Asalnya diterbitkan oleh Colin Shaw di LinkedIn: Bagaimana Perkara Kecil Mempengaruhi Pengaruh Pelanggan terhadap Tingkah Laku
Pengaruh tidak sedar mempunyai kesan yang signifikan terhadap tingkah laku pelanggan anda. Pengaruh tidak sedar adalah rangsangan yang tidak disedari oleh pelanggan. Lebih-lebih lagi, pengaruh tidak sedar ini ada dalam pengalaman pelanggan anda walaupun anda tidak sengaja memikirkan reka bentuk mereka.
Dalam terkini kami podcast , kami menentukan beberapa istilah yang menerangkan maklumat yang mempengaruhi tingkah laku, termasuk:
- Subliminal: Sesuatu yang anda rasakan tetapi minda sedar anda tidak terdaftar, yang bermaksud ia diambil oleh minda bawah sedar. Anda tidak menyedari bahawa anda melihatnya (atau merasakannya, atau merasakannya, dll.) Tetapi mata anda mengesannya (atau lidah, atau kulit, dll.).
- Superliminal: Sesuatu yang anda rasakan bahawa anda sedar, yang bermaksud ia berada di atas tahap minda bawah sedar. Anda sedar bahawa anda melihatnya (atau merasainya atau merasakannya).
Profesor Daniel Kahneman mendefinisikan sistem pemikiran kita dalam bukunya Berfikir Cepat dan Lambat. Kedua-duanya bekerja di sini dengan kesan subliminal dan superliminal ini. Dua sistem tersebut adalah Sistem Satu yang cepat dan naluriah (atau apa yang saya sebutkan dalam buku kami, Pelanggan Intuitif , sebagai Sistem Intuitif), dan Sistem Dua yang lebih perlahan dan metodis (yang kami namakan Sistem Rasional). Sistem Intuitif kami mengambil semua maklumat subliminal dan superliminal dan membawanya ke perkara yang paling penting bagi anda, sehingga ke minda sedar. Sistem Rasional membenarkannya.
Perkara yang baik ialah Sistem Intuitif melakukan penyortiran ini untuk anda. Jika tidak, anda akan dibebani maklumat. Dengan cara ini, minda sedar anda mendapat maklumat penting. Sebagai contoh, katakan anda mendengar seseorang memberitahu anda sesuatu di sebuah pesta. Anda menumpukan perhatian pada apa yang dikatakan oleh orang itu, walaupun suara latar. Kemudian, seseorang dalam perbualan lain di pesta itu menyebut nama anda. Sistem Intuitif anda juga akan memanfaatkannya, dan memberikannya sehingga anda sedar. Akan tetapi, ini akan melangkau akaun penonton pesta tetangga anda di mana mereka harus meletak kenderaan di kedai runcit hari ini.
Iklan Subliminal Adalah Bukan Permulaan yang Tidak Sedar
Pernahkah anda mendengar cerita tentang bagaimana pada tahun 1957, penyelidik James Vicary menambahkan iklan subliminal ke dalam filem mengenai konsesi makan dan minum dan ia menyebabkan penjualan makanan ringan melambung tinggi? Itu tidak pernah berlaku. Vicary membuatnya. Walaupun permulaannya tidak menguntungkan dalam kajiannya, pengiklanan subliminal tetap menjadi perkara hingga hari ini.
apakah horoskop 24 Februari
Pengiklanan subliminal memang menyenangkan, dan ia memberi kesan kepada orang lain, tetapi iklan subliminal bukanlah sesuatu yang dapat anda menjalin hubungan pelanggan. Dari perspektif pemasaran, kawasan ini adalah ladang ranjau. Orang tidak suka terpengaruh dengan iklan subliminal, jadi menggunakannya dapat memberi kesan buruk pada jenama. Lebih-lebih lagi, memperbodohkan orang dengan tipu daya tidak meletakkan asas yang kukuh untuk hubungan. Pengiklanan subliminal yang terbaik adalah kisah pemecah ais di pesta ketika seseorang bertanya kepada anda tentang apa yang anda lakukan, yang, jika tidak ada yang lain, jauh lebih baik daripada cerita mengenai tempat letak kenderaan!
Mengapa Pengaruh Tidak Sedar Penting untuk Pengalaman Pelanggan
Iklan subliminal bagus untuk satu perkara yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Ini membuktikan bahawa perkara kecil sangat bermakna, terutama bagi pelanggan. Apabila anda mengetahui perkara-perkara kecil itu, maka anda mempunyai peluang besar untuk merekrut mereka mengikut pengalaman anda.
Sebagai L.T. pada The Simpsons mengatakan, ia adalah serangan tiga serangkai:
Anda boleh menggunakan kata-kata dan kedudukan pemasaran mengenai produk dan perkhidmatan anda yang mempengaruhi seseorang. Tidak semestinya satu perkara. Ia mungkin sepanduk yang bertuliskan, 'Kami adalah yang termurah!' (superliminal). Walau bagaimanapun, ini mungkin juga penggunaan kata-kata seperti, 'terjangkau,' 'penjimatan,' dan 'pengurangan harga,' bersama dengan menyokong gambar tertentu yang mempengaruhi orang untuk berfikir bahawa produk anda mempunyai nilai tinggi (subliminal).
Perkara-perkara yang mempengaruhi orang adalah halus. Ini boleh menjadi perkataan dan gambar yang anda gunakan dalam iklan anda. Ini boleh menjadi persekitaran yang dihadapi orang di lokasi anda. Ini boleh menjadi cara orang anda berdiri atau apa yang mereka lakukan dengan tangan ketika mereka bercakap dengan pelanggan. Semua perkara ini mempengaruhi pendapat orang tentang pengalaman pelanggan anda. Terserah anda untuk menguruskan semua perkara kecil ini.
Sebilangan besar yang menjadikan pengaruh tidak sedar ini berfungsi bersama untuk pengalaman pelanggan adalah ketekalan. Ia bermula dengan menentukan pengalaman pelanggan yang ingin anda sampaikan. Kemudian, sampaikan ke seluruh organisasi anda agar semua orang berada di halaman yang sama. Seterusnya, anda memutuskan bagaimana anda dapat menyampaikan mesej ini dalam setiap perincian pengalaman pelanggan anda, bahkan yang tidak sedar.
Apabila anda memberi mesej yang konsisten dengan semua perkara kecil yang anda lakukan dan katakan, ia akan menghantar pesanan tidak sedar kepada pelanggan anda bahawa anda bermaksud apa yang anda katakan. Ini juga memberitahu mereka bahawa anda tahu apa yang anda lakukan dan anda boleh dipercayai untuk memenuhi janji jenama anda. Yang paling penting, ia melakukan semua ini dalam serangan serampang tiga mata yang menggunakan dua sistem pemikiran untuk memberikan satu pengalaman pelanggan sejati yang anda mahukan.
Adakah anda mengetahui adanya iklan subliminal? Beritahu kami dalam komen di bawah.
