Amazon baru sahaja mengeluarkan keputusan Hari Perdana dua hari mereka, dan hasilnya nampaknya sangat baik. Sebenarnya, Amazon mengatakan ia adalah acara membeli-belah terbesar dalam sejarah syarikat, melebihi jumlah penjualan untuk gabungan Black Friday dan Cyber Monday tahun lalu.
Walaupun syarikat itu tidak mengeluarkan angka jumlah dolar untuk Hari Perdana, ada bilangan yang lebih penting lagi yang menunjukkan mengapa Perdana adalah strategi yang berjaya.
175 juta.
Itulah jumlah produk yang dibeli oleh ahli Perdana semasa acara dua hari itu. Amazon mengatakan ia mempunyai kira-kira 100 juta anggota tersebut dan nampaknya secara kolektif mereka membeli banyak barang.
Ini bermaksud beberapa perkara, semuanya baik.
Pertama, banyak orang membayar $ 119 setiap tahun untuk koleksi faedah. Itu hampir $ 12 bilion pendapatan dari yuran langganan tahunan sahaja. Jelas sekali, semua kelebihan Prime menelan kos sebenar syarikat, yang menjelaskan mengapa syarikat itu dilaburkan dalam rangkaian pengedarannya sendiri - memberikan semua pakej Hari Perdana itu tidak murah.
Namun, yuran keahlian adalah pendapatan tambahan, yang sebahagian besarnya berakhir terus ke garis bawah Amazon.
Anggota Perdana bertunang.
Tetapi yang lebih penting, nampaknya banyak ahli yang terlibat dan melakukan banyak pembelian. Matematik serba sedikit mengatakan bahawa rata-rata anggota Perdana membeli 1.75 barang semasa penjualan Hari Perdana. Saya ahli Perdana dan saya tidak memesan apa-apa, yang hanya bermaksud anda semua membuat pesanan lebih dari itu.
Itu bagus untuk Amazon. Ini bererti bahawa walaupun syarikat itu menghadapi beberapa masalah teknikal, untuk tahun kedua berturut-turut, anggota Perdana setia dan terlibat. Mereka membeli barang.
Sebenarnya, ahli Perdana membelanjakan lebih dari dua kali ganda rata-rata pelanggan Amazon - sebanyak $ 1400 - dan mereka tetap bertahan, menurut laporan .
Itulah permainan berganda terunggul - dapatkan pelanggan terbaik anda untuk membayar faedah membeli lebih banyak barang. Banyak barang: 175 juta Pot Segera, PlayStations, berus gigi elektrik, Roombas dan banyak lagi. Itulah yang dikatakan Amazon sebagai beberapa barangan terlaris sejak dua hari ini. Walaupun ada potongan harga, barang-barang itu bukan barang percuma. Mereka menambah banyak hasil penjualan selama dua hari.
Sebenarnya, anggaran pendahuluan adakah syarikat itu dapat menjana $ 5 hingga $ 6 bilion sepanjang penjualan. Berdasarkan pernyataan Amazon, saya mengesyaki ia hampir ke hujung tinggi.
Jadikan perniagaan anda melekit.
Saya tidak tahu apa perniagaan anda, tetapi ada pelajaran di sini: buat perniagaan anda melekit. Ia tidak begitu mendalam. Cukup memudahkan pelanggan terbaik anda untuk terus menjadi pelanggan, dan jangan beri mereka alasan untuk pergi ke tempat lain.
Amazon melakukannya dengan mewujudkan keahlian yang memberikan sekumpulan 'faedah', tetapi ia sangat membantu mewujudkan kekakuan yang mendorong pelanggan untuk terus membeli lebih banyak. Penghantaran percuma dan penjualan dua hari bukan satu-satunya cara untuk melakukan ini, tetapi dalam kes Amazon mereka berjaya.
Bagi anda, ini mungkin merupakan jenis program kesetiaan lain atau penawaran produk eksklusif untuk pelanggan teratas anda. Ini mungkin merupakan program langganan anda sendiri. Walau apa pun, menjadikan perniagaan anda melekit bukan hanya perkara Amazon - ia adalah permainan pintar untuk perniagaan anda.