Amazon benar-benar syarikat yang luar biasa. Walaupun kita tidak semua setuju sama ada itu baik atau tidak, kita mungkin boleh semua setuju bahawa itu benar. Ini merangkumi mana-mana dari sepertiga hingga separuh daripada semua belanja dalam talian, dengan jumlah yang mendorong hujung atas julat dengan lonjakan baru-baru ini kerana kenyataan bahawa hampir semua kita terperangkap di rumah.
Amazon selalu menjadi tempat untuk pergi, baik, semuanya. Maksud saya, ia dinamakan 'kedai segala-galanya'. Anda boleh mendapatkan apa sahaja dari komputer riba, lampin, hingga - tentu saja - buku. Dan Amazon melakukan segala yang terdaya untuk mendorong kita bergantung padanya untuk membeli-belah seharian kita, terus memperluas ruang lingkup apa yang dapat kita temukan di kedainya.
Ia juga berjanji: beli (apa sahaja pada masa itu) di sini dan kami akan menghantarnya kepada anda secara percuma, biasanya dalam satu atau dua hari. Janji itu meyakinkan kira-kira 150 juta rakyat Amerika untuk membayar $ 119 setahun untuk hak istimewa menjadi sebahagian daripada Amazon Prime.
Janji itu juga merevolusikan cara kita berbelanja. Ini menghilangkan halangan utama untuk membeli-belah dalam talian, iaitu mengambil masa yang terlalu lama untuk mendapatkan barang-barang yang ingin memuaskan tahap kepenggunaan 'berikan kepada saya sekarang'.
Itu sangat berjaya. Sehingga tidak. Anda lihat, janji sederhana itu ternyata sangat kompleks, seperti yang kita lihat dengan gangguan baru-baru ini. Dibutuhkan rangkaian pusat pengedaran dan rakan kiriman yang sangat besar untuk membuat penghantaran Amazon berlaku.
Itu bukan untuk mengatakan bahawa Amazon tidak memberikan yang terbaik untuk usaha itu. Syarikat itu telah menggaji sejumlah pekerja yang luar biasa untuk menolongnya memenuhi permintaan pelanggan, tetapi kenyataannya adalah bahawa ia tidak mencukupi. Pada tahap tertentu, sangat mengejutkan apabila memikirkannya anda boleh mengambil 175,000 pekerja baru , dan masih belum cukup orang untuk menangani kenaikan permintaan.
Saya juga ingin memastikan memberikan penghargaan kepada Amazon kerana mengambil langkah luar biasa untuk melayani pelanggannya dalam keadaan yang tidak dapat dibayangkan.
Tetapi masih ada masalah. Anda sebenarnya tidak dapat membeli apa-apa dari Amazon dan memilikinya di pintu anda esok atau lusa. Sebenarnya, sekarang ini, sangat sedikit perkara yang dapat anda sampaikan dengan cepat, dan banyak item yang kini layak tidak ada stok.
aries lelaki virgo perempuan perkahwinan
Untuk menjadi jelas, kami tidak membincangkan beberapa jenis gangguan perisian. Amazon mempunyai bahagiannya, tetapi itu diharapkan oleh operasi yang menyumbang sejumlah transaksi yang tidak dapat diduga setiap hari. Sebenarnya, kekurangan beberapa contoh berprofil tinggi, Amazon sebenarnya mempunyai rekod prestasi yang cukup baik di bahagian depan ini.
Sebaliknya, Amazon telah mengambil langkah dramatik untuk membuat orang membeli lebih sedikit, menghilangkan banyak trik penjualannya yang dirancang untuk mengisi keranjang belanja dalam talian dan menjual produk tambahan dengan setiap transaksi. Namun, item yang biasa memakan masa sehari atau lebih boleh memakan masa berminggu-minggu. Sebagai contoh, kami memesan satu set penjaga perapi minggu lalu supaya kami dapat memotong rambut anak lelaki kami, dan kami tidak dijangka melihatnya selama seminggu lagi.
Saya faham, potongan rambut tidak begitu mustahak untuk bertahan hidup, dan itu baik-baik saja. Saya juga tidak marah. Namun, ia menggambarkan maksudnya.
Sekiranya anda berjanji kepada pelanggan, mereka bergantung kepada anda untuk menunaikannya. Sebahagian besar masa, Amazon melakukan tugas yang hebat. Namun, sekarang, apabila banyak orang tidak mempunyai pilihan untuk pergi ke kedai untuk membeli apa yang mereka perlukan untuk keluarga mereka, mereka lebih bergantung pada Amazon, kecuali ternyata Amazon tidak dapat menepati janji yang dibuatnya .
Terdapat pelajaran di sini, untuk setiap syarikat. Apabila anda membuat harapan dengan janji anda, orang akan mempunyai harapan. Itu tidak mendalam, tetapi penting kerana kerja keras yang anda lakukan untuk meyakinkan orang untuk bergantung pada anda dapat dibatalkan ketika mereka tidak dapat melakukannya.
Ya, ini adalah masa yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan perniagaan dan pengguna menghadapi cabaran yang tidak pernah dilihat sebelumnya. Itulah sebabnya mengapa lebih penting daripada menepati janji anda kepada pelanggan anda - mereka bergantung kepada anda. Dan perniagaan anda bergantung kepada mereka.
