Maaf, tetapi meminta maaf berlebihan boleh menjadi kebiasaan yang menjengkelkan. Keperluan untuk meminta maaf atas perkara yang di luar kendali anda, atau tidak memerlukan permintaan maaf, mengirimkan bendera merah. Ini mungkin berpunca dari penyaman yang berlebihan kerana bersikap sopan. Selalunya, orang mengeluarkan permintaan maaf yang tidak wajar untuk mengelakkan konflik, atau kerana keinginan untuk menyenangkan. Ini juga boleh menjadi tanda bahawa anda memandang rendah diri anda atau merasa tidak layak mendapat kejayaan. Ini bukan gambar yang ingin anda gambarkan kepada pelanggan anda, jadi elakkan rutin 'maaf, tidak menyesal' - terutamanya dalam sebelas kejadian ini.
1. Membincangkan kadar anda.
Bercakap mengenai ROI adalah perkara yang baik, tetapi apabila anda terlalu menerangkan atau meminta maaf atas harga atau harga anda, ia akan menjadi bumerang kepada anda. Mempertahankan harga anda turun seolah-olah anda tidak yakin akan nilai anda . Nyatakan harga anda dengan yakin dan berhenti bercakap, dan jangan pernah meminta maaf kerana bernilai setiap sen.
2. 'Mengganggu' mereka.
Pelanggan anda adalah setaraf dengan anda, bukan wira mitos. Sekiranya anda mempunyai alasan yang baik untuk menghubungi mereka, berhenti mengatakan bahawa anda menyesal kerana telah mengganggu mereka. Memulakan e-mel atau panggilan telefon dengan, 'Maaf mengganggu anda, tetapi ...' dengan segera meletakkan anda salah dan menetapkan orang lain sebagai dominan. Anda bukan pemaksaan, anda menjalankan tugas anda.
3. Kesibukan.
Pasti, anda ingin memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, tetapi anda tidak mahu menjadi penekanan. Ramai pengusaha menghadapi kesukaran untuk menarik garis yang memisahkan keduanya. Apabila anda tidak tersedia untuk pelanggan di tempat, ini bermakna anda sibuk, jadi berhenti meminta maaf untuk itu. Mereka pasti mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu kerana anda mendapat permintaan tinggi.
4. Menjadi awal.
Lebih baik awal dari lewat. Sekiranya mereka tidak bersedia untuk anda, mereka akan meminta anda menunggu. Tidak perlu meminta maaf di kedua-dua belah pihak.
5. Memerlukan lebih banyak maklumat.
Sekiranya anda berada di tengah pekerjaan dan memerlukan lebih banyak maklumat atau penjelasan untuk melakukannya dengan betul, anda tidak mempunyai pilihan selain menghubungi pelanggan anda. Untuk mengehadkan panggilan dan e-mel yang tidak dirancang, atur bahan anda dan cari tahu apa yang hilang atau tidak lengkap. Anda boleh menguruskan harapan pelanggan anda dengan memberitahu mereka terlebih dahulu bahawa lebih banyak pengumpulan maklumat berada di kaki langit.
6. Tidak membalas dengan segera.
'Maaf, saya tidak dapat menghubungi anda lagi.' Tidak, awak bukan. Tentukan sempadan dengan pelanggan sejak awal dengan membuat mereka mengetahui dasar yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan dan kawasan kelabu yang lain. Kecuali itu adalah keadaan darurat yang benar, menawarkan waktu tindak balas 24 jam adalah sesuai.
7. Tidak tersedia pada hujung minggu dan malam.
Kadang-kadang kita mempunyai tarikh akhir yang memberi mandat agar kita bekerja setelah berjam-jam, tetapi tidak membuat kebiasaan untuk memberi respons kepada pelanggan melainkan jika keadaan sesuai dengannya. Sekali lagi, maklumkan kepada pelanggan baru mengenai dasar perkhidmatan pelanggan anda dan patuhi mereka. Jika tidak, anda tidak akan mempunyai kehidupan.
8. Tidak setuju dengan seseorang.
Pelanggan tidak selalu tahu yang terbaik. Mereka mungkin mengupah anda kerana sesuatu tidak berfungsi dengan baik untuk mereka, jadi tugas anda adalah untuk mencabar pemikiran mereka. Kemukakan pilihan dan alternatif dan kemudian biarkan mereka memilih. Meminta maaf merosakkan reputasi anda sebagai pakar.
9. Berkata tidak.
Ya, saya percaya bahawa apa-apa yang mungkin adalah berkaitan dengan mencabar status quo. Walau bagaimanapun, beberapa perkara mempunyai hadnya. Adakah permintaan pelanggan anda kepada anda di luar jangkauan? Adakah itu membuat anda merasa tidak selesa? Adakah mereka meminta sesuatu yang membuat anda merasa dimanfaatkan? Mengatakan tidak adalah sesuatu yang dilakukan oleh orang kuat. Pelanggan yang menuntut mungkin tidak menyukainya tetapi mereka akan menghormatinya.
10. Memerlukan masa untuk berfikir atau mengumpulkan maklumat.
Sebilangan besar pelanggan tidak mengharapkan anda mempunyai semua jawapan di hujung jari anda, namun banyak pengusaha merasa tidak mencukupi apabila mereka tidak dapat menawarkan penyelesaian atau menjawab soalan dari manset. Bercakap jika anda memerlukan lebih banyak masa untuk memproses atau menyiasat dan menetapkan jangka masa di mana anda akan menghubungi mereka semula. Mereka lebih suka anda betul daripada tergesa-gesa dalam tindak balas anda.
11. Menamatkan perbualan.
Sekali lagi, masalah sempadan yang sering berlaku di kalangan usahawan. Perbualan yang terlalu panjang biasanya berpunca dari keperluan untuk menyenangkan, keinginan untuk membuktikan sesuatu, dan / atau ketakutan untuk tidak setuju. Ya, ada saat-saat ketika anda benar-benar menikmati perbualan, tetapi anda masih perlu membuat had yang munasabah- atau anda akan membayarnya kemudian. Jangan minta maaf, sebaliknya, beri tahu mereka ketika anda perlu mengakhiri perbincangan dan menyelesaikannya dengan sewajarnya.
Meminta maaf secara berlebihan adalah kebiasaan sukar untuk dipecahkan tetapi ia akan menjadikan anda orang yang lebih kuat, dan mungkin seorang usahawan yang sangat dihormati. Mohon maaf atas masa-masa yang anda lakukan, seperti yang kita semua lakukan.
