Kembali pada waktu itu, profesional perhubungan awam akan memberikan pernyataan di udara, mengeluarkannya dalam bentuk cetak, atau menerbitkannya dalam talian. Media sosial telah mengganggu bidang ini, menjadikan hubungan masyarakat menjadi perkara yang lebih pantas dan lebih halus.
Kita hanya perlu melihat Panglima Besar kita untuk mengetahui bahawa platform sosial seperti Twitter kini dapat berfungsi sebagai saluran utama bagi perniagaan, jenama atau selebriti untuk mengeluarkan maklumat rasmi mengenai dirinya. Pelajaran di sini jelas. Perniagaan yang gagal menggunakan media sosial untuk mengurus reputasinya mungkin tidak hanya kehilangan jangkauan di dunia digital, tetapi bahkan mungkin tidak diperhatikan di tengah semua kebisingan. Untuk tujuan PR, hanya beberapa medium moden yang menggunakan media sosial. Inilah cara profesional kini menggunakan platform sosial sebagai pilihan utama mereka untuk menguruskan maklumat mengenai pelanggan atau syarikat.
Evolusi Perhubungan Awam
Sebelum digitalisasi, profesional perhubungan awam terutama sekali bergaul dengan orang ramai setelah melakukan perubahan besar. Mereka mengumumkan penawaran baru, meminimumkan kerosakan reputasi, dan bereaksi terhadap perubahan industri sebagai wajah organisasi. Dengan berkembangnya media sosial, itu berkembang. Kini banyak profesional perhubungan awam memainkan peranan yang lebih bernuansa. Mereka secara proaktif dapat terlibat dalam kegiatan manajemen reputasi, kepemimpinan penasihat, dan mengenal pasti potensi masalah dalam hubungan bisnis dengan masyarakat.
Media sosial menghilangkan tembok antara anggota masyarakat dan jenama, memendekkan masa syarikat harus bertindak balas terhadap cerita yang relevan, dan mengaburkan garis batas antara pemasaran dan hubungan masyarakat. Selalunya, peranan profesional perhubungan awam dan pemasaran bertindih di media sosial.
Membuat dan mengekalkan penampilan awam yang positif memerlukan keseimbangan isi yang menarik dan kesedaran serta reaksi yang teliti terhadap pendapat umum. Untuk pertimbangan jenama, penjelasan, dan tindak balas krisis, profesional perhubungan awam moden mungkin memandang media sosial sebagai barisan pertahanan pertama di dunia yang semakin berhubung.
Bagaimana Profesional Perhubungan Awam Menggunakan Media Sosial
Media sosial dapat menolong profesional perhubungan awam memenuhi tujuan mereka atau boleh menghalang proses pengurusan reputasi, bergantung pada keadaan. Beberapa cara yang biasa dilakukan oleh pasukan perhubungan awam menggunakan media sosial termasuk:
- Untuk mencari influencer - Influencer memberi jenama suara yang tidak dapat mereka gunakan sendiri. Pengaruh media sosial mempunyai pengikut digital yang besar yang boleh digunakan oleh jenama untuk mempromosikan persembahan dan melindungi reputasi. Apabila profesional perhubungan awam menjalinkan hubungan antara jenama dan influencer , mereka benar-benar menambah barisan promosi dan pertahanan yang boleh digunakan jenama untuk kelebihannya.
- Untuk mengenal pasti ancaman jenama - Mendengarkan sosial memberi profesional kekuatan untuk memahami pendapat masyarakat sebelum berubah menjadi topik yang sedang tren. Mereka secara proaktif dapat mencari dan menangani ancaman dalam talian dan mungkin mencegah krisis reputasi jenama utama. Untuk berfikir seperti pakar perhubungan awam, pertimbangkan untuk menggunakan salah satu berpuluh-puluh alat mendengar sosial di luar sana untuk memahami apa yang sebenarnya difikirkan oleh pengguna media sosial.
- Ke mempengaruhi kisah wartawan - Orang ramai sebenarnya dapat melihat profesional PR di media sosial ketika mereka menangani krisis, tetapi banyak yang bekerja di belakang tabir untuk membentuk imej jenama. Apabila topik yang sedang popular muncul, para wartawan sering mendengarkan media sosial untuk melihat apa yang orang katakan. Para profesional perhubungan awam sering menyertai perbincangan dalam talian tersebut untuk mempengaruhi wartawan untuk menyampaikan sudut tertentu. Pro pro mungkin tidak selalu melihat kisah yang disiarkan yang mereka mahukan, tetapi mereka masih boleh menggunakan media sosial sebagai alat untuk menjaga sudut pandang mereka di depan umum.
- Untuk cepat bertindak balas terhadap tekanan negatif - Media sosial adalah salah satu tempat pertama orang mencari reaksi jenama terhadap tuntutan negatif. Profesional perhubungan awam boleh menggunakan akaun syarikat untuk membuat dan menerbitkan respons segera dan untuk mengarahkan orang ramai ke media lain untuk mendapatkan maklumat lebih lanjut. Media sosial memberi para profesional perhubungan awam akses segera kepada khalayak yang besar dan penuh perhatian.
- Untuk membuat pengumuman - Word bergerak pantas di Twitter, jadi profesional perhubungan awam sering menggunakan platform untuk mengumumkan anugerah, pelancaran produk, dan kemas kini syarikat. Dengan coretan dan pautan pendek yang menarik, para profesional dapat menjangkau khalayak yang lebih luas melalui media sosial daripada forum tradisional.
Media sosial sangat sesuai untuk hubungan masyarakat dan salah satu daripada banyak alat yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk melindungi dan mempromosikan reputasi mereka. Apabila pasukan perhubungan awam dan pemasaran menggabungkan usaha mereka di media sosial, jenama sering menikmati hasil positif segera.
Berfikir Seperti Profesional Perhubungan Awam di Media Sosial
Tanpa mengira sokongan perhubungan awam profesional, semua perniagaan boleh menggunakan akaun media sosial mereka untuk membantu mengurus pendapat umum. Jangan tunggu orang lain membuat cerita mengenai jenama anda. Buat minat dengan beberapa taktik mempengaruhi hubungan masyarakat. Buat cerita menarik dan menarik mengenai jenama anda, bereaksi terhadap cerita besar lain, dan bertindak balas secara terbuka terhadap komen negatif. Berfikir seperti pakar perhubungan awam dan buat kandungan seperti pemasar di media sosial untuk meningkatkan reputasi anda dan memperoleh pengikut baru.