Didorong secara tidak tepat memandang dunia perniagaan dengan mata yang ragu-ragu dan lidah yang kukuh di pipi.
Saya pernah bekerja dengan pelbagai jenis pemimpin perniagaan.
Terlalu banyak, saya akui, cenderung melihat kedudukan mereka sebagai peranan yang mereka mainkan.
Mereka percaya seorang pemimpin perniagaan harus melakukan tindakan tertentu, melakukan pose tertentu dan mengeluarkan keputusan tertentu.
Seolah-olah versi kepemimpinan mereka berasal dari manual, dan bukan dari pengalaman mereka sendiri dalam perniagaan atau kehidupan peribadi.
Kadang kala, perlu dipertimbangkan pengalaman hidup anda sendiri dan membiarkannya mempengaruhi arah keputusan.
Baru-baru ini, Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft Satya Nadella berhadapan dengan krisis yang sebenarnya.
Syarikatnya berpusat di Seattle. Hanya beberapa batu jauhnya, seseorang telah meninggal dunia dari novel coronavirus Covid-19 - kematian pertama yang diketahui di A.S.
Saya dapat memikirkan beberapa CEO yang akan membuat kesimpulan bahawa ini hanyalah satu kejadian terpencil dan tidak ada sebab untuk tindakan drastik.
Kematian berlaku sepanjang masa. Ini hanya selesema yang ditinggikan, bukan?
Namun, Nadella melihatnya melalui prisma sepenuhnya.
Sebagai dia memberitahu New York Times :
Nadella mempunyai anak lelaki yang tidak mempunyai imun. Dia menghidap cerebral palsy.
Oleh itu, CEO Microsoft mempunyai pemahaman semula jadi mengenai potensi ancaman. Dia memahami risiko kesihatan pekerjanya. Dia merasakan bahawa, seperti yang ditegaskan oleh pakar penyakit berjangkit, bergerak cepat lebih penting daripada menjadi sempurna.
Ini membantu dia meminta Colleen Daly, seseorang yang memiliki gelar Ph.D dalam bidang kesihatan awam, untuk membimbing pasukan dalam panggilan dan mengesahkan keperluan mendesak.
Seperti yang dinyatakan oleh presiden syarikat itu, Brad Smith Masa :
Naluri Nadella, ditambah dengan nasihat pakar, menyebabkan syarikatnya memutuskan bahawa pekerja boleh - dan harus - bekerja dari rumah. Namun, akhirnya, itu adalah panggilannya untuk terus maju lebih awal.
Microsoft adalah salah satu syarikat besar pertama yang mengambil tindakan seperti itu - tindakan yang kini kelihatan sangat baik.
Dalam perniagaan, kita sering digalakkan untuk tidak memikul perasaan peribadi kita - terutamanya pada keputusan perniagaan yang penting.
Walaupun terdapat banyak perbincangan mengenai kecerdasan emosi, terlalu banyak pemimpin perniagaan percaya bahawa hanya keputusan yang tidak menyenangkan yang akan membawa kepada hasil yang terbaik. Sebilangan besar pemimpin perniagaan ini dipanggil CEO teknologi.
Perniagaan adalah perniagaan, bagaimanapun. Dan data pasti data.
Namun di sini, pemimpin salah satu syarikat terbesar di Amerika menggunakan pengalaman peribadinya, pengalamannya dengan keluarganya sendiri, untuk merasakan apa yang benar-benar perlu dilakukan.
Ya, kadang-kadang peribadi boleh menghalang. Pekerja anda, bagaimanapun, akan memberikan kesetiaan kepada anda bukan hanya kerana keputusan yang anda buat, tetapi kerana orang yang mereka anggap anda.
Itu pasti salah satu sebab mengapa Nadella mengubah imej jenama Microsoft dari sifat tidak berperikemanusiaan yang sejuk dan tidak berubah menjadi sesuatu yang lebih canggih.
Jauh lebih manusia juga.