Beberapa soalan yang kami jawab tanpa berfikir. Seperti ketika anda berjalan di sebuah kedai dan segera disambut dengan, 'Boleh saya bantu?'
Anda baru sahaja mendapatkan galas, jadi anda secara naluriah berkata, 'Terima kasih. Saya hanya melihat. '
Hal yang sama berlaku untuk, 'Apa khabar?' Fikirkan berapa kali anda bersiar-siar, melakukan kontak mata, dan menawarkan, 'Baiklah, bagaimana dengan anda?' sebagai pertukaran, 'Bagaimana keadaannya?'
Kami tidak pernah mengatakan bagaimana keadaannya sebenarnya. Juga tidak mendengar bagaimana orang lain mengatakan bahawa ia berlaku.
Itu memang benar sekarang kerana bagi banyak perkara pasti tidak 'baik-baik saja.'
Tanya pekerja, pelanggan, rakan sekerja, dan lain-lain, 'Bagaimana keadaan anda?' pada awal panggilan atau sembang dan mereka akan menggunakan beberapa versi 'baik-baik saja'. Kami dikondisikan untuk tidak mengeluh. Kami sedar bahawa orang lain mengalaminya lebih teruk.
Jawapan yang jujur, mendalam, bijaksana? Tidak akan berlaku.
Yang hanya menjadikan masalah pengasingan semakin teruk.
Kajian menunjukkan orang lebih gemar 'hubungan multiplex': hubungan dengan lebih daripada satu konteks untuk hubungan.
Katakan anda dan saya berdua mempunyai anak-anak, menikmati kecergasan, dan suka buku-buku Lee Child's Jack Reacher. Mempunyai banyak titik hubungan, walau dangkal, bererti kita lebih cenderung melihat satu sama lain sebagai sekadar kenalan.
Dan jika hubungan multiplex lebih bermakna - jika kita berdua mempunyai anak yang mengatasi kecederaan serius, atau kita sama-sama mengatasi kesulitan kewangan, atau kita berdua berjaya mencapai tahap kejayaan - maka itu adalah sambungan menjadikannya lebih mungkin bahawa kita akan membina hubungan yang lebih baik dan berkekalan.
Walaupun begitu, mencari jalan penghubung itu tidak mudah, terutamanya jika anda mengemukakan soalan hafalan seperti, 'Apa kabar?' Membuat orang merasa didengarkan, diperhatikan, dan dihargai hampir mustahil apabila soalan yang anda ajukan menyiratkan jawapan yang umum.
Oleh itu, mari kita betulkan. Daripada memakai wajah ikhlas yang terbaik dan bertanya, 'Bagaimana keadaan anda (dalam masa-masa sukar ini)?' pada kali anda memulakan panggilan atau berbual, cubalah salah satu daripada ini:
- 'Apa satu perkara tentang bekerja dari rumah yang lebih mudah daripada yang anda sangka?'
- 'Bagaimana dengan pekerjaan anda yang paling sukar untuk dikeluarkan dari rumah?'
- 'Apa yang telah anda putuskan yang akan anda lakukan dengan cara yang berbeza apabila keadaan kembali 'normal'?'
- 'Apa yang anda terkejut yang anda tidak terlepas?'
- 'Kebiasaan baru apa yang telah anda kembangkan?'
- 'Kebiasaan apa yang harus anda ubah?'
- 'Apa yang anda tahu sekarang tentang pengasingan / jarak / bekerja dari rumah yang anda mahukan anda tahu pada awalnya?'
- 'Apa yang anda lakukan apabila anda mula merasa sedih?'
- 'Bahagian pekerjaan kamu yang mana yang paling kamu rindukan?'
- 'Apa perkara pertama yang akan kamu lakukan apabila akhirnya dapat?'
Tetapi jangan tergoda untuk menjawab dengan jawapan anda sendiri untuk soalan tersebut. Beri tumpuan kepada orang lain dan tanyakan satu atau dua soalan susulan.
Dan kekalkan soalan. Tanya mengapa. Atau bila. Atau siapa atau bagaimana atau apa.
Orang suka didorong untuk terus berjalan. Mengemukakan soalan daripada menyisipkan pengalaman anda sendiri mengatakan, 'Itu menarik. Awak menarik. '
Dan membuktikan bahawa anda bukan sahaja mendengar tetapi juga peduli.
Kedua-duanya menjadi asas setiap hubungan baik.