Pemimpin kanan diajukan soalan sepanjang masa: dari rakan sekerja, laporan langsung, wartawan, rakan kongsi, dan pelanggan. Keupayaan anda untuk menjawab soalan dengan baik adalah perbezaan antara tepat berbanding kehilangan markah.
Mengapa pandai menjawab soalan adalah kelebihan daya saing? Memandangkan berapa kali anda diajukan soalan setiap hari, ini adalah kaedah frekuensi tinggi untuk menunjukkan kredibiliti anda. Anda akan meluangkan lebih sedikit masa untuk bimbang tentang cara menjawab, dan lebih banyak masa memetik setiap soalan yang timbul.
Mengapa persoalan yang mendasari penting
Rakan sekerja anda menanyakan soalan kepada anda. Jawapan anda 100 peratus tepat, tetapi mereka tidak berpuas hati. Mereka terus mendorong, tetapi anda tidak tahu bagaimana membuat respons menarik yang mereka boleh yakin.
Pada masa berikutnya penonton nampaknya tidak berpuas hati dengan balasan anda, tanyakan pada diri sendiri, 'Apa persoalan di sebalik soalan itu? Apa yang mereka mahu tahu? '
Pertama, apakah soalan di sebalik soalan?
Apabila seseorang menanyakan sesuatu kepada anda, ada persoalan permukaan - maka ada lapisan yang lebih dalam. Ia biasanya sesuatu yang cuba dicungkil oleh orang lain. Ini boleh menjadi kebimbangan, kebimbangan, atau rasa ingin tahu yang lebih dalam.
Selalunya, ia berada di bawah sedar. Sekiranya kita beranggapan positif, khalayak anda tidak aktif menipu anda. Mereka tidak bertanya satu perkara sambil diam-diam ingin mengetahui perkara lain. Mereka mungkin tidak tahu sendiri mengapa jawapan anda nampaknya tidak cukup bagus.
Sehingga anda menjawab soalan di sebalik soalan tersebut, penonton anda tidak akan merasa seperti anda telah menjawab sepenuhnya pertanyaan mereka.
Bagaimana menangani persoalan yang mendasari
Sebagai contoh, katakan rakan sekerja anda biasanya berada di ketinggian 10,000 kaki tetapi mengezum masuk untuk menanyakan apa yang berlaku dengan sedikit perincian. Persoalannya adalah, 'Adakah semuanya terkawal? Sekiranya saya bimbang? Perlukah saya lebih terlibat setiap hari? '
Sebilangan besar orang hanya menjawab soalan tertentu dengan nilai muka, tetapi itu adalah peluang yang terlepas. Sebaliknya, anda harus menjawab dengan mempertimbangkan persoalan di sebalik soalan.
Yakinkan mereka. Tunjukkan bahawa anda mempunyai keadaan yang terkawal. Walaupun ini bererti tidak sesuai dengan soalan khusus ini, teruskan dan tunjukkan bahawa anda telah merangkumi bidang risiko lain yang berpotensi. Buat mereka merasa selamat tentang bagaimana projek ini berjalan.
Jawapan anda tetap pendek dan manis. Sebagai contoh:
Dengan balasan ini, anda menunjukkan sikap positif. Anda berjaya mengendalikan projek ini. Bukan hanya apa yang anda katakan, tetapi bagaimana anda mengatakannya. Bersikap positif dan yakin sama pentingnya dengan kemas kini sebenar yang anda kongsi.
Adakah penonton anda merasa dilihat dan didengar?
Sekiranya anda terus mengulangi diri ketika menjawab soalan, adalah wajar untuk merasa defensif dan kecewa. Lagipun, anda sudah memberitahu penonton anda - sama ada pelanggan anda, rakan sekerja atau peserta persidangan - apa yang ingin mereka ketahui. Mengapa mereka tidak berpuas hati? Apa lagi yang mereka cari?
Jangan bersikap defensif. Jangan memalukan mereka kerana bertanya. Anda akan kelihatan lebih yakin jika anda mengalu-alukan soalan dan bersabar dalam menjawab apa persoalan pokoknya. Andaiannya ialah anda juga mempunyai jawapan untuk soalan lain.
Apabila anda menjawab dengan soalan di sebalik soalan, kedua-dua pihak berasa lebih puas. Anda berasa gembira apabila mengetahui bahawa anda mengemukakan soalan yang sukar. Orang yang mengemukakan soalan itu akan merasa dilihat dan didengar. Itulah yang kami mahukan apabila kami berhubungan dengan sesiapa sahaja.
Pada kali berikutnya anda diajukan soalan, ingatlah untuk bertanya pada diri sendiri: Apakah soalan di sebalik soalan itu? Bagaimanakah saya dapat mengatasi persoalan permukaan dan pertanyaan yang mendasari?