Kita semua mempunyai mereka, pelanggan yang kecewa yang datang ke tempat perniagaan anda atau menghubungi anda dengan semangat, bersedia untuk bertanding. Mereka mempunyai naskhah dengan apa yang ingin mereka sampaikan, dan mereka akan menyalahkan anda atas semua yang salah pada zaman mereka.
Perkara pertama yang mungkin anda rasakan ialah bertindak balas. Dan saya bermaksud tidak positif. Saya tahu; Saya pernah ke sana.
Tetapi kami telah belajar sesuatu selama 9 tahun di VerticalResponse. Membunuh orang dengan kebaikan akan membawa anda ke mana sahaja. Berikut adalah 3 contoh yang berjaya untuk kita.
Tanda zodiak 12/12
Jawab Panggilan
Kami menghantar pemasaran e-mel untuk beribu-ribu perniagaan kecil, dan akibatnya ada orang yang secara berkala menerima e-mel yang tidak diingini dari salah seorang pelanggan kami. Biasanya ia tidak berniat jahat; itu adalah kesilapan. Sejak VertikalResponse sangat telus mengenai siapa kami, mereka boleh menghubungi atau menghantar e-mel kepada kami mengenai masalah tersebut dengan mudah. Dan pada masa itu, beberapa telah membina kepala wap yang cukup bagus. Reaksi kita? Kami memberi respons kepada penerima tersebut dalam masa 24 jam, menghubungi pelanggan yang menghantar e-mel dan segera menentukan punca masalah. Kemudian kami kembali kepada penerima dengan maklumat lengkap, dan ketetapan yang sesuai. Sebilangan besar masa mereka bertindak balas dengan positif; mereka tidak percaya seseorang benar-benar menjawabnya, dan pelanggan yang sebelumnya kesal sebenarnya berpusing dan memberitahu rakan mereka untuk menggunakan kami. Tidak perlu untuk menjawab panggilan tersebut.
Bersikap Telus & Berkomunikasi
amy stran semua anak saya
Perisian boleh menjadi halus. Selalunya ia adalah rakan anda, tetapi sesekali, teknologi boleh berubah menjadi jelek. Mungkin tidak berfungsi seperti yang anda harapkan, pada waktu tertentu ketika anda sangat memerlukannya. Apabila perkhidmatan kami terganggu, kami merasakan kesakitan seperti yang dilakukan oleh pelanggan kami. Sekiranya anda mengambil kamera melalui pejabat kami semasa perkhidmatan kami tidak berfungsi, anda akan melihat setiap jabatan bersusah payah dan bergegas untuk menyelesaikan masalah ini.
Selama masa itu pelanggan kami memanggil kami, Tweet mengenainya, ada juga yang meletus. Hanya ada banyak yang dapat kita lakukan semasa kita mendiagnosis dan menyelesaikan masalahnya - tetapi satu perkara yang kita lakukan selama ini adalah telus. Kami berkomunikasi dengan pelanggan kami melalui blog kami dan melalui Twitter dan Facebook; kami cuba menerbitkan kemas kini setiap 15-30 minit. Pada pendapat saya walaupun tidak ada berita adalah berita. Dan dalam kata-kata Jason Fried, Pengarang Kerja semula , kami mengatakan 'Kami minta maaf' kerana kami sebenarnya.
lelaki capricorn keserasian wanita capricorn
Ikut Jalan Tinggi
Kami pernah berada di pameran dagang di mana orang datang kepada kami dan memberitahu kami betapa mereka menyukai persaingan kami. Kami memberitahu mereka bahawa itu hebat, kami gembira mereka gembira dan kami juga menyayangi mereka! Semakin banyak perniagaan di ruang kita, semakin banyak ia mengesahkan kita sebagai syarikat. Kami mendorong pengunjung gerai ini untuk terus menghantar e-mel supaya perniagaan mereka juga berkembang dan berkembang. Saya tidak pasti itulah yang mereka fikirkan reaksi kita ketika mereka mengomentari pertandingan, tetapi mereka biasanya meninggalkan kita dengan pendapat yang berbeza, yang lebih positif.
Jadi mungkin sukar, tetapi pada waktu berikutnya seseorang datang kepada anda dengan berani pergi, gigit lidah anda dan bunuh mereka dengan kebaikan. Anda mungkin terkejut dengan reaksi tersebut.
JELASKAN LEBIH SYARIKAT Pengasas WanitaSegi empat tepat
