'Saya tidak mempunyai masa untuk menjadi berempati . '
Ini adalah sesuatu yang jarang saya dengar, biasanya dari para eksekutif yang kalendarnya adalah mimpi buruk. Mereka tidak mempunyai masa untuk berlari ke bilik mandi di antara perjumpaan, apalagi memikirkan cara terbaik untuk membuat frasa maklum balas yang membina, atau membuat perbincangan mengenai perasaan. Apabila semuanya mendesak dan masa depan syarikat bergantung pada kelajuan pelaksanaan, komunikasi langsung nampaknya satu-satunya pilihan - walaupun ia bersempadan dengan 'tumpul.'
Namun, pada pendapat saya, ini kehilangan makna sebenar - dan nilai - empati.
Definisi kamus 'empati' adalah 'keupayaan untuk memahami dan berkongsi perasaan orang lain.' Perhatikan bahawa tidak 'mengambil masa yang lama untuk membicarakan setiap masalah,' yang sayangnya bagaimana ia sering ditafsirkan.
Ketika seseorang menganggap empati sebagai tenggelam waktu yang lembut, saya ingin mengembalikan perbualan itu kepada definisi sebenar perkataan dengan menyusunnya semula sebagai 'pengambilan perspektif.' Dan menggunakan definisi ini, empati sebenarnya menjimatkan masa - baik secara langsung dan dalam jangka masa panjang.
Sebagai contoh, beberapa tahun yang lalu, saya terjebak dalam masalah antara dua jabatan. Orang A, yang mewakili unit perniagaan pertama, ingin mengambil tindakan X, dan berhujah dengan penuh semangat untuk menyokongnya. Orang B dari pasukan lain berpendapat bahawa itu adalah tindakan yang salah yang betul untuk senarai sebab mencuci pakaian. Setelah beberapa e-mel, perjumpaan, dan perbualan berbual panjang, kedua-dua pihak tidak lagi dekat dengan penyelesaian.
Saya dijemput ke perjumpaan seterusnya mengenai topik tersebut. Ketika saya mendengar setiap pihak membantah pendapat mereka, saya merasa tersinggung mereka tidak bercakap mengenai perkara yang sama . Menjadi jelas bahawa Orang B tidak benar-benar memahami masalah yang dibimbangkan oleh Orang A - dan bahawa konteks yang masing-masing membawa kepada perbualan adalah dunia yang berbeza.
Kerana tidak ada orang yang meluangkan masa untuk bertanya tentang perspektif orang lain - atau berusaha untuk meletakkan diri mereka di tempat lain - beberapa jam telah sia-sia menghadiri mesyuarat yang tidak produktif dan menulis e-mel yang tidak berkesan. Saya tidak dapat menahan diri daripada memikirkan betapa lebih efisien sekiranya hanya bertanya, 'Hei, bolehkah anda membantu saya memahami dari mana asal anda?' sebaik sahaja perselisihan timbul. Sesungguhnya, setelah kedua-dua pihak masuk ke halaman yang sama, mereka mencapai penyelesaian yang boleh dipersetujui dalam masa 30 minit.
Sekiranya kita mentakrifkan semula empati sebagai pengambilan perspektif, itu tidak akan berkesan terhadap kecekapan - sebenarnya, itu adalah kebaikan. Semakin cepat kita mencari perspektif, lebih awal kita mendapatkan halaman yang sama, semakin cepat kita dapat bekerjasama untuk mencari jalan keluar. Semudah itu.
Oleh itu, jika anda fikir anda tidak mempunyai masa untuk bersikap empati, saya berpendapat bahawa anda tidak mempunyai masa tidak akan menjadi. Komunikasi langsung dan empati tidak saling eksklusif, dan apabila mereka wujud bersama, keseluruhan perniagaan lebih baik untuknya.
