Seorang pekerja dengan pemegang TikTok @anasteeezy yang mengatakan bahawa dia bekerja untuk Chick-Fil-A memposting a video ke TikTok dengan penggodaman menu yang mudah. Rantai ini menawarkan Mangga Passion Tea Lemonade sebagai minuman bermusim, tetapi pelanggan dapat membeli 'Arnold Palmer' (teh es yang digabungkan dengan limun) dengan empat pompa sirup mangga. Ini sama dengan minuman yang sama, dan anda akan mendapat dua kali lebih banyak dengan harga yang sama.
Video ini menjadi viral, dengan berjuta-juta tontonan setakat ini, mungkin mengakibatkan peningkatan penjualan minuman yang cukup besar di Chick-Fil-A. Ini adalah jenis promosi media sosial yang akan dibunuh oleh kebanyakan syarikat, tetapi rangkaian restoran bertindak balas dengan memecatnya sebagai gantinya.
Tanda zodiak 10/26
Ini adalah satu-satunya langkah dari syarikat yang baru dikurniakan kempen pemasaran media sosial yang sangat berkesan secara percuma. Tetapi ia juga merupakan tindakan yang bodoh. Kerana, tentu saja, @anasteeezy (berusia 19 tahun yang nama pertamanya adalah Ana, Business Insider laporan ) segera menoleh dan membuat a video TikTok kedua semua tentang bagaimana dia dipecat untuk video pertama. Ia juga menjadi viral dan telah dilihat sekitar 1.8 juta kali.
Terdapat beberapa pelajaran sederhana di sini untuk mana-mana pemilik perniagaan, walaupun mereka nampaknya berjaya melarikan diri dari Chick-Fil-A.
1. Nilai pekerja yang teruja dengan produk anda.
Untuk rantai makanan segera dengan pekerja tidak mahir, menjaga orang yang terlibat dengan pekerjaan mereka boleh menjadi perjuangan. Tetapi di sini ada seseorang yang sangat gembira dengan pekerjaannya sehingga dia meluangkan masa lapang untuk membuat video untuk kepentingan pelanggan. Inisiatif itu seharusnya dipuji, bukan dihukum.
Bukan itu sahaja, Ana jelas mempunyai hadiah untuk membuat video di media sosial dan menarik penonton. Pemilik atau pengurus francais pintar mungkin telah mencari cara untuk memanfaatkan kemahiran semula jadi itu dengan melakukan brainstorming beberapa peretasan menu lain yang dapat dia tawarkan kepada penontonnya untuk membuat video viral tambahan. Dia boleh menjadi aset yang sangat berharga.
2. Anda tidak dapat mengawal media sosial.
Bagaimana jika pemasar datang dengan kupon yang menawarkan peningkatan percuma ke minuman yang lebih besar dan menyiarkannya ke media sosial? Promosi itu sama, perbezaannya tidak akan menjadi viral. Perbezaan lain adalah bahawa ia akan memastikan Chick-Fil-A atau pemilik francaisnya terus mengendalikan promosi dan pesanan.
Itulah masalah sebenarnya di sini. Syarikat boleh menjadi sangat taksub untuk mengawal mesej di sekitar jenama atau produk mereka sehingga mereka lupa segala yang lain. Mereka cuba menutup pesanan yang tidak berasal dari mereka - walaupun mesej itu akan membawa pengguna ke kedai mereka.
Mereka melupakan ciri asas media sosial, iaitu anda tidak dapat mengawalnya. Video yang dibuat oleh @anasteeezy mengenai bagaimana mendapatkan dua kali lebih banyak Mango Passion Tea Lemonade dengan harga yang sama masih ada di TikTok. Begitu juga video kedua di mana dia memarahi bosnya kerana memecatnya. Dan bukan hanya itu, sebagai bekas pekerja Chick-Fil-A, dia berjaya video ketiga dengan bermacam-macam peretasan menu, termasuk satu tentang membeli hidangan ayam empat jalur ditambah dua roti yang menurutnya bernilai mendapatkan dua sandwic dengan harga anggaran satu.
3. Cuba mengawal media sosial akan membuat keadaan menjadi lebih buruk, tidak lebih baik.
Sekiranya objektif bos Ana adalah untuk menjauhkan peretasan menu di media sosial, dia gagal melakukannya. Sekiranya ingin menjaga reputasi jenama, dia juga gagal di sana kerana dengan memecat Ana, dia mengubahnya menjadi berita yang telah dilaporkan oleh banyak media. Saya tidak dapat memikirkan cara tunggal francais atau Chick-Fil-A mendapat faedah daripada memecatnya.
Bagi Ana, saya bersedia bertaruh bahawa dia tidak akan terus lama menganggur. Sesiapa yang melihat videonya tahu betapa pintar dan menariknya dia dan saya rasa banyak majikan akan melihat potensi nilai untuk menjadikannya menggunakan kualiti tersebut untuk menyokong jenama mereka.
(Saya telah meminta komen dari Chick-Fil-A dan akan mengemas kini bahagian ini jika syarikat memberikannya.)
