Ini bukan salah satu artikel mengecewakan Millennial, satu penghinaan terhadap seluruh generasi. Yang benar adalah, kumpulan umur biasanya ditakrifkan sebagai orang yang berumur antara 18-34 tahun pada tahun 2015 sukar untuk dijelaskan. Namun, satu-satunya ciri yang mereka semua kongsi adalah kebencian murni dalam membuat panggilan telefon. Kepada sesiapa. Pada bila bila masa. Atas sebab apa pun.
Yang agak ironik, kerana Millennials selalu menggunakan telefon mereka.
Masalahnya bermula sekitar tahun 2010.
Itulah tahun WhatsApp muncul sebagai salah satu aplikasi pesanan yang paling biasa. Tahun berikutnya, pada tahun 2011, adalah ketika Facebook melancarkan aplikasi Messenger dan Snapchat memulakan debutnya. Tiba-tiba ada cara untuk berkomunikasi dengan orang tanpa perlu bercakap.
Mengapa mereka mengelakkan membuat panggilan?
Dari sepuluh milenium yang saya kenal secara peribadi, mereka semua memberitahu saya beberapa sebab penting, yang mana banyak dapat membantu perniagaan yang berusaha menjangkau Millennials memahami motivasi mereka.
Sebab terbesar ada kaitannya dengan masa. Kita mungkin tidak mahu mengakui ini, tetapi seiring bertambahnya usia, kita berhenti membentuk sebanyak mungkin sel otak baru. (Mitosnya ialah kita kehilangan banyak sel otak setiap hari.) Millennials berfikir lebih cepat daripada orang yang berumur lebih dari 34. Millennials memproses maklumat lebih cepat daripada kebanyakan kita. Mereka tidak mempunyai masa untuk teknologi ketinggalan zaman.
Dalam tinjauan tidak rasmi saya, Millennials mengatakan bahawa mereka ingin berkomunikasi lebih cepat dan mendapat jawapan yang lebih baik. Bagi saya, ini adalah perbezaan antara mengemukakan soalan di Twitter atau berusaha mencari pakar mengenai sesuatu topik. Mungkin kualiti jawapannya berbeza, tetapi anda boleh menghantar di Twitter dalam masa lima saat. (Percayalah, saya telah menguji ini.) Ketika saya mengemukakan soalan mengenai tempat letak kereta di Las Vegas baru-baru ini, kira-kira tiga orang menjawab dalam beberapa saat.
Membuat panggilan tidak begitu cekap, dan akan semakin kurang dalam beberapa tahun akan datang. Chatbots menjadi trend utama tahun lalu, yang membolehkan anda memesan pizza dengan bercakap dengan bot dan bukannya orang. AI bertambah baik sehingga, dalam beberapa bulan, satu syarikat rumah pintar merancang untuk menyesuaikan lampu, pemanasan, dan kunci untuk anda secara automatik. Anda tidak perlu menggunakan aplikasi. Dalam masa terdekat, 'butler' robot akan bercakap dengan kami mengenai resipi dan rancangan perjalanan.
Ini mungkin terdengar terlalu futuristik, tetapi Millennial sudah mengetahui kelebihan komunikasi digital lebih baik daripada sebilangan daripada kita. Mereka mahukan hasil, bukan perbincangan yang panjang.
Sebilangan besar orang Millennial yang saya tahu akan mematikan telefon secara langsung apabila terdapat perbualan yang menarik (dan kemudian kumpulan dalam bulatan untuk menghantar teks jika mereka bosan). Tetapi membuat panggilan adalah seperti menghantar telegram atau melompat ke kereta api untuk bercuti. Bagi kebanyakan Millennials, tujuannya adalah untuk memesan pizza, atau menempah perjalanan di Expedia, atau menyelesaikan perselisihan telefon bimbit. Semua perkara itu memerlukan masa, dan jika anda menggunakan telefon, ia memerlukan lebih banyak masa.
Sebab lain ada kaitan dengan penghindaran konflik. Dalam panggilan telefon, ada kemungkinan orang di hujung talian mungkin mempunyai pendapat. Dengan pemesejan dan bentuk komunikasi digital yang lain, anda mengatakan apa yang perlu anda katakan dan teruskan. Lebih sukar untuk menghadapi konflik - sekurang-kurangnya konflik yang menimbulkan tekanan - melalui teks.
Sudah tentu, telefon tidak mati. Terdapat seluruh industri yang menggunakan orang muda untuk membuat panggilan telefon dan menjawab masalah perkhidmatan pelanggan. Anda tidak boleh benar-benar menjual produk melalui teks, dan masalah yang rumit (seperti pesanan pizza yang tidak biasa) memerlukan perbualan.
Namun, ketakutan terhadap telefon adalah nyata. Ini adalah teknologi yang ingin dihindari oleh Millennials sebanyak mungkin. Bagi mereka, seperti hidup di Zaman Gelap.