlah perkara terpenting yang dijual oleh Apple. Perkara paling berharga yang dijual oleh Apple adalah kepercayaan.
Sebelum saya menerangkan mengapa, adalah wajar mengemukakan soalan: Adakah kepercayaan benar-benar produk?
Untuk menjawabnya, penting untuk memahami apa sebenarnya yang orang beli ketika mereka membeli sesuatu dari Apple. Contohnya, ambil iPhone. Pasti, mereka membeli peranti dengan kaca dan aluminium serta pemproses dan kamera A14.
Namun, ketika orang membeli sesuatu dari Apple, mereka membeli pengalaman. Mereka menjangkakan bahawa syarikat akan memberikan sesuatu yang menggembirakan mereka.
Mereka menjangkakan bahawa ketika Apple mengatakan bahawa ia mengalihkan semua perkakasannya ke pemproses dalamannya sendiri, dan memasang slaid dengan angka yang sangat kabur mengenai prestasi dan hayat bateri, syarikat itu tidak akan merosakkan bagaimana rasanya menggunakan Mac. Mereka percaya bahawa Apple telah mengetahuinya, dan mereka tidak perlu memahami perkara seperti binari universal dan Rosetta 2 untuk mengetahui sama ada perisian mereka akan berjalan.
Mereka menjangkakan bahawa ia akan 'berfungsi,' sama ada menyiapkan iPhone baru, menghubungkan sepasang AirPod, menyegerakkan foto mereka, atau membayar sesuatu dalam talian dengan Apple Pay. Ngomong-ngomong, sebab itulah apabila ia tidak berfungsi, sangat mengecewakan datang dari Apple. Itulah sebabnya mengapa banyak orang bersuara cara syarikat menguruskan App Store - orang mengharapkan lebih banyak apabila anda menjual kepercayaan.
Mereka menjangkakan bahawa apa yang mereka beli akan menghormati privasi mereka dan tidak cuba mengewangkan maklumat peribadi mereka. Mungkin ada yang berpendapat bahawa perkara yang memisahkan Apple dari persaingannya - nilai jenama utamanya - sebenarnya adalah privasi, tetapi saya rasa itu tidak betul. Saya berpendapat bahawa desakan Apple untuk membuat aplikasi menghormati privasi anda adalah aspek lain dari bagaimana ia terus membina sejumlah besar kepercayaan dengan penggunanya.
Sekiranya produk adalah barang yang dijual oleh syarikat, maka barang yang dijual oleh Apple - dan pengalaman yang dibeli oleh pelanggannya - sepenuhnya berdasarkan kepercayaan. Ternyata, itu lebih berharga daripada peranti tertentu.
Itu benar untuk mana-mana jenama. Kepercayaan sentiasa menjadi aset paling berharga anda. Ini satu-satunya sebab sesiapa sahaja memberi anda wang untuk barang yang anda buat secara bebas - kerana mereka percaya bahawa ia akan melakukan apa yang anda katakan. Mereka percaya bahawa anda akan menepati janji anda.
Sekiranya anda tidak, atau jika anda melanggar janji, anda akan kehilangan kepercayaan - dan sangat sukar untuk mendapatkan kembali. Sebab itu orang tidak suka Facebook. Bukannya aplikasi itu sangat teruk. Bukannya orang tidak suka berhubung dengan rakan mereka dan melihat foto keluarga mereka. Mereka tidak mempercayai bahawa orang yang membuat Facebook mempunyai kepentingan terbaik.
Mereka tidak mempercayai Facebook kerana maklumat peribadi anda yang dikumpulkan, dilacak, dan dimonetisasi bukanlah pengalaman yang baik, walaupun apa yang dikatakan syarikat mengenai betapa berharganya 'iklan diperibadikan'.
Apple tidak sempurna. Ada banyak perkara yang saya harap Apple akan melakukan perkara yang berbeza. Walau bagaimanapun, pada akhirnya, perkara yang terbaik adalah membina kepercayaan. Kebetulan ini adalah sesuatu yang dibeli oleh banyak orang.
