Dunia adalah tempat yang sangat berbeza 20 tahun yang lalu. Internet baru dan mengalami pertumbuhan eksponensial. Google baru berusia setahun dan agak tidak dikenali. Dan sebagai 'syarikat internet' yang tak terhitung jumlahnya masuk, mereka membuat gelembung terkenal yang akhirnya muncul, menghasilkan kerugian bernilai miliaran dolar.
Tetapi di tengah-tengah awan permulaan dan dot-com yang membingungkan ini, satu syarikat menonjol. Ia mempunyai Ketua Pegawai Eksekutif yang cerdas dan yakin yang dengan cepat menjadi terkenal kerana tumpuannya yang berterusan.
Jeff Bezos Amazon.
CNBC baru-baru ini menerbitkan sebuah jarang dilihat temu ramah Bezos dari tahun 1999 , dan sungguh menarik.
Saya sangat mengesyorkan menonton keseluruhan wawancara. Sekiranya anda melakukannya, anda akan melihat Bezos menekankan fokus Amazon yang tidak henti-hentinya.
Pada satu ketika, dia merangkumnya dalam satu ayat:
Maju pantas 20 tahun hingga hari ini. Tumpuan yang sangat kuat terhadap pelanggan yang menyebabkan Amazon menjadi salah satu syarikat paling berjaya di dunia.
Satu perkara yang saya sukai mengenai video ini ialah pewawancara, yang mengambil posisi lawan, tidak melakukan pukulan. Tetapi ketika dia berulang kali menyerang Amazon dan model perniagaannya, Bezos tidak tersinggung.
Sebaliknya, dia menunjukkan kecerdasan emosi. Dia dengan tenang dan yakin menangani tuduhan penemuduga, satu persatu.
Berikut adalah beberapa sorotan:
Mengenai sama ada Amazon adalah syarikat internet atau tidak
Bezos: 'Ini tidak menjadi masalah bagi saya .... Yang penting bagi saya adalah, adakah kami memberikan perkhidmatan pelanggan terbaik. Internet shminternet. Itu tidak penting. '
Penemu ramah: 'Baiklah, tetapi penting bagi pelabur anda untuk mengetahui sama ada mereka melabur di syarikat yang ...'
Bezos: 'Tidak, mereka semestinya melabur dalam syarikat yang terobsesi dengan pengalaman pelanggan. Dalam jangka masa panjang, tidak pernah ada penyelewengan antara kepentingan pelanggan dan kepentingan pemegang saham. '
Penemu ramah: 'Yah, itulah argumen yang sama yang akan dibuat oleh seseorang di Walmart, bukan?'
Bezos: 'Saya tidak faham mengapa tidak. Saya fikir mereka harus membuat hujah itu. Ini adalah hujah yang betul. '
Mengenai kos rancangan megah Amazon
Penemu ramah: 'Jadi, anda akan membuka ruang fizikal seluas kaki persegi yang anda perlukan, mengambil pekerja sebanyak yang anda perlu ...'
Bezos: 'Untuk melayan pelanggan, semestinya. Dan kami akan melakukannya secepat yang kami dapat. '
Penemu ramah: 'Itu cadangan yang sangat mahal.'
Bezos: 'Tidak dibandingkan dengan membuka rangkaian kedai runcit yang setara .... Lihatlah, ketika kita membuka pusat pengedaran, kita membuka tempat di mana kita mungkin membayar 30 sen kaki persegi untuk sewa. bukannya membayar tujuh dolar kaki persegi - yang mungkin anda bayar di kawasan runcit dengan lalu lintas tinggi. Oleh itu, apabila anda membandingkan perkara itu, perkara itu tidak sama. Anda tidak dapat membandingkan rangkaian kedai runcit yang besar dengan setengah lusin pusat pengedaran.
'Bukan begitu, anda tahu ... itu adalah matematik yang buruk.'
Mengenai strategi Amazon (dan peluangnya untuk berjaya)
Bezos: 'Saya fikir jika kita bukan salah satu syarikat penting dan berkekalan yang lahir dari internet, kita tidak akan menyalahkan orang lain melainkan diri kita sendiri dan kita akan sangat kecewa pada diri kita sendiri. Tetapi tidak ada jaminan. Sangat sukar untuk diramalkan.
'Tetapi saya percaya bahawa jika anda dapat memberi tumpuan yang cukup pada pengalaman pelanggan, pemilihan, kemudahan penggunaan, harga rendah, lebih banyak maklumat untuk membuat keputusan pembelian, jika anda dapat memberikan pelanggan semua itu ditambah layanan pelanggan yang hebat ... saya rasa anda mempunyai peluang yang baik. Dan itulah yang cuba kami lakukan. '
Mengenai kesombongan Amazon
Penemu ramah: 'Bukankah sampai batas tertentu, dengan segala hormatnya, kesombongan korporat untuk menganggap bahawa anda dapat masuk ke dalam perniagaan-perniagaan ini yang anda tidak mempunyai pengalaman dan semalaman ... menjadi yang terbaik dalam perniagaan dan pasaran tersebut pemimpin dalam perniagaan itu? '
Bezos: 'Saya tidak fikir begitu. Jadi, anda tahu, ketika kami mula-mula menjual buku empat tahun yang lalu, semua orang berkata, 'Lihat, anda hanya lelaki komputer dan anda tidak tahu apa-apa tentang menjual buku.' Dan itu benar.
'Tetapi kami benar-benar mengambil berat tentang pelanggan. Dan sekarang kita tahu banyak tentang buku. Dan ketika kami mula menjual muzik, orang mengatakan perkara yang sama. Tetapi kami mengupah orang yang tepat. Jadi, kami tidak melakukan ini dalam keadaan kosong. Kami keluar dan mengupah pakar industri terbaik dalam setiap kategori ini.
'Kami memandang serius perkara ini. Kami memandang serius komitmen kepada pelanggan. '
Dan sekali lagi, untuk ukuran yang baik
Penemu ramah: 'Mana pun dari hujah yang anda percaya anda membuat apa yang menurut saya ...'
Bezos: 'Hanya ada satu pihak - yang taksub terhadap pelanggan.'