Apa itu tangga lif? 'Ini adalah kemampuan langka untuk menarik minat dan imaginasi seseorang yang baru anda temui - kira-kira masa yang akan anda berdua masuk ke dalam lif, bergerak ke tingkat lobi, dan kemudian menyeberangi ruang legar bangunan pejabat bersama-sama. '
Definisi itu adalah oleh Mark Wiskup, pengarang Faktor Itu: Jadilah Orang yang Suka, Dengarkan, dan Ingat . Inilah sebabnya mengapa kedudukan lif sangat penting, menurut Wiskup: 'Komunikator hebat, mereka yang berhubung dengan cepat dan kuat dengan orang lain sepanjang masa, tahu bagaimana menyampaikan intipati mesej mereka - ringkas dan berkesan - sama ada atau tidak ada lif yang kelihatan. '
Lift lif yang berkesan, menulis Wiskup, 'berkesan, jelas, dan unik untuk suara anda dan cara anda bercakap.'
Sebaik sahaja anda mengetahui cara menyampaikan tangga lif anda, anda dapat menggunakannya sepanjang masa, Wiskup berkata: 'di persidangan industri, di perjumpaan rangkaian masyarakat, di padang bola sepak atau Liga Little, atau di mesyuarat dewan di gereja.'
Terdapat banyak kaedah yang boleh anda gunakan untuk membina lapangan - sebagai contoh, inilah cara untuk mengatasi banyak halangan biasa - tetapi hari ini, saya akan berkongsi pendekatan empat langkah Wiskup:
1. Huraikan perniagaan anda tanpa menggunakan jargon (walaupun sedikit)
'Kata-kata pertama yang keluar dari mulut anda di ruang lif anda mestilah penerangan ringkas dan berkesan mengenai perniagaan anda,' tulis Wiskup.
Mudah, bukan? Tidak begitu pantas! 'Inilah bahagian yang sukar: Saya akan meminta agar keterangan anda tidak termasuk semua jargon industri,' kerana jargon 'merosakkan kemampuan anda untuk menarik dan unik.'
Itu bermaksud mengelakkan akronim, perbincangan korporat, atau perbincangan teknologi. Chris O'Leary, yang lain ahli padang lif , menasihatkan bahawa nada dara anda harus mudah difahami oleh 'datuk dan nenek anda, pasangan anda, atau anak-anak anda.'
Dan anda harus menjauhi konsep abstrak; pilih gambar konkrit sebagai gantinya. Sebagai contoh, 'kualiti' tidak bermakna dengan sendirinya; rasa saya mungkin sejuk dan biru, sementara perasaan anda mungkin berbentuk segi empat, terang, dan putih. Tetapi ganti kata itu dengan keterangan yang lebih nyata - 'Penyelesaian ini akan mengurangkan pembaikan sebanyak 45 peratus' - dan tiba-tiba konsep itu menjadi nyata.
2. Fokus pada pelanggan / pelanggan / khalayak anda
Jelaskan apa yang anda lakukan untuk pelanggan anda (sama ada pelanggan tersebut adalah pelanggan yang membayar atau orang yang anda layani di organisasi anda) dalam bahasa yang jelas dan berbeza.
Suara yang berkesan selalu menangani keperluan dan keprihatinan penonton, menjawab soalan klasik, 'Apa maksudnya ini bagi saya?' dan 'Bagaimana ini akan membantu saya?'
Sebagai contoh, seorang pengurus komunikasi dalaman yang saya tahu menerangkan apa yang dia lakukan dengan cara ini: 'Saya membantu pemimpin [pelanggannya] berkomunikasi dengan cara yang membantu pekerja memahami bagaimana melakukan pekerjaan mereka untuk menyokong kejayaan syarikat kami.'
3. Ceritakan bagaimana anda telah membantu mengatasi cabaran
Langkah ketiga Wiskup adalah: 'Melancarkan satu masalah atau masalah yang sangat spesifik dengan mana anda menolong pelanggan tunggal.' Sudah tentu, satu contoh bukan semua yang anda lakukan, tetapi menjadi spesifik membantu menghidupkan pekerjaan anda.
Sebahagian dari kisah anda harus menekankan apa yang paling luar biasa. Merriam-Webster mentakrifkan luar biasa sebagai 'layak untuk diperhatikan atau mungkin diperhatikan terutamanya sebagai tidak biasa atau luar biasa.' Dan guru pemasaran Michael Katz menasihatkan agar anda mengenal pasti perkara yang sangat menarik, atau tidak biasa, atau kreatif mengenai perkara yang anda lakukan sehingga ahli khalayak anda akan mengingati anda.
4. Akhiri dengan berkongsi hasil kejayaan usaha anda
'Apabila anda menerangkan satu masalah atau masalah yang diselesaikan oleh produk atau perkhidmatan anda untuk pelanggan, anda memberitahu pendengar bahawa anda bernilai pelaburan yang dilakukan orang lain dalam diri anda,' tulis Wiskup. 'Penyelesaian masalah atau masalah pelanggan yang berjaya memberi anda kredibiliti segera, yang tidak dapat anda harapkan dengan hanya mengucapkan slogan pemasaran.'
Wiskup berkongsi contoh nada lif yang mengikuti formula empat langkahnya:
Langkah 1: Kami adalah akauntan.
Langkah 2: Kami memastikan anda memahami penyata kewangan anda. Kami mahu proses menagih pelanggan anda dan membayar bil vendor setiap bulan akhirnya menghasilkan wang, bukannya memberi anda sakit kepala yang tidak menguntungkan.
Langkah 3: Kami melakukan banyak perkara, tetapi berikut adalah contoh yang baik. Baru minggu lalu, kami menunjukkan kepada pelanggan bahawa syarikatnya secara salah menggunakan dua vendor yang berbeza untuk membeli barang yang sama untuk pejabat yang berbeza, dan bukannya membuat vendor bersaing untuk mendapatkan satu pesanan besar dengan harga yang lebih rendah.
Langkah 4: Perubahan itu akan menjimatkan syarikat pelanggan kami $ 100,000 pada suku berikutnya sahaja.
Anda mungkin menyedari bahawa formula Wiskup membuat nada lif yang lebih lama daripada biasa. Wiskup percaya bahawa tangga lif yang hebat berjalan hingga lima ayat atau lebih lama lagi. Selagi nada lif anda baik, dipikirkan dengan baik, dan menarik, pendengar anda akan memberi anda masa dan perhatian yang sewajarnya anda lakukan. '